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桐庐电力新年瞄准服务破难题

2012-02-17 16:18来源:浙江省桐庐县供电局作者:薛晓玮关键词:桐庐县供电局优质服务收藏点赞

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面对2012年的新形势和新任务,桐庐供电局积极学习贯彻浙江省电力公司“学习江小金、振精神、打基础、上台阶”工作思路和杭州市电力局“从严治企、精益管理”工作要求,深化“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程,以实施95598光明服务工程为载体,稳扎稳打,脚踏实地,着力在优质服务工作上突破以下难题:

一是破营销精益管理难题。我局深化营销核心业务流程梳理,编制《营销作业指导书》,并对营销组织体系建设进行深度完善,规范业扩流程管理,加大用户受电工程中间节点管控力度。同事加强电费回收风险管控,动态关注用户生产经营情况,确保电费第十二年全额回收的目标。对居民集抄系统建设加快推进力度,在实现城镇小区全面覆盖基础上向农村集居点扩展,加快完成配变终端安装调试,力争实现应用率和数据完整率达100%。继续做好供电营业所规范化 建设,不断完善供电营业所同业对标考核体系。

二是破提升服务质量难题。今年我局将全面落实新“三个十条”作为重点抓手,主动接受政府监管和社会监督,扎实开展居民用电服务质量监管专项行动,践行“你用电、我用心”理念,积极履行社会责任。对于停(送)电计划管理进行流程梳理,做好科学发布停限电信息。今年我局将大力推广带电作业以大幅减少客户停电时间。在政府的主导下落实需求侧管理措施,保障有序供电,确保重要用户和居民生活用电。深化“阿斌”电力服务队品牌美誉度,强化表后线服务深度和广度,着力提升“阿斌”品牌形象和影响力。

作者: 薛晓玮
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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