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唐河县电业局:“95598”清新亮相

2012-12-06 09:49来源:河南唐河县电业局作者:王素峥关键词:唐河县电业局国家电网收藏点赞

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淡绿色的办公桌椅,生机盎然的绿色植物,艺术化的“95598”字样,最新版的国网标识……12月5日,笔者走进唐河县电业局刚刚完成升级改造的95598呼叫中心,顿时感受到一种清新淡雅的氛围。

95598呼叫中心是唐河县电业局市场营销部下属部室,现有员工4名,其中高级工1名,中级工3名。该中心24小时负责受理电力故障报修、电量电费查询、用电咨询、客户投诉等业务。作为与客户沟通最集中的窗口单位,唐河县电业局不断加强该中心的软件和硬件设施建设,确保该中心规范高效运转。制定《坐席员值班守则》、《故障报修制度》、《投诉举报制度》等规章制度,完善工作流程。以职工书屋搭建起员工业务学习平台,以劳模工作室搭建起员工技术交流和能力提升的平台,提高坐席人员的业务素质。对“95598客户服务系统”进行升级改造,进一步提高工作效率,完善客户信息。以规范推广国家电网公司标识系统为契机,改善办公环境,营造良好的工作氛围。

“我们的工作是与客户直接打交道,有时候难免会感到工作压力大,局领导为我们创造了这么好的工作环境,使我们身心得到愉悦的同时,也能更加深刻地牢记职责,服务客户。”呼叫中心班长曾娜高兴地说出了大家的心声。

 
作者: 王素峥
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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