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河南省辉县市电业局95598光明服务获殊荣

2013-01-17 15:02来源:河南省辉县市电业局作者:杨苏勤 王明山关键词:河南省辉县市电业局电力阶梯电价收藏点赞

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1月16日,笔者从该局市场营销部获悉,在河南省电力公司"2012年95598光明服务劳动竞赛"中,呼叫中心和薄壁供电所分别夺得县级供电企业"十佳95598光明服务热线"和"十佳标准化示范窗口"。

今年以来,我局按照国家电网公司《关于深化创先争优活动实施95598光明服务工程的意见》要求,精心部署95598光明服务工程,在全局掀起为民服务创先争优的活动热潮。95598呼叫中心8名青年女工,在主任王辉育的带领下,巾帼不让须眉,认真钻研业务知识,刻苦练习操作技能,牢记工作职责和使命,不断提升服务水平,无论寒冬酷暑,始终坚守在95598呼叫热线上,热情接听各类来电、咨询,为客户提供力所能及的真诚服务。

特别在迎峰度夏期间,呼叫中心每天的话务量达500余次,平均不到3分钟就要接听一个电话,每周要发送各类短信20余万条,工作量极其繁重。工作之余,她们还积极参加青年志愿者活动,经常走上街头,走进乡村、社区和校园,宣传安全用电常识和阶梯电价政策,开展形式多样的供电服务,深受客户和群众好评。

薄壁供电所在省"五一劳动奖章"、省电力公司"劳动模范"崔松山和省电力公司"优秀班组长"秦英所长的带领下,积极开展特色化服务,主动为全镇500多户回民和特困户、五保户、军烈属建立了专项服务档案,定期上门走访和服务。四街村80多岁的周雪青孤身一人,该所青年志愿者定期上门为老人检修电路、整理家务、送去生活用品,老人逢人直夸电力志愿者好。

作者: 杨苏勤 王明山
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