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自去年10月国家电监会启动居民用电服务质量监管专项行动以来,江苏电监办按照“调查研究,制定方案;深入推进,创新方法;点面结合,整改提高;总结经验,建立长效机制”的工作思路,认真贯彻落实“一个维护”、“四个保障”、“六个落实”的要求,大力实施居民用电满意工程,取得了明显成效,得到了社会各界的认可,省委罗志军书记、省政府李学勇省长、史和平副省长均作出重要批示,给予充分肯定。为了进一步深化专项行动的开展,使专项行动真正成为一项服务民生和惠民、利民、便民的民心工程,近日,江苏电监办在前一阶段工作的基础上,会同省电力公司,经充分调研,联合制定了《江苏省提高居民用电满意工程实施办法》(以下简称“实施办法”),将专项行动的经验、成果上升为制度规范,建立长效工作机制。
“实施办法”突出了五个明确,一是明确基本原则,即民生优先、依法监管、因地制宜;二是明确工作目标,即至“十二五”末,建立与江苏“两个率先”要求相适应的、国内领先的保障人民群众用电合法权益的现代化公共服务体系,让人民群众享受到更加优质、高效、便捷的供电服务;三是明确主要内容,将涉及民生的与居民用电有关的内容细化为八大类20项具体指标,定性与定量相结合,重点是量化指标,便于考核;四是明确工作责任,要求各市县供电公司结合各地实际制定具体工作措施,保证各项工作要求落到实处;五是明确监督管理措施,成立由江苏电监办、省经信委和省电力公司等单位共同组成的领导小组,负责指导、监督、考核各级供电企业贯彻落实情况,确保取得实效。
“实施办法”明确至“十二五”末,要着力推进八个方面的工作。一是加大配电网建设力度,全面提高供电能力。重点针对发生低电压的台片,加快扩容改造、新增布点,使其能满足3-5年负荷的增长需要。二是加强配网运行管理,加快故障抢修速度。至“十二五”末,配网故障率比2011年降低20%,城市和农村地区中压故障平均停电时间分别比2011年减少17分钟和22分钟。三是加大接户线改造力度,确保城乡居民用户接户线不低于10mm 2铜线,减少居民用户低电压。四是推进智能电表改造,5年内实现智能电表全省全覆盖,杜绝人为差错,维护居民用电利益。五是创新服务举措,提升便民服务能力。至“十二五”末,新增 5000个缴费网点,全省达到2.4万个,同时,增加缴费方式,实现城市居民“十分钟缴费圈”。六是建立12398电力监管热线与95598供电服务热线快速互动工作机制,快速处理有关问题,提高用户满意率。七是全面建立保障性住房供配电工程“绿色通道”,进一步缩短报装接电时间,降低收费标准,让利于民。八是提升有序用电精细化管理水平,保证居民正常用电。居民停限电时间不得连续超过5小时,且应避免安排在对居民生活有较大影响的中午11:00-14:00和下午17:00-21:00。
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