甘为孺牛 奉献无悔

抄表收费，谁不会？可是当你了解到我们的抄表班的工作时，就一定会发现，准确无误的抄表，月结月清的收费这学问可深着啦！担负着11万客户的满洲里抄表班的每月收费电费5918万元，做到了抄表度度电量准确无误，元元电费颗粒归仓。领导这个具有26名抄表员的班长兼营销党支部书记的刘玉军也因工作成绩突出多次受奖。2010年被评为蒙东电力公司“服务之星”；2012年蒙东公司生产技能专家、抄核收专业兼职培训师；2012年呼伦贝尔市优秀共产党员；2011年度呼伦贝尔供电公司先进工作者。

“认真”缘于职业操守

刘玉军同志自1988年开始在满洲里供电局工作，于2002年但任用电检查班长，于2005年加入中国共产党。2010年4月因工作需要，任用电营业班长。刘玉军同志作为基层班长，首先对自己严格要求，不断加强自身的学习。为了能够带动全班组人员共同进步，刘玉军同志把学习作为提高自身素质的有利武器，充分利用业余时间，努力提高专业技术和业务素质，以适应工作需要。多年来，深入系统地学习了有关党的理论知识，专业理论知识，同时，坚持在实践中学习，在工作中提高，把每项工作都当作对自己素质和能力的检验和挑战。正是因为这种努力拼搏的精神，刘玉军同志连续多年获得满洲里供电局“青年岗位能手”、“先进个人”、“先进党员”“四有职工标兵”等光荣称号；连续多次获得满洲里供电局专业技术比武用电检查专业第一名，用电抄收专业第一名，并在呼伦贝尔电业局举办的第一、二届技术比武中荣获“用电检查”专业第一名的好成绩。

刘玉军同志在担任用电检查班班长期间，为了进一步规范满洲里市供用电秩序，不断加大反窃电工作力度。在他的带领下，满洲里供电局用电检查班在反窃电工作上做出了卓有成效的贡献。针对线损异常地区和线路开展反窃电检查，共查处窃电、违章用电、计量差错客户共计57户，按照《电力法》和《供电营业规则》中的相关条例进行处理，追补电量131274千瓦时，追补电费87173.43元，违约使用电费150305.6元为我局降损增效做出贡献。特别是在2010年1月份，带领班组人员在用电检查时，查处满洲里市唯一一起商业用户私自伪造供电企业计量专用铅封钳，私动计量装置窃电，受到局领导的表扬并给予重奖励。

“创新”源于职业态度

刘玉军在班组管理上有自己独特的工作方法，为加强班组管理，充分发挥班组每个成员的工作积极性，他带领导全班组人员加强班组基础工作，整治设备、治理环境，加强各项工作质量等，并取得了显著效果，用电客户设备运行完好率达100%，客户受电装置设备周期试验率达100%。多年来，在他们所管辖的专变用电客户和小区自备公用的用电客户设备没有发生任何安全责任事故和人身伤亡事故，为满洲里供电局局的安全生产和配网的安全可靠供用电打下了坚实的基础，为呼伦贝尔市电业局的电力发展做出了贡献。

为提高企业的经济效益，在人员少、任务重的情况下，刘玉军带领班组人员重点以开展降损、增收、堵漏为目的，对满洲里市30多户用电单位不符合“安全用电”和“专用计量柜”标准用电客户计量装置进行设计改造，防止用电安全事故和窃电、违章用电的发生。特别是每月对大用户电量波动及现场用电设备使用情况进行综合分析，对电量异常用户进行突击检查，如满洲里树东碳厂经检查发现CT一相开路，对此户追补电费并对用户计量装置进行改造，安装了专用防窃电计量箱；满洲里电力商务酒店，有5处计量点、9块电能表，因体制改革承包给个体经营，由于电源的点多，给用电检查工作带来了诸多不变，给用电客户可乘之机。因此，针对这种现象他及时向上级领导汇报，并建议将满洲里电力商务大酒店多处计量点，改为一个总计量点，并将计量装置设计安装在户外，杜绝窃电事情的发生。经过现场多次实地勘察，多次修改方案，选出最佳路径，并设计出适合户外的专用计量柜，带领班组人员对其施工安装，使客户当月电费由过去的每月6000多元上升到1万多元，为满洲里供电局局降损增收做出积极贡献。

