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在黑龙江牡丹江西安供电局,有这样一个班组,她们承担着供电局核算发行、统计、现代化、票据传递、营销数据整改,采集系统数据录入、整理和维护工作。该班组的特点是全班年轻化、文化层次高,班组正副班长都具备本科文化,班组6名员工,平均年龄33岁。
2011年11月,在牡丹江电业局由九个供电局参加的营销知识竞赛中,该班荣获现代化、统计、帐务岗位的竞赛第一名,这个班组就是该局的核算班。
“每月完成94000多户电量电费发行工作,按抄表例日下载数据,并在发行规定期限内完成发行,核算员和现代化管理员及时处理采集抄数据出现的采集提交失败现象,发行时严把电量突增突减用户情况,减少差错发生率,这些都是需要具有较高的专业知识。因此,配备核算班时,选配人才首当其冲。”牡丹江西安供电局局长刘雪梅说。
知识型人才登陆
“用电信息采集系统是一个全新的事物,新程序、新问题不断挑战员工的知识点,采集数据定位工作不仅需要很强的专业性,还必须要求有较高的知识水平,完成采集数据定位,电表归箱工作,让班组员工专业知识得到了丰富,确保了采集数据一致性达100%,采集成功率达100%。”谈起核算班工作时,班长巩文娟深有感触。
核算班是严把电费发行质量的重要关口,班组员工业务能力和知识水平直接关系到工作质量。在用电信息采集过程中,班组内部经常组织交流学习活动,主动引导员工向知识型、技能型、专业型发展,努力推进岗位创新,业绩创新活动。
班组的现代化管理员主动与软件开发单位的技术人员沟通,解决新程序运行时出现的各类问题,sg186系统运行以后,现代化管理员每天对载波平台进行时时监控,及时发现异常,及时处理,保证完成一致率和抄表成功率。每月月末月初统计报表时,需要按时准确将数据上报,不能出现任何差错。核算班做到收入整理及时与电费结算中心对帐、财务沟通,月末完成结账工作,一年来没有出现帐务差错。
管理型班组前行
12月23日,刚刚步入冬至天气,牡丹江气温较往日聚降了七八度,阴冷的西北风沿着张广财岭吹进了牡丹江城区,显得寒气逼人。
12月1日,牡丹江电业局执行国家调整电价后的新电价,为应对电价上涨带来的各种数据变化问题,巩文娟带领核算班的三名员工,对大客户逐户进行核对,认真核对电价及发行电费情况,所在之处,还在向客户讲解国家调价政策及调价原因,避免因发行错误给客户带来不便。
在核算班,笔者看到了该班制定的“三看管理法”。“三看管理法”即,一是班前看情绪。在上班时,班组长都要察看成员的情绪状态,保证班组成员以饱满的热情投入到工作中。二是班中看工作。班组成员在上班过程中,严格执行国家电网公司新三个十条,杜绝违规操作现象。三是班后看效果。班组工作结束后,班组长要察看工作效果,力求高质量,短时间完成各项工作。
刘雪梅告诉笔者:“核算班是连接供电局各部门工作的枢纽,在供电局各项工作的顺利完成,都要靠各班组协调配合,这点上核算班起着举足轻重的作用,该班组承担着省公司制定各项采集系统考核指标,对内线、稽查、抄收班组起到协调的重要作用。”
服务型兢兢业业
“核算班需要具有较高的文化水平和较深的专业知识,但更需要员工有自我牺牲精神和无私奉献精神,因供电企业的工作宗旨是更好地服务广大客户,这就注定了我们的员工需要兢兢业业。”西安供电局党支部书记邱克勤强调说。
谈到服务客户过程中员工的敬业精神,巩文娟如数家珍。
41岁的刘艳是班组的大姐大,担任核算发行工作,由于劳动强度大,成年累月得不到必要的休息,她患病住进医院并做了手术,住院期间,她还惦记着发行工作,发行日到来时,没有出院的她拖着沉重的身子回到工作岗位,保证了全局电量按例日发行,发行期过后,她又回到医院躺在了病床上。
39岁的王利群爱人经常出差,她一个人照顾上初中的女儿,由于工作忙,发行时需要加班加点,她只能把女儿带到单位吃晚饭、写作业,女儿写作业,她在电脑上发行电量,常常一慢就到半夜。
