登录注册
请使用微信扫一扫
关注公众号完成登录
我要投稿
“您好,‘186’阳光服务平台,有什么可以为您服务的吗?”
5月13日上午8点40分,萧山供电局“186”信通服务话务员傅汝佳接起一个报修电话,一边询问故障原因,话务员一边打开该局“IT管理服务系统”,将故障信息详细填入系统内,并生成处理工单。
10分钟后,正在故障点附近工作的信通运行人员高水杨接到了故障工单,随即前往报修点处理故障。10点15分,接到故障处理完毕的消息后,傅汝佳即刻致电报修人进行服务回访,得到了“非常满意”的答复,其后,这项报修信息便在“IT管理服务系统”中完成了闭环。这个过程流畅、效果显著的信息与通信综合服务途径,是萧山供电局建立“信通融合”工作机制,打造集约化服务平台的重要措施。
据了解,在以往的工作中,信息与通信两拨人马分属两个部门,工作起来各有一套调度分工机制,这就造成了人力和物力资源消耗的重复。例如去年萧山供电局全力推进标准化营业所创建,各新建和改建后的营业所都需进行信息与通信安装工作,两拨人马“两口对外”,各司其事,不仅浪费了重复派车,人员重复出动等资源,还为安装工作增加了不少对接上的不便。
今年年初,萧山供电局深化精益化管理,加强执行力建设,启动了“信通融合”工作。该局将原信息运行和通信运行两班人马全部纳入局信息中心,并搭建起“186”阳光客服平台,将以往信通工作的“两道口子”收拢为“一道口子”。打通两个专业各司其事的“壁垒”后,该局进行了统一平台上的资源整合,以周为期举办“信通中间件”培训,由专业领域技术突出者轮流为两个专业人员全体人员举办主题培训,完成资源和信息的共享,培养出信息与通信“兼容”的复合型人才,从而提高了人力资源利用效率。同时,依托“IT管理服务系统”与报修流程的精益化管理平台,搭建起“三线处理”的报修服务流程,即话务员为“一线”服务人员,负责处理简易的可远程指导的报修任务,现场运行人员未“二线”服务人员,负责最短时间内完成现场服务要求,厂家专员为“三线”,负责疑难问题的处理。“三线处理”流程本着尽量前移“关口”的原则,减少了工作流通环节,提高了报修效率。
自4月1日“信通融合”服务平台正式运行以来,信息中心已累计处理工单357起,服务归档闭环率和回放满意率均达100%。与此同时,据系统统计,单项业务处理平均时间由原来的3.2小时缩为1.7小时,效率提高88%,在个人业务处理能力提高的基础上,报修业务平均派工数从1.43人次下降为1.17人次,人力资源利用率提高22%。
特别声明:北极星转载其他网站内容,出于传递更多信息而非盈利之目的,同时并不代表赞成其观点或证实其描述,内容仅供参考。版权归原作者所有,若有侵权,请联系我们删除。
凡来源注明北极星*网的内容为北极星原创,转载需获授权。
3月26日,国网杭州市萧山供电公司闻堰供电服务站的农电工党员孙国龙参加了湘湖供电所组织的党的群众路线教育实践活动第一次集中学习,这也是他第一次参加所在单位的党组织生活。据萧山区供电公司党群工作部主任陈雄介绍,农电工党员是组织关系在地方,工作单位在供电服务站的中共党员,是我国新形势多种用工制度下而产生的特殊情况。该公司现有农电工党员210名,这些党员由于组织关系不在供电部门,容易产生存在党员工作和管理上的“两层皮”等问题。如何让农电工党员与供电企业所属党员一样参加组织生活,并在工作中切实发挥先锋模范作用,实现党的教育实践活动全覆盖
2月19日一上班,国网杭州市萧山区供电公司车辆管理中心的许建波就打开车辆GPS监控系统,对昨晚入库的车辆逐一进行核对。“公司现有13个车队334辆生产、服务车辆,要降低公车费用,防止公车‘跑偏’,就必须‘精打细算’,”许建波告诉笔者:“这套综合了车辆调度、监控和用车质量控制多功能的管理系统,不仅每天统计用车任务单数,还会根据路径和行运时间,计算总体的车辆油耗和驾驶员出车率等效能数据。”据统计,仅去年11月以来,该公司就已智能派车4920单,日均车辆使用率达到
