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迁安市电力公司:“老黄牛”马显友

2012-05-10 14:26来源:河北迁安市电力公司作者:刘艳军关键词:迁安市电力公司马显友人民电业为人民收藏点赞

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20多年来,马显友带着一名山乡儿女淳朴的感情和对农电事业的热爱与执着,从一名普通的农电工锻炼成长为一名电管站站长,又从一名电管站站长到体制改革成为一名普通农电工……他始终像“老黄牛”一样任劳任怨、忠诚企业、勤奋工作、爱岗敬业、以一颗不变的“丹心“服务着农电事业,用自己的一言一行、一举一动,默默地践行着"人民电业为人民"的服务宗旨。

服务从尊重开始 。几十年如一日,老马做好服务工作首先要让客户感到自己是受尊重的,他总是说:“尊重是为客户提供优质服务的基础,只有我们由心底流露出来的尊重才能保证为客户提供优质的服务。”他是这样说的,也是这样做的。大崔庄镇共有65户预售电客户,客户有时忙于生产,顾不上到大厅购电,他就自愿担任夜间收费员,早晨归来。无论白天黑夜,还是刮风下雨,只要客户一个电话,马显友的身影就会出现在哪里。哪家用电有个找摘难题,只要找到他家,他都会把儿女奉上的新鲜水果、好烟、好茶、拿出来给客户尝个鲜,热热乎乎的询问用电问题,帮助用户解难。当哪里出了故障,造成停电报修,他总是认真倾听,军人似的仔细记录,随后说声“谢谢!”——把客户放在与自己平等的地位,作为自己的亲密伙伴,时时刻刻尊重客户,真正做到客户至上。

减少停电“灾难”是原则。停电就是灾难,减灾最小是老马的工作原则。为更加方便地为客户服务,老马把自己的手机号码向社会公布,确保24小时随叫随到。这样,他每天最多只能睡4个小时的觉,而且,只要电话一响,他立即就会醒来。而半夜三更深入现场抢修对老马来说更是常事。4月初的一天夜里,外面风加雨,商庄子粉石厂一段电力线路突然故障,造成漏电保护器跳闸,线路不能正常运行,如不及时排除险情,将会给该粉石厂一晚上造成近万元的损失。路不好走,矿长怕他不愿来,就说:“我只是告诉你一声这里没电,外面下雨呢,你等明早天晴了早点来就行”。老马紧接着说了一句:“20分钟后咱们矿上见!”放下电话,他立即赶往现场,因为路滑,摩托车在路上根本无法骑,为了不耽误时间,他干脆把摩托车寄存在了道边,步行赶到了该矿。到了该矿,全然不顾身上的雨水正往外冒着凉气,不顾脸上的“大花脸”紧锣密鼓地进行抢修,经过40分钟的艰苦工作,终于排清故障,恢复供电,避免了该矿的经济损失。矿长不过意,执意拿出2000元现金表示感谢,面对这2000元可够上自己半年的工资,老马站直了腰板,挺了挺胸说:“你的谢谢我全收下,但钱你拿回去,如果你看得起老马,还信我的技术,下次有了故障,还找我,我义不容辞。”

客户是衣食父母。老马所管商庄子500多户农家,不论刮风下雨,道路泥泞,抄表日子从来没有变过,也从没有一次他人代抄,自己少抄现象的发生。哪家有走亲戚遇到收费日子不在家的,老马了解情况后,总是自己客客气气的先给掂上,几乎每月自己都要先掂千元左右电费,以保证所内电费按月结清,他还自掏腰包2000多元,为50多家贫困户免费安装了三级保安器,确保了安全,缩小了事故隐患。

一路风雨一路情。今年47岁的马显友,看上去实际年龄与相貌悬殊很大,满脸的沧桑,花白的头发,人人都说他是60来岁的老头子。然而,连续多年来他被评为“先进工作者”,连续多年来他被我公司评为先进电工楷模……更多的人心里明白:沧桑与白发,那是他在农电战线摸爬滚打20多个春秋的见证,更是他风里来雨里去,心中时刻装着客户的写照。

作者: 刘艳军
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