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辽宁省级95598语音平台试点上线运行

2012-03-22 09:36来源:国家电网报关键词:辽宁供电服务中心收藏点赞

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3月17日23时,辽宁葫芦岛供电公司电话线路顺利切换至辽宁省电力有限公司95598语音平台。辽宁省级95598供电服务中心语音平台在试点单位葫芦岛供电公司上线运行。

按照国家电网公司“大营销”体系建设要求,辽宁公司于2010年年末组织筹建省级95598供电服务中心,95598语音平台是供电服务中心的重要支撑系统之一。试点上线之后,葫芦岛市客户拨打95598供电服务热线,均通过省语音平台转接至当地坐席,服务标准、相关信息等均纳入辽宁公司的统一集中管理。

辽宁省级95598供电服务中心语音平台于去年10月启动建设。建设过程中,辽宁公司所属地市供电公司客户服务厅的语音通道均已接受了网络改造施工,以保证通话质量。省级语音平台设备部署在沈阳供电公司。沈阳供电公司采取保障措施,确保系统硬件稳定运行。试点单位葫芦岛供电公司提前开展了坐席人员操作培训,配合系统功能测试。据介绍,辽宁公司下一步将在所属各地市供电公司推广建设95598语音平台。

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