冯小刚导演的电影《私人订制》,通过量身定制特定的虚构场景和生活,来满足个人正常情况下难以达成的特殊愿望。如此艺术化的“私人订制”在现实生活中并不存在,但与之类似,在服务响应中“特事特办”、在工程建设上的“急事急办”我们却并不陌生。客观来说,这样的“私人订制”出发点是好的,也解决了一时和个别的问题,但以现代公共管理的标准来量度,就长远全局而言,“私人订制”不过是治标之术,而非治本之法。什么情况,什么事情,什么客户能“私人订制
“刚才我就履行党风廉政责任制情况作了汇报,下面请大家评议和质询。”1月13日,国网杭州市萧山区供电公司办公室副主任陈飞铃正在述廉评议大会上“晒廉”,当天和陈飞铃一起“晒廉”的,还有该公司机关一党支部的8名中层干部。与以往不同,这次“晒廉”会上,不仅晒账、晒事、晒权,让群众看得清楚,更设置了现场“问廉”,把企业的热点焦点问题“晒”个明白。“后备干部是怎么选拔的,是否存在暗箱操作?”针对这一
“2#台区线损有异常,请派人勘察……”1月7日一早,萧山进化供电服务站副站长屠振钢就收到“烽火台”发来的一则消息。对供电所全业务全流程实现异常报警、到期预警和全过程管控,这样的“烽火台”已经覆盖了国网杭州市萧山区供电公司所有4个供电所和20个供电服务站。为避免统筹管理本所业务监控、催办督办事务,改变原先各专业线“自治”的低效多头管理模式,萧山区供电公司开发应用供电所实时监控“烽火台”,通过精简管理主体、全过
“供电公司帮助我们对现有的结晶干燥设备进行更新换代,原来需要5套设备,现在只需要2套设备,在保持产能不变的前提下,用电量比原来减少50%。”12月23日,杭州志海化纤有限公司总经理施海峰从供电客服经理徐晓明手中拿到当月的电费账单,高兴地算起了“省电帐”,他表示:“因为尝到了能源管理的甜头,接下来,公司还计划对空压机进行技改。”据统计,今年1至11月,萧山全区工业用电114.36亿千瓦时,仅同比增长4.27%,低于工业销售产值增幅1.2个百分点,单位电能耗降至0.023千瓦时/元,达
12月17日一上班,国网杭州市萧山区供电公司党群部的钱慧慧就打开信箱,收取意见征求表并统计汇总。“上周开始几乎每天都能回收两、三百封意见函,每一封都要存档汇总、反馈闭环。”钱慧慧告诉笔者。据悉,为积极响应萧山区委、区政府“政务环境优化年”工作,深入推进党的群众路线教育实践活动,萧山区供电公司发起“大走访”活动,在“面对面”纳谏的同时,印发《国网杭州市萧山区供电公司党的群众路线教育实践活动征求意见函》,就是否存在“四风”等8个类别的问题
“您所在小区,不在此次上改下线路工程的停电范围,请放心。”12月2日,杭州萧山湘湖家园住户张力的手机收到这样一条推送信息。“我也是随便问问,想不到这么快就回复了,这‘掌上发言人’真灵光!”张力欣喜地说。与以往不同,将发言人“有问必答”和“主动发声”的职能纳入供电服务,通过手机APP,实现 “百姓事,网上办”,这是国网杭州市萧山区供电公司推出“掌上发言人”的一大亮点。如今,萧山市民可以通过
11月27日,第九届“中电传媒杯”全国电力行业优秀电视片展评活动暨“2013年度中国电力新闻奖”电视类作品评选揭晓,国网浙江杭州市萧山区供电公司选送的《一个玉树孩子的光明之路》同时获得第九届“中电传媒杯”一等奖(新闻专题片类)和“2013年度中国电力新闻奖(电视)”三等奖,是全国唯一获得“中电传媒杯”一等奖的县级供电公司。据悉,中国电力新闻奖是中国电力行业新闻宣传的最高奖(省部级奖项),每年评审一次,奖项证书是全国电力行业影视类专业技