担任抄表班长后，他积极倡导在所有居民楼群楼梯头、平房住宅旁张贴“电力温馨提示”。在原“催交电费通知书”基础上重新提炼创新，并将原有的“通知式”的生硬语言模式改为一句句客户乐于接受的“温馨提示式”语言模式，提示电力客户正确使用电能，规避用电风险，及时缴纳电费，并公布了电费查询电话号码。这份小小的“电力温馨提示”引来了不少市民的称赞和好评。

满洲里地处中俄边境，承担着中俄贸易60%以上的陆路运输任务，外来人口中俄罗斯人居多，抄表员在工作的过程中，经常会遇到与俄罗斯人打交道的情况，语言不通是交流的最大障碍，刘玉军同志组织抄收人员利用业余时间抓紧学习俄语，请来俄语授课教师，定期讲授一些基本的问候语和电力服务用语。此举不但做到了对客户的贴心服务，同时也在社会上提升了电力行业的服务水平和服务形象。

“奉献”原于职业境界

刘玉军同志工作出色，作风过硬，主要来源于他有一个良好的思想品德。他无论走到哪里，无论做什么，始终没有忘记自己是一名中共党员，没有忘记自己是一名电力职工。领导和同事对他多年来的工作成绩给予了充分的肯定和诸多的荣誉，面对成绩和荣誉，他不骄不躁，同时用自己的实际行动影响、感染着周围的人。

在抄收工作中，他严格执行电费回收考核制度，调动抄表人员工作积极性，增强责任心，主动做好电费回收工作。

2010年，呼伦贝尔电业局要求各局电费每月结零，并进行考核。为确保电费按时结零，颗粒归仓，刘玉军同志强化电费回收内部管理，不断创新电费回收工作机制，组织排摸客户，及时公布电费回收情况，督促加快回收进程。在他的带领下，满洲里供电局电费回收做到了每月结零。连续几年，满洲里供电局全年电费回收率均达100%。

抄表催费工作看似简单，但也很繁重、琐碎，做好了并不容易。抄表催费实际上是一门电力营销艺术。为了提高抄表员工素质和促进抄表、优质服务工作再上新台阶打下了坚实的基础。刘玉军同志结合国网SG186系统的开通使用情况，对抄表员工开展集中培训，提高抄表员工的认识和能力，转变员工的思想和作风，摒弃不良习气和错误认识。学业务：掌握电价标准，电费计算，抄表，收费等专业知识；学技能：

掌握计量，故障排除等本领；学规矩：掌握行业规范。通过培训，抄表员思想认识和业务技能都有了很大的提高，从而为电费回收工作奠定了坚实的基础。

让爱传递心音最美

赠人玫瑰，手有余香。乐于助人作为中华民族的传统美德，在刘玉军身上得到了最完美的诠释。在满洲里北屯廉租房有一位孤寡老人叫姜风华，70多岁的她带着一位生活不能自理的智残儿子共同生活，家境非常的困难。一直以来都是刘玉军援助的对象，只要他工作有空闲，他就要到老人家看看，定期的给老人家里带上粮食、豆油等生活用品，并且帮助整理家务等，嘘寒问暖已经成为了他的一种习惯。老人家总是感动并泪流满面说：“我做梦也没想到我还能遇到这样好的孩子啊，我很感激他”。他的爱心行为不仅感动了姜风华老人同时更感染了身边的同事。2012年，他又捐助了两名品学兼优的贫困学生。

对于刘玉军同志来说，因为对电力有着一份特殊的爱和责任，无论工作多么清苦和辛劳，因为涌动着一颗热爱电力事业的心，奉献无悔，辛苦不言。