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对于一直坚守和专注生产制造的中电电气集团来说,练好内功,无论从产品研发、成本控制,还是运营管理等方方面面,都已在逐步推进中。
推进信息化建设,也是增强内生力量的途径之一。2011年下半年,集团与全球知名咨询公司IBM签署战略合作备忘录,在集团信息化建设方面进行战略合作并共同开发CRM系统。
CRM系统是什么?会给中电电气集团带来怎样的变革?就让我们一起来认识并了解CRM吧。
CRM为企业打造可持续提升的高绩效营销体系
“坚持推进信息化建设,通过信息化加强集团上下的运营管控能力和整体运营水平”,这是集团董事长陆廷秀在2011年初的工作计划指导精神中就明确强调的一项重要工作,尤其提出要加快营销信息化的推进。集团信息部总经理、CRM项目经理李劲宝介绍,信息部和业务部门前后花了三个月时间进行调研、选型,并找了多家国内知名咨询公司分别进行洽谈,最终选择全球一流的管理软件公司SAP作为CRM软件供应商,全球知名咨询公司IBM作为本次CRM项目实施服务商,强强联合共同打造中电电气的360度全方位CRM平台,实现营销管理的信息化。
CRM是什么?从字面上看,CRM为Customer Relationship Management的简称,即客户关系管理,是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。在不同场合下,CRM可能是一个管理学术语,也可能是一个软件系统,而通常所指的CRM系统,就是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。但CRM绝不仅仅是一个软件,IBM 项目经理梁智解释说,CRM是基于现代营销理念之上的信息化支撑平台,是现代营销管理理念和信息技术的完美结合,同时配合合理的营销政策,保证这个系统的健康运行。这是一个体现三位一体(管理方法论、信息技术、营销政策)的营销管理平台,这个平台可以为企业打造一个全面的、可持续提升的高绩效营销体系。
对于企业来说,客户就是上帝,市场竞争的实质其实就是争夺客户资源。《哈佛商业评论》的一项研究报告指出:再次光临的客户可带来25%~85%的利润,而吸引他们的主要原因是服务质量,其次是产品,最后才是价格。客户关系管理(CRM)的理论基础就是“以客户为中心”的思想,核心就是通过对客户详细资料的深入分析,来提高客户满意度和忠诚度,实现客户价值持续贡献,从而全面提升企业盈利能力。
中电电气是一个善于创新并以创新不断推动发展的企业,无论在产品、技术研发还是企业管理上,尤其在面临经济和行业寒冬的时刻,集团上下更是以创新开拓的思路练好内功,蕴藏力量,穿越寒冬。“创新变革,构建360度全方位客户服务平台”——在中电电气南京科技园营销楼CRM项目实施小组的工作间,这样的标语清楚地表明中电电气打造CRM系统的明确目标。
中电电气对CRM项目非常重视,2011年10月份,集团专门成立CRM项目实施小组,由集团董事长陆廷秀、股份公司副总裁方翔、郭世亮、朱金春挂帅,担任项目指导委员会的委员,亲自指导CRM系统的实施;集团信息部、海外市场中心、电力电子事业部、股份公司营销中心、市场中心及各子公司作为具体的实施单位,全部参与到CRM系统的打造中来。同时,抽调了10名专职人员作为关键用户,全职参与到CRM项目中。
图1 中电电气CRM系统架构
“中电电气投入如此的人力、物力去打造CRM系统,充分体现集团领导层实施变革、提升营销管理水平的决心。” 梁智说,因此IBM公司方面也表示,将会全力支持该项目。
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近日,国家税务总局江苏省税务局官网发布一则向光伏企业催缴城镇土地使用税的公告,公告显示:中电电气(扬州)光伏有限公司未按照规定的期限缴纳(所担保)或者解缴城镇土地使用税计5873841.20元。国家税务总局仪征市税务局关于向中电电气(扬州)光伏有限公司送达《限期缴纳税款通知书》的公告(仪税