“钱江供电所创新廉政教育现场警示,建议在季度绩效考核中加0.5分。”11月25日,在国网杭州市萧山区供电公司绩效考核会上,首次将惩防指标完成情况与“真金白银”挂钩,将检查考核纳入绩效管理考评体系,采取定性与定量相结合的方式进行,标志着该公司惩防体系建设工作由“软任务”变成“硬指标”。为进一步促使惩防体系与各专业工作的“无缝对接”,萧山公司纪委借力“大政工”一体化建设,将以往一个季度进行的一次意见征求会&ldqu
“想不到咱‘个转企’后,供电服务也升级了,这不,我跟大企业一样有了自己的供电客户经理!”11月20日,浙江萧山商业城经营户外灯具的王连华拿着供电客户经理联系卡高兴地说。当日,国网杭州市萧山区供电公司片区经理来到萧山商业城,为这里的“微企业”更新用电信息,了解需求,代办业务,服务“个转企”零负担升级。“服务‘个转企’,是一件双赢的好事儿。”萧山区供电公司客服中心主任徐晓影介绍说,实施“个转企&rdqu
北极星环境监测网获悉,12月8日,河北省公共资源交易服务平台发布了定州市生态环境局大气环境精准监测分析和管理服务系统项目招标公告。
该项目的落地,对完善河南省绿色产业链条,促进河南省节能减排市场建设具有里程碑意义。
北极星售电网获悉,日前山东省能源局发布《2021年全省有序用电方案》。其中提到预计今年迎峰度夏期间存在200万千瓦的短时供电缺口,若出现电煤供应紧张、省外来电减少、极端天气等叠加情况,缺口将进一步扩大。
四川晨越正信招标代理有限公司受德阳市污水处理厂委托,根据《中华人民共和国政府采购法》等有关规定,现对德阳市污水处理厂水质在线自动监测系统运行管理服务进行公开招标,欢迎合格的供应商前来投标。项目名称:德阳市污水处理厂水质在线自动监测系统运行管理服务项目编号:CYZX(2017)0123号项目联系
近日,国家知识产权局公布专利配电网园区能效管理服务系统,申请人国网电力科学研究院武汉南瑞有限责任公司。本发明提供一种配电网园区能效管理服务系统,系统的功能模块主要包含配网数据采集与监视、配电网分析与控制、配电网自动化、能效管理、配网设备评估和用能优化六个一级功能模块。其特征在于:
引言:本文作者抱着谨慎与学习的心态试着撰写此文,希望能起到抛砖引玉的作用,与各位同行朋友共同探讨与学习空压机系统节能,共同繁荣空压机节能产业。压缩空气系统的能耗与企业的困惑压缩空气作为一种清洁、环保、方便的能源广泛应用于工业生产中的各个领域。作为二次能源,压缩空气本身的电能消耗非
PetraSolar,是一家总部位于新泽西的技术公司,该公司为电力工业提供可靠的,工业成本效益好的智能能源解决方案。PetraSolar宣布投放IntelliView智能能源平台。IntelliView提供公用设备,并用最先进的服务系统来管理大范围的智能电力供应系统。PetraSolar的主席和首席执行官ShihabKuran表示,“IntelliView用独特的方式联合了智能电网网络设施管理和可再生能源管理服务,并为我们世界范围内的公共实施伙伴提供服务。健全的平台可以扩展到未来智能电网的应用,包括能源效率、能源节约、电网可靠性和智能分散式
近日,国网重庆市电力公司调度控制中心自动化处专责刘伟登录重庆市电力供需统筹平台,平台主界面正中的重庆地图十分显眼,各区县的实时负荷情况由不同颜色标注。主界面左侧,未来24小时、7天的天气预报、连续高温天数等气象信息一览无余,主界面正下方展示着大客户用能计划,右侧依次展示了降温负荷、
8月30日,鲲鹏应用创新大赛2022四川赛区总决赛圆满结束,国网信通股份中电启明星自主研发的超融合云平台软件StarVCenter,以四川赛区openEuler(欧拉操作系统)赛题冠军的好成绩成功晋级全国大赛。据悉,四川赛区比赛由成都鲲鹏计算产业联盟、成都超算中心主办,设有“数字政府”“企业数字化”“openE
