笑看国内山寨CRM何去何从

1.招标条件：为满足英利能源发展有限公司国内销售CRM软件使用需求，拟对英利发展国内销售CRM软件项目进行竞争性磋商，欢迎符合要求的投标商参与该项目。2.项目概况与招标范围2.1项目名称：英利发展CRM客户管理软件项目2.2施工地点：保定市竞秀区向阳路2599路3.供货商资格要求3.1投标人应具有独立的企业

CRM客户关系管理软件作为改善企业与客户之间关系的新型重要管理机制，能显著提高企业销售效率和客户满意度，使得市场业务管理流程更为流畅。根据市场调查报告，随着企业越来越注重开拓业务，全球CRM营收强劲增长，其中中国市场已经进入快速发展阶段。中国CRM市场快速增长中国正在成为全球软件市场发展最快的国家之一，国内软件市场蕴含着巨大的需求，随着市场潜力的不断释放，呈现出强劲的势头。作为国际软件市场的最要组成部分，国际巨头自然不会放过这个快速增长的数字。继IBM[微博]、oracle、SAP后，Salesforce、Zoho等国外CRM厂商也争相涌入中国并试图在

一、客户关系管理概述1. 客户关系管理产生的原因。客户关系管理(Customer Relationship Management，简称CRM)最早起源于美国，它的起源主要可以归结为以下几个原因：(1)企业管理理念的演变。企业管理理念的演变主要经历了五个阶段：产值中心论—销售额中心论—利润中心论—客户中心论—客户满意中心论。在企业管理理论的演变进化过程中，随着市场的中心逐渐从“以产品为中心”向“以客户为中心”转移，企业越来越重视客户的需求，努力提高客户满意度与

上个月受某互联网巨头公司相邀，我代表iWorker 在北京参加了一个企业在线服务的闭门会议。国内一线SaaS公司如数到场。这圈子不大，脸熟无需破冰。开场就直奔主题，你一言我一语，气氛很是和谐。但我要说，这恐怕算不上一次“团结的大会，胜利的大会”。主要因为大家谈来谈去，总挣不脱那个俗套：无非是美国市场如何如何，中国应该也会如何如何，再夹带点私货，说说自己已经如何如何。中国的互联网一向被人诟病缺乏创新能力，说的直白些就是抄袭成风。对于这一点，有个别同行是不服气的，说idea虽然不是自己的，但用户可都是黄皮肤黑眼珠的中国人。美国的新

企业资源计划(ERP)，供应链管理(SCM)和客户关系管理(CRM)是当前信息系统三大热门话题，也是电子商务的组成部分，而其中ERP又是核心部分。ERP、CRM、SCM 三者从企业管理集成的角度来看，它们之间有区别，也有联系。ERP企业资源计划，是基于计算机技术和管理科学的最新发展，从理论和实实践两个方面，提供企业(以制造业为代表)整体经营管理解决方案。ERP一般包含管理思想，软件产品，管理系统三方面。ERP 超越了传统MRPⅡ的概念，吸收了准时生产(JIT)、全面质量管理(TQC)等管理思想，扩展了管理信息系统的范围，除财务、分销、生产管理、人力资源

据外电报道，目前，CRM的市场前景正被有越来越多的投资者看好，尤其是那些新型业务管理软件受投资者关注。最近，销售管理软件提供商SugarCRM就宣布获高盛集团4000万美元的投资。SugarCRM CEO拉里•奥古斯丁表示：“我们认为CRM市场的潜力很大。据估计，与客户直接服务相关的工作人员已达到约4.5亿至5亿，而目前的商业CRM软件用户却只有2000万左右。”高盛副总裁安东尼•曼法(Antoine Munfa)在声明中表示：“改变企业管理客户关系的技术与产品需求已开始增长，SurgarCRM以

经常被人们忽略，但是却十分重要的软件企业是什么?那就是客户关系管理软件，企业可以使用这个软件来检测销售情况、追踪客户以及市场营销广告。但是大多数企业并没有开始使用Salesforce、甲骨文和微软推出的相关服务，他们仍然在使用电子邮件、客户联系经理和Excel等手段管理客户关系，甚至有的企业还在使用纸和笔等原始手段。99%的企业都应使用的软件很少有企业在真正的使用客户关系管理(CRM)软件。今年6月，Gartner的研究显示，今年，CRM软件的市场规模为210亿美元，而到2017年，CRM软件的市场规模将激增至370亿美元。这意味着CRM软件的市场规