2016年7月,中电电气再度中标联通云数据有限公司2016-2017年度干式变压器集中采购项目,订单总金额2000多万元,项目全部采用中电电气行业专利技术三相三柱非晶合金干式变压器,其中SCRBH15-2000/10型32台、SCRBH15-2500/10型48台。去年同期的中国联通云数据集采项目将近2500万招标,也是由中电电气(南
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2014年12月9日独家获悉,中电电气集团有限公司中标黄冈市发改委分布式光伏发电项目(黄冈市润和物业服务有限公司)。该项目规模83KW,中标价格约86.48万元。为了推进黄冈市新能源产业发展,年初黄冈市政府已与南京中电电气集团签订了战略合作协议。中电电气集团表示此次中标黄冈市发改委分布式光伏发电项目的建设,充分利用公司在光伏领域的先进技术、更好的发挥项目的示范带动作用,达到进一步合作关系的目的。
目前,随着国家以及地方对光伏发电项目的大力支持,河南省内光伏发电产业也进入了发展的“快车道”。近日,记者从河南雷音光伏科技有限公司得到消息,该公司已与中电电气集团签订战略合作和河南经销商协议,携手共同开发河南省分布式光伏发电市场,大力推广民用光伏发电系统。河南雷音光伏科技有限公司(简称雷音光伏)负责人石先生对记者表示,作为河南省本土新兴的光伏企业,雷音光伏将积极引进中电电气最先进的光伏发电技术,结合自身资金,市场等优势,打造成本土分布式光伏发电龙头企业。石先生称,目前国家和地方对光伏发电项目支持力度越来越大,对分布式光伏发电的管
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11月29日,国网天津经研院设计中心对设计生产管理平台进行了全员培训,上海金曲信息技术有限公司技术人员详细介绍了设计项目建立、设计计划下达、设计提资和会签、设计成品校审、出版和归档等在平台上操作的全过程。《设计项目全过程管理能力建设》是勘测设计公司首次完成的数字化项目立项和投资计划下
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经过系统升级、安全自查、网厂联调,3月28日12时,国网华东分部在华东四省一市调度和直、代管电厂范围内开启网络化办理检修申请单第二阶段试运行,实现对华东电网检修申请单涉及单位的全覆盖。华东电网检修申请单办理作为调度运行业务的重要组成部分,涉及省(市)调和直、代管电厂等多个生产运行单位
3月3日,在河南省许昌市建安大道,国网许昌供电公司配网工作部关韵启、王威等工作人员利用地下管线探测仪、坐标高程测绘仪等设备对10千伏春25龙湖湾线地下电力管线及附属设施相关数据进行收集,掌握电力管线基础信息,为该公司地下电力管线数据库建设提供数据支撑。许昌城区现有电缆820.9公里,电缆化
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北极星电力软件网获悉,12月10日,工业和信息化部发布关于印发中国软件名城(园)管理办法的通知。详情如下:工业和信息化部关于印发中国软件名城(园)管理办法的通知工信部信发〔2022〕168号各省、自治区、直辖市及计划单列市、新疆生产建设兵团工业和信息化主管部门:现将《中国软件名城管理办法》
北极星电力软件网获悉,11月15日,工业和信息化部办公厅发布关于开展2022年工业软件优秀产品征集工作的通知。征集范围为重点征集研发设计、生产制造、经营管理、运维服务等四类工业软件优秀产品。详情如下:工业和信息化部办公厅关于开展2022年工业软件优秀产品征集工作的通知工信厅信发函〔2022〕293
11月10日,河北省邢台市生态环境局大气科负责人对邢台供电公司开发的“臭氧污染企业电力监测”数字产品给予了充分肯定。6月,邢台市大气污染防治办公室印发了《邢台市2022年夏季扬尘和臭氧污染强化管控方案》,明确提出将全市臭氧超标天数控制在50天以内。邢台供电公司对接邢台市生态环境局,深挖电力
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