在多位业内人士看来,电网数字化转型是“持久战”,在加快数字化转型升级中,电网企业仍需不断创新,精细化各个专业条线,加强关键核心技术攻关,通过基础平台打通数据融合。
6月26日,国网信通产业集团智芯公司台区智能融合终端属地化立体运维“三库”体系建成投运,依托用户本地的“备品库”、“工具库”及智芯公司本部“检测库”,智芯公司将积极构建即时、高效、专业的运维服务体系,通过为用户提供贴心高效优质服务,以实际行动全力支撑台区智能融合终端深化应用,积极推进智能配电物联网建设。
5月26日-28日,由国家发展改革委、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、贵州省人民政府共同主办的2021中国国际大数据产业博览会在贵阳举行,国网信通产业集团副总经理辛永受邀出席开幕式。
“将光纤视频、视频直播、云游戏、智慧物流等统一分发业务,与综合能源服务、电网应用、智慧安防、工业互联网等本地化业务共同注入多站融合边缘计算节点,面向政府行业、电信运营商、消费互联网、产业互联网提供服务,助力数字经济发展及数字中国建设……”国网信通产业集团近日举办媒体开放日,在客户
“工业互联网在推进疫情防控和复工复产工作中发挥积极作用。目前,5G和工业互联网正在加速融合,在更多领域得到应用。”中国信息通信研究院工业互联网与物联网研究所副所长、工业互联网产业联盟总体组主席李海花在日前由中国信息通信研究院、中国互联网协会、工业互联网产业联盟、5G应用产业方阵联合主
11月13日-15日,由国网信通产业集团首席承办的2019年中国电机工程学会年会在北京召开。会议以“清洁能源智慧电力美好生活”为主题,深入贯彻十九大清洁绿色能源发展理念,交流研讨电力行业科技创新,前沿技术及热点问题,营造有利于创新发展的良好学术氛围,助力实施创新驱动发展战略,推动能源电力转
10月24日,由工业和信息化部指导,中国工业经济联合会和中国企业联合会支持,中国工业报社、浙江省经济和信息化厅、浙江省杭州市萧山区人民政府联合主办的“第十五届中国工业论坛暨首届绿色新兴工业博览会”在浙江杭州举行。时值新中国成立70周年之际,本届论坛以“工业70年:辉煌历程与绿色未来”为主
如何解决5G及万物互联时代数据集中处理汇聚流量过大时延过长等难题?怎样将传统巡检与人工智能相结合更高效地提升巡视效率?……在2019世界人工智能大会上国网信通产业集团多款智能科技产品精彩亮相为全球人工智能发展贡献“能源方案”2019世界人工智能大会以“智联世界无限可能”为主题,由国家发展改
随着这几年来电力信息通信的飞速发展,新技术与新应用推动了信息通信的相互渗透与融合,传统的信息技术和通信技术界限被打破。国网信息通信有限公司在此方面进行了积极的探索实践,取得了一定成绩。信息通信融合提升支撑能力9月15日,国网信息通信有限公司新改造的信息通信调度运行监控中心投运满一个月。8时30分,信通公司运维中心的王怀宇如往常一样,前往监控中心参加早会。一进大厅,他看了看正前方大屏幕上正在不断切换的通信网、数据网物理拓扑和逻辑拓扑三维运行图,网络整体布局与结构一目了然,信息通信系统实时监测指标清楚明了。两侧屏幕上,当值值班员信息、责任区段划分信息、机房
请使用微信扫一扫
关注公众号完成登录
姓名: | |
性别: | |
出生日期: | |
邮箱: | |
所在地区: | |
行业类别: | |
工作经验: | |
学历: | |
公司名称: | |
任职岗位: |
我们将会第一时间为您推送相关内容!