笑看国内山寨CRM何去何从

经常被人们忽略，但是却十分重要的软件企业是什么?那就是客户关系管理软件，企业可以使用这个软件来检测销售情况、追踪客户以及市场营销广告。但是大多数企业并没有开始使用Salesforce、甲骨文和微软推出的相关服务，他们仍然在使用电子邮件、客户联系经理和Excel等手段管理客户关系，甚至有的企业还在使用纸和笔等原始手段。99%的企业都应使用的软件很少有企业在真正的使用客户关系管理(CRM)软件。今年6月，Gartner的研究显示，今年，CRM软件的市场规模为210亿美元，而到2017年，CRM软件的市场规模将激增至370亿美元。这意味着CRM软件的市场规

SaaS软件即服务模式在减少项目初始化成本、降低信息化项目风险上确实有其独到的优势。但是，如果现在硬要在CRM软件上强加SaaS思想的话，笔者认为火候还不到。根据笔者的经验，现在想集成SaaS与CRM两种应用的话，至少在以下几个方面会不兼容，甚至有相互冲突的可能。一、CRM语音技术很难与SaaS应用集成现在的CRM软件功能已经越来越强大。而功能的强大也就意味着对网络性能的要求越来越高。如现在不少的CRM软件已经集成了语音呼叫系统。也就是说，当客户打电话过来的时候，能够自动根据客户的电话号码进行转接，转接到对口的业务员那边，以减少客户的等待时间，提高客户

最近，赛捷软件在上海启动了SageCRM研讨会，赛捷软件全球CRM总经理LorcanCyrilMalone，及亚太区总裁和中国区总裁的战略发布，标志着赛捷软件正式大规模启动中国移动CRM市场。赛捷软件在ERP、CRM等服务领域已有30多年的历史，在企业服务中具备得天独厚的优势，此次移动CRM市场的启动，对赛捷软件，以及对整个行业来说，都具有变革性意义。"对我们来说，中国市场的地位对Sage是非常重要的，此次来到中国也是为了更好的对我们的用户做出更多的支持。"LorcanCyrilMalone强调了中国市场在Sage全球的核心地位。多

软件和信息服务业作为我国战略性新兴产业的代表，对于我国国民经济转型升级、企业快速发展将起到重要作用。日前，XTools凭借近年来在我国软件和信息服务业CRM领域的技术创新和众多行业标杆应用，荣获“国家软件公共服务平台最佳推荐CRM奖”。国家软件公共服务平台(NSSP)是中国电子信息产业发展研究于2010年7月在工业和信息化部指导下成立的软件产业公共服务平台。该平台致力于针对工业和信息化部、各地软件与信息服务外包产业主管部门、示范城市、产业园区、服务外包企业的产业发展决策支撑需求，建设较为完善的决策支撑平台及服务网站，提供产业政策

 去年，从CRM(客户关系管理)软件在企业信息化的发展趋势来看，社会型客户关系管理和移动CRM管理成为发展热点。通过外媒CIO.com与领先CRM解决方案供应商和分析家的交谈，可以找出未来CRM发展的八大趋势。传统CRM将变得更加实用，结合云计算和移动终端的CRM也将更加功能多样1. 基于云计算的CRM服务将继续获得关注作为传统的CRM“客户”公司内部人士，Salesforce.com平台研究副总裁和主管彼得说：“越来越多的CRM系统信息，最重要的部分将来源于公司以外的社交网络和其他外部话题源。&rdquo

随着市场竞争日益激烈，CRM在企业经营管理日显重要，善借CRM管理工具提高企业营销技术水平，已是每个企业及其CIO十分关注的重要课题。那么CIO如何充分了解企业自身需求，把握CRM需求热点与发展趋势，以避免以前常犯选型的误区，正确选购CRM软件、“选对郎”呢?这深深考验着CIO的态度、智慧与实力。从行业化、细分化检验着CRM的潜力、水平CRM行业化很重要，主要特点之一就是个性化、细分化。不同类型的企业CRM客户群，由于经营性质、行业、经营规模、发展阶段等属性的不同，会导致CRM需求特征差异较大，对CRM要求千差万别，这要求CIO

很多人在选择CRM软件的时候，都忽略的免费试用的作用，通过免费试用，您可以了解到软件的操作界面，软件的功能模块等，通过这些，就能大致了解哪些软件对于您是最适合、易用的，在您升级企业CRM系统，或定制CRM的时候，就可以做到有的放矢了，否则上了软件以后，不是功能模块不符合，就是操作流程不严谨或操作起来不方便.....以下是收集的最好用的CRM软件供应商和免费试用地址：Salesforce.comSalesforce.com由前Oracle执行官Marc Benioff创立于1999年。他首先提出由简单的网站(website) 来交付企业应用软件的理念。S

近年来，雾霾天气频繁，PM2.5这一专业术语曝光率和知名度迅速攀升。据中国环境战略报告指出，我国1.9亿人的饮用水有害物质含量超标;约三分之一的城市人口暴露在超标的空气环境中;1.5亿亩耕地因为污染而退化。为此，国家相关部门指出要加强环境监测质量标准的出台，增加PM2.5等监测力度。在环境和政策的影响下，环保公司的业绩有望进入释放期，行业龙头公司业绩稳健增长更具确定性，新兴领域的龙头公司业绩增长则更具弹性。政策刺激、业绩释放、突发性事件将继续成为2014年影响环保企业运行的主要因素。中兴仪器是深圳市中兴新通讯设备有限公司的控股子公司，自1999年开始致