“CRM”对很多人来说只是又一个让人摸不着头脑的英文缩写，它的全称是“客户关系管理”。而就算是这个名词，听起来也颇为无趣。虽然名字起得缺乏吸引力，但是CRM却是一个风生水起的行业。各大CRM公司开发的客户关系管理软件能够帮助广大企业管理与当前或未来的客户和商业伙伴的联系。现在，这类系统已经广泛应用于市场营销、客户服务和活动策划等领域。在这个行业里混饭吃的软件公司不胜枚举，它俨然已经发展成了一个市值达180亿美元的市场。2012年这个行业的市值增长了12%。据市调机构 MarketandMarkets发布的

协同CRM平台对于中小企业的办公具有越来越重要的意义，一般而言，CRM平台面向多种行业，适合具有跨区域分支机构或需要异地远程办公的的各类大中小型企业、政府及其他机构。CRM能实现如下功能：实现远程、移动办公无论何时何地，通过CRM协同可以了解公司的财务状况、客户需求、员工销售，及时处理工作事务。工作进展实时监督，准确、快速解决各种难题促进企业信息化管理，随时了解各部门、各员工的工作内容;掌握项目进展情况，确保各项工作高效开展。提升企业整体管理水平。资源按需分配，合理高效部门间信息协同合作，避免重复工作，保障项目的有效开展。客户资料管理有效保证客户资源的

SaaS软件即服务模式在减少项目初始化成本、降低信息化项目风险上确实有其独到的优势。但是，如果现在硬要在CRM软件上强加SaaS思想的话，笔者认为火候还不到。根据笔者的经验，现在想集成SaaS与CRM两种应用的话，至少在以下几个方面会不兼容，甚至有相互冲突的可能。一、CRM语音技术很难与SaaS应用集成现在的CRM软件功能已经越来越强大。而功能的强大也就意味着对网络性能的要求越来越高。如现在不少的CRM软件已经集成了语音呼叫系统。也就是说，当客户打电话过来的时候，能够自动根据客户的电话号码进行转接，转接到对口的业务员那边，以减少客户的等待时间，提高客户

CRM是一种以客户为中心的管理理念，其核心思想是将企业的客户，包括顾客、合作伙伴、企业员工等作为最重要的企业资源。利用CRM系统，通过完善的客户服务和分析来满足客户的需求，从而提高顾客满意度，提高顾客忠诚度，最终，实现客户以及企业利益最大化的结果。一些企业认识到了CRM系统的重要性，因此进行了系统实施。但是，部分企业在系统开始实施后才发现问题重重。例如，系统管理模式与企业管理模式不符，与其他办公平台无法集成，系统升级价格昂贵等等。出现这些问题的原因在于企业在最初进行CRM系统选型时就走错了方向。那么，企业如何选择对的CRM系统，在系统选型时需要注意哪些

近年来，雾霾天气频繁，PM2.5这一专业术语曝光率和知名度迅速攀升。据中国环境战略报告指出，我国1.9亿人的饮用水有害物质含量超标;约三分之一的城市人口暴露在超标的空气环境中;1.5亿亩耕地因为污染而退化。为此，国家相关部门指出要加强环境监测质量标准的出台，增加PM2.5等监测力度。在环境和政策的影响下，环保公司的业绩有望进入释放期，行业龙头公司业绩稳健增长更具确定性，新兴领域的龙头公司业绩增长则更具弹性。政策刺激、业绩释放、突发性事件将继续成为2014年影响环保企业运行的主要因素。中兴仪器是深圳市中兴新通讯设备有限公司的控股子公司，自1999年开始致

近日，专注科技领域的知名研究机构中国IT研究中心(CNIT-Research)对9月份CRM软件品牌影响力进行了研究。在综合了用户关注度、媒体关注度、新闻传播量、微博和负面新闻四个方面的月度数据加权基础上，产生了各CRM软件品牌影响力指数。值得说明的是，我们赋予了用户关注度、媒体关注度、新闻传播量、微博和负面新闻五个维度相同的权重。另外针对“负面新闻”这一维度分值，我们采用负面新闻越少得分越高的逆向计算方法。调研数据显示：2013年9月份， XTools、八百客、百会分列CRM品牌影响力前三强，影响力指数分别为75.74、69.