今年5月,班组女职工张鸽休婚假,现代化管理员王哲吉被牡丹江电业局选派外出培训学习两个月,班组六人的工作由四人承担,大家不推不靠,加班加点,承担起全班的核算发行工作。
“每天对采集平台上出现的差错进行处理,对失败表情况进行查看、核对、分析,将分析出的情况进行分类,保证一致率和抄表成功率。同时将各岗位随时发现的数据问题进行处理,核算班的工作周而复始,但必须要保证10万客户的安全稳定有序用电。”巩文娟强调说。
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4月4日21时,随着营销2.0系统中最后一笔电费成功发行,国网甘肃兰州供电公司首月全量用户电费发行工作顺利完成,标志着该公司电费发行工作成功迈进“营销2.0”时代新阶段。“需要注意的是2.0系统算费规则发生了较大的变化,大家在核对数据的时候一定要严谨、仔细。”4月1日,国网兰州供电公司电费计量
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据悉,8月份上半月电费发行期间,南京、无锡、泰州供电公司共帮助扬州供电公司高低压及光伏发电客户58.4万户核算发行电费。
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编者按为规范电力市场化交易电费结算业务,支撑电力市场体系建设,国家电网有限公司于今年7月底印发《电力市场化交易电费结算业务基本规范(试行)》。几个月来,公司系统各单位遵循“市场化、透明度、高效率”的工作原则,为各类市场主体提供优质、公平、规范、高效、便捷的结算服务,切实强化售电公
面对新形势,12月末,在红河供电局客服中心2017年岗位大练兵的试题中,首次出现了电力市场化交易的内容,包括日前交易规则是什么?如何审核客户结算单-清单?客户预付电费怎么算?等题目。在抄核收专业的实操题里,市场化交易试题占简答题部分的75%。电力市场化交易部分加入考题今年是第一次,以后要形
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昨晚十二点我就收到六月电费短信了,看来零点数据已经及时上传发送,电费发行一切正常呢。6月4日一大早,国网嘉峪关、酒泉供电公司核算班就热烈的讨论本月正式实行的智能抄核程序。张班长打开电脑进入营销系统界面,指着屏幕对大家说4号当天通过智能抄核无一遗漏地筛选后有3万余户不经过审核界面已经发
4月10日,湖北十堰供电公司电费核算员小胡像往常一样打开计算机里的“专变户口簿”对专变电费进行辅助审核。根据记录,小胡在短短几分钟内就发现了一起错误算费事件,成功挽回电费损失3万余元。数据完善让工作提速数据,已经渗透到当今每一个行业和业务职能领域,成为重要的生产因素。对于这一点,十堰供电公司的电费核算班长邵荣深有体会。2009年7月,当时还隶属于十堰供电公司电费中心的核算班正式成立,首月集中核算客户数近8万户,其中仅专变客户就有873户。2012年12月,十堰供电公司首次运行“大营销”体系集中核算功能,将
“智能抄核”系统是济南供电公司2015年营销重点工作之一,该系统将原人工操作制定抄表计划、抄表数据准备、电费计算等工作交由系统自动处理,实现了抄表、核算智能化。由于上线时间短,基层抄表员对系统应用不熟练,为推进抄核智能化工作目标,真正实现“系统集约化、平台可视化、管理智能化、业务实用化”,3月23日,济南供电公司营业室低压班与核算班联合举办新上线系统——“智能抄核”系统大讲堂。开讲员工以系统的智能优势、管理便捷为切入点,针对新系统在应用中存在的问题,抄表员与
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