近日，专注科技领域的知名研究机构中国IT研究中心(CNIT-Research)对9月份CRM软件品牌影响力进行了研究。在综合了用户关注度、媒体关注度、新闻传播量、微博和负面新闻四个方面的月度数据加权基础上，产生了各CRM软件品牌影响力指数。值得说明的是，我们赋予了用户关注度、媒体关注度、新闻传播量、微博和负面新闻五个维度相同的权重。另外针对“负面新闻”这一维度分值，我们采用负面新闻越少得分越高的逆向计算方法。调研数据显示：2013年9月份， XTools、八百客、百会分列CRM品牌影响力前三强，影响力指数分别为75.74、69.

专注科技领域的知名研究机构中国IT研究中心(CNIT-Research)近日发布2013年8月份CRM品牌影响力报告，XTools、八百客、Salesforce分列CRM品牌影响力前三，影响力指数分别为72.38、71.85、66.38;百会、用友、微软CRM、SAP、甲骨文、任我行、赛捷分列四至十名。(详见下表)  相比于7月份，排名发生变化的有：Xtools、Salesforce、SAP、赛捷排名均上升一位;相应的，八百客、百会、甲骨文、CloudCC排名均下降一位,CloudCC跌出前十。用户关注度方面，8月份，Salesforce用户

回首2012年，整个管理软件市场风云变幻，软件行业遭遇了经济危机的洗礼，裁员、亏损的风波屡见不鲜。但是在宏观经济形势不容乐观的情形下，CRM依然保持着旺盛的产品创新力，这使得CRM厂商在2013年有望呈现爆发式增长。专家预测，2013年CRM市场将迎来新一轮的增长空间，市场容量将进一步扩容。庞大的市场空间促进CRM厂商摆脱了盲目的市场竞争状态，逐步踏踏实实回归理性，从而告别了“跑马圈地”的经营方式。并以牢牢抓住CRM用户现阶段，在移动及云应用等方面的新需求为驱动力，以点带面，以更完备的CRM信息化融合企业核心业务发展。移动CRM

能迅速扩大服务器能力、提供安全的数据中心、降低企业投资成本等，多种优势让云计算成为下一代IT技术发展的主流方向，也因此得到全球各大IT巨头的关注，成为焦点。而在管理软件领域，SaaS模式的CRM市场竞争尤为激烈，小厂商不断加入，大巨头强强联合，大家都试图在这个市场分得最大的一杯羹。在线CRM增长迅速 引人瞩目受益于云计算市场和移动互联网技术的快速发展，软件即服务即SaaS模式逐渐被市场所熟悉，其交付模式的认可度不断升高。尤其是在线CRM领域，随着产业环境的日趋成熟、相关产品和解决方案的不断丰富，以及企业越来越重视新业务的开拓并且致力于为客户提供更好的体

日前，深圳市普睿科技有限公司与八百客(www.800app.com)正式签约，普睿全面改变企业管理策略，开始部署信息化管理系统800APP-CRM，从而彻底革新企业管理模式，加速企业在智能终端市场的发展步伐。普睿科技有限公司成立于2005年，是专业智能卡、RFID(射频识别技术)电子标签、读写设备制造商和服务供应商。公司产品广泛应用于学校、安防、交通、制造、防伪、金融、电网、物流等各个领域。公司的业务模式包括产品研发、市场营销、软件开发、技术支持和现场服务等。发展多年来，普睿科技凭借专业的产品和服务赢得了大量的客户。任何一家企业的战略部署都应该着眼于现

国内在线客户关系管理系统(CRM)的供应商八百客今天宣布任命陈立峰(DavidChen)为独立董事。八百客董事长兼CEO李智表示，“陈立峰多年的从业经验和丰富的学识将成为我们公司追求卓越管理和业务拓展的一笔宝贵财富。”陈立峰现任文思海辉(Pactera)总裁，之前是文思(Vanceinfo)创始人之一，曾任文思的副董事长兼总裁。1995年至2001年期间，陈立峰曾在美国的Asera公司、IBM/CrossWorlds、KPMG，和Oracle等公司担任开发、产品管理和咨询职务。陈立峰拥有美国加州大学欧文分校计算机工程硕士学位和中

日前，有媒体从权威人士处获悉，《可再生能源发展“十二五”规划》目前已上报国务院，近期有望发布。《规划》中提出我国对太阳能发电的目标是：到2015年，国内的光伏装机容量目标将达到1000万千瓦，到2020年，目标至少要达到5000万千瓦。从国家政策而言，太阳能利用的大发展已经不容置疑，需要讨论的只是路径问题。光伏发电是太阳能的主要利用形式，但是，从行业看，光伏发电成本是影响整个产业发展的关键因素，所以光伏企业一直在追求降本增效的最佳途径。当前，利用信息化手段降低运营成本、提高效率、加快产业结构调整和升级以走出行业困境，对光伏新能源