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12月23日,国家电网公司客户服务中心南方分中心圆满完成江苏省电力公司95598全业务上收及重庆市电力公司、黑龙江省电力有限公司五项业务上收工作。新系统成功通过各项业务功能验证,正式上线运行,标志着公司95598客户服务工作实现再提升。
系统割接工作于12月22日23时20分开始。当日23时45分,公司客户服务中心南方分中心坐席人员签入新平台;12月23日零时,国家电网公司实施组配合本地运营商完成中继线路割接,至此,运营了两年的江苏95598供电服务中心光荣“退役”。零时40分,重庆公司、黑龙江公司完成营销业务系统升级发布及流程配置。1时30分,首个投诉业务电话呼入新平台:黑龙江地区一位客户打来报修电话。1时32分,首张报修传票发至哈尔滨电业局。1时55分,故障被成功处理完毕,95598回访时,客户表示非常满意。从2时30分开始,公司客户服务中心南方分中心系统割接验证工作启动。凌晨4时整,最后一个模拟工单的流程测试结束后,系统割接完毕,该中心信息系统正式对外试运行。
为确保23日江苏公司、重庆公司、黑龙江公司的系统割接任务一次完成,12月22日凌晨,公司客服中心负责人召集系统实施组厂商召开紧急协调会议,深入剖析当日割接过程中遇到的故障原因,提出有效解决方案,明确时间节点,落实责任单位。会后,各单位、部门立即行动,在18小时内累计解决呼叫平台类问题7个,业务支持系统类7个,基础支撑平台2个,资源监控6个,为最终系统顺利割接上线奠定了坚实基础。
截至12月23日14时,公司客户服务中心南方分中心接入江苏地区电话呼入总量5691个,派发工单3183张;重庆地区五项业务受理总量229个,派发工单127张;黑龙江地区业务受理总量262个,派发工单157张。目前,该中心信息系统运行平稳正常,各项业务流转顺畅。
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5月21日,国家能源局综合司关于调整并网电厂涉网安全管理联席会议成员单位组成人员的通知(国能综通安全〔2024〕83号)华北能源监管局、东北能源监管局、西北能源监管局、华东能源监管局、华中能源监管局、南方能源监管局,国家电网有限公司、中国南方电网有限责任公司、中国华能集团有限公司、中国大
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近年来,国企数字化转型提速。在这一过程中,历史数据如何做好迁移归档十分关键。在电力行业,电力数据是国民经济的“温度计”和“晴雨表”。国家电网公司在推动新型电力系统的过程中,数据发挥着重大作用,同时也存在着体量大、增速快等情况,大量数据堆积易使信息系统体量臃肿,为系统的高效应用、可
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