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河南信阳电力: 95598“后备军”学习热情高

2012-01-04 09:45来源:河南省电力公司关键词:河南信息查询收藏点赞

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 “您好,请问有什么可以帮您?”

“非常感谢您为我们的服务提出建议,再见。”

“非常欢迎您监督我们的服务,我们会在以后的工作中注意改进,谢谢您的建议!”

2011年12月30日下午,信阳供电公司的30余名党、团员青年志愿者齐聚二楼会议室,向两位资深客服专家请教95598电话客服人员常用语句,为即将到来迎峰度冬95598客服备用坐席工作做准备。

95598是供电公司客户服务热线,采用24小时全天候应答方式受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修,对客户承诺“响3声内接电话”的高标准服务标准。

信阳地处豫南,大多数用户无集中供暖设施,冬季取暖主要依靠电力,因此冬季95598话务量较高,高峰时期每日话务量高达3000多人次。为保证迎峰度冬期间95598服务质量,在公司团委的号召下,公司党、团员青年纷纷申请成为95598备用坐席志愿者,把“你用电、我用心”的服务理念通过实际行动彻底贯彻执行,利用每晚下班后和周末休息时间来参加志愿活动。

“让声音微笑 用行动说话”,志愿者们表示,将尽快掌握客服必备知识技能,用最好的精神面貌投入到志愿95598备用坐席工作中去,用优质服务把企业的良好形象传递到更多客户心中。

投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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