专注科技领域的知名研究机构中国IT研究中心(CNIT-Research)近日发布2013年8月份CRM品牌影响力报告，XTools、八百客、Salesforce分列CRM品牌影响力前三，影响力指数分别为72.38、71.85、66.38;百会、用友、微软CRM、SAP、甲骨文、任我行、赛捷分列四至十名。(详见下表)  相比于7月份，排名发生变化的有：Xtools、Salesforce、SAP、赛捷排名均上升一位;相应的，八百客、百会、甲骨文、CloudCC排名均下降一位,CloudCC跌出前十。用户关注度方面，8月份，Salesforce用户

回首2012年，整个管理软件市场风云变幻，软件行业遭遇了经济危机的洗礼，裁员、亏损的风波屡见不鲜。但是在宏观经济形势不容乐观的情形下，CRM依然保持着旺盛的产品创新力，这使得CRM厂商在2013年有望呈现爆发式增长。专家预测，2013年CRM市场将迎来新一轮的增长空间，市场容量将进一步扩容。庞大的市场空间促进CRM厂商摆脱了盲目的市场竞争状态，逐步踏踏实实回归理性，从而告别了“跑马圈地”的经营方式。并以牢牢抓住CRM用户现阶段，在移动及云应用等方面的新需求为驱动力，以点带面，以更完备的CRM信息化融合企业核心业务发展。移动CRM

能迅速扩大服务器能力、提供安全的数据中心、降低企业投资成本等，多种优势让云计算成为下一代IT技术发展的主流方向，也因此得到全球各大IT巨头的关注，成为焦点。而在管理软件领域，SaaS模式的CRM市场竞争尤为激烈，小厂商不断加入，大巨头强强联合，大家都试图在这个市场分得最大的一杯羹。在线CRM增长迅速 引人瞩目受益于云计算市场和移动互联网技术的快速发展，软件即服务即SaaS模式逐渐被市场所熟悉，其交付模式的认可度不断升高。尤其是在线CRM领域，随着产业环境的日趋成熟、相关产品和解决方案的不断丰富，以及企业越来越重视新业务的开拓并且致力于为客户提供更好的体

日前，深圳市普睿科技有限公司与八百客(www.800app.com)正式签约，普睿全面改变企业管理策略，开始部署信息化管理系统800APP-CRM，从而彻底革新企业管理模式，加速企业在智能终端市场的发展步伐。普睿科技有限公司成立于2005年，是专业智能卡、RFID(射频识别技术)电子标签、读写设备制造商和服务供应商。公司产品广泛应用于学校、安防、交通、制造、防伪、金融、电网、物流等各个领域。公司的业务模式包括产品研发、市场营销、软件开发、技术支持和现场服务等。发展多年来，普睿科技凭借专业的产品和服务赢得了大量的客户。任何一家企业的战略部署都应该着眼于现

国内在线客户关系管理系统(CRM)的供应商八百客今天宣布任命陈立峰(DavidChen)为独立董事。八百客董事长兼CEO李智表示，“陈立峰多年的从业经验和丰富的学识将成为我们公司追求卓越管理和业务拓展的一笔宝贵财富。”陈立峰现任文思海辉(Pactera)总裁，之前是文思(Vanceinfo)创始人之一，曾任文思的副董事长兼总裁。1995年至2001年期间，陈立峰曾在美国的Asera公司、IBM/CrossWorlds、KPMG，和Oracle等公司担任开发、产品管理和咨询职务。陈立峰拥有美国加州大学欧文分校计算机工程硕士学位和中

日前，有媒体从权威人士处获悉，《可再生能源发展“十二五”规划》目前已上报国务院，近期有望发布。《规划》中提出我国对太阳能发电的目标是：到2015年，国内的光伏装机容量目标将达到1000万千瓦，到2020年，目标至少要达到5000万千瓦。从国家政策而言，太阳能利用的大发展已经不容置疑，需要讨论的只是路径问题。光伏发电是太阳能的主要利用形式，但是，从行业看，光伏发电成本是影响整个产业发展的关键因素，所以光伏企业一直在追求降本增效的最佳途径。当前，利用信息化手段降低运营成本、提高效率、加快产业结构调整和升级以走出行业困境，对光伏新能源