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如果给国内CRM市场现状作一个注脚的话,“惨烈搏杀”最恰当不过了。从产品到品牌,从理念到技术,大大小小的CRM厂商披荆斩棘、几度火拼,试图在CRM的市场版图扩张史上留下自己的足迹。而CRM市场的蛋糕究竟有多大,未来发展趋势如何,会不会有行业霸主出现等等一系列问题,诱使我们去思考。
前景广阔更可期
CRM最早诞生于美国,其“以客户为核心”的管理思想,使它和ERP一道,成为现代企业管理不可缺少的两大利器。1999年,CRM概念登陆中国,一度受到IT媒体、风险投资、软件厂商、企业界的热捧。随后几年,中国CRM厂商如雨后春笋般涌现出来。
在经历了萌芽、成长与高速发展之后,屈指算来,CRM已在中国蹒跚走过了十多个年头。如今CRM度过了漫长的市场培育期,即将迎来成熟。从最早的软件包CRM到在线租用型CRM,从银行、电信等大型企业实施CRM,到现在中小企业的纷纷应用,CRM不再是奢侈品。广大中小企业认识到客户关系管理的重要性,市场提供了中小企业适用、消费得起的CRM产品。市场、客户、产品得到很好的契合,一方面企业信息化程度深入,另一方面对厂商来说迎来了更好的发展机会。
Gartner最新公布的报告显示,随着企业越来越注重开拓业务,以及为现有客户提供更好的服务,2012年全球CRM(客户关系管理)营收增长了12.5%,达到180亿美元,增长率为整个企业软件领域平均营收增长率的三倍。而在未来两年,SaaS模式的CRM产品在市场份额和用户数量上也会呈现出一个大爆炸式的几何倍数快速增长。这足以说明CRM市场成长的迅猛以及在线CRM产品的广阔空间。
群雄逐鹿正当时
然而前景巨大,挑战也同样艰辛。截止到目前为止,国内CRM厂商共计有600余家,主要分布在北、上、广地区。而且,国内CRM厂商形成“三国鼎立”的市场格局:一个是以Salesforce、甲骨文、SAP等为代表的国际大腕;一个是以用友、金蝶为首的传统厂商阵营;一个是以八百客为代表的基于云计算的SaaS型CRM厂商;这三股力量纠缠在一起,在推动CRM不断革新的同时,也加剧了市场的竞争。尤其是云计算和移动互联网的兴起,甚至可能对整个行业带来优胜劣汰的影响。
目前,在线CRM作为管理型SaaS的代表应用,因产品成熟、用户群广、灵活性高等优势加快发展,日益火红。而传统的CRM产品因诸多弊端,发展逐渐转慢,或将逐步退出历史舞台,被SaaS模式的在线CRM产品所取代。2013年将是在线CRM产品发展一个历史拐点, Salesforce、八百客、SAP、Oracle等知名软件商都在加大国内市场投入力度,抢占蛋糕,全面角逐CRM市场。
国内多家研究机构统计数据显示,在线CRM市场与传统CRM的市场占有率,在2012年成为分水岭,在线CRM的市场占有率和关注度已经超越传统CRM,而在2013到2015年间,中国企业对于SaaS、云计算信息化的支出将会超过7000亿,每年呈现10%以上的高增长。这个现象直接导致2013年众多在线CRM企业将会混战中成就霸主地位。
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8月5日,2014年上半年机械工业经济运行形势新闻发布会在北京举行,会议特别提到,“1-6月工程机械的代表性产品挖掘机和装载机当月与累计产量均同比下降。”经过“黄金十年”的高速发展,我国工程机械行业增速明显放缓,步入了中速发展时期。利润下滑、增长乏力,竞争加剧等挑战对企业的经营管理质量提出了更高的要求。笔者发现,不少企业正在通过各种手段挖掘增长点,三一重工则紧紧抓住了信息化浪潮,让智能工厂、大数据发挥越来越大的作用一个车间节约亿元成本公开统计数据显示,今年上半年,我国工程机械市场上29家挖掘机厂商共销售履
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CRM客户关系管理软件作为改善企业与客户之间关系的新型重要管理机制,能显著提高企业销售效率和客户满意度,使得市场业务管理流程更为流畅。根据市场调查报告,随着企业越来越注重开拓业务,全球CRM营收强劲增长,其中中国市场已经进入快速发展阶段。中国CRM市场快速增长中国正在成为全球软件市场发展最快的国家之一,国内软件市场蕴含着巨大的需求,随着市场潜力的不断释放,呈现出强劲的势头。作为国际软件市场的最要组成部分,国际巨头自然不会放过这个快速增长的数字。继IBM[微博]、oracle、SAP后,Salesforce、Zoho等国外CRM厂商也争相涌入中国并试图在
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近日,专注科技领域的知名研究机构中国IT研究中心(CNIT-Research)对9月份CRM软件品牌影响力进行了研究。在综合了用户关注度、媒体关注度、新闻传播量、微博和负面新闻四个方面的月度数据加权基础上,产生了各CRM软件品牌影响力指数。值得说明的是,我们赋予了用户关注度、媒体关注度、新闻传播量、微博和负面新闻五个维度相同的权重。另外针对“负面新闻”这一维度分值,我们采用负面新闻越少得分越高的逆向计算方法。调研数据显示:2013年9月份, XTools、八百客、百会分列CRM品牌影响力前三强,影响力指数分别为75.74、69.
一、客户关系管理概述1. 客户关系管理产生的原因。客户关系管理(Customer Relationship Management,简称CRM)最早起源于美国,它的起源主要可以归结为以下几个原因:(1)企业管理理念的演变。企业管理理念的演变主要经历了五个阶段:产值中心论—销售额中心论—利润中心论—客户中心论—客户满意中心论。在企业管理理论的演变进化过程中,随着市场的中心逐渐从“以产品为中心”向“以客户为中心”转移,企业越来越重视客户的需求,努力提高客户满意度与
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为加快构建绿色制造和服务体系,全面推广绿色制造,形成规范化、长效化培育机制,陕西省工业和信息化厅发布《陕西省工业和信息化厅绿色工厂梯度培育及动态管理暂行办法(征求意见稿)》,征求意见时间截止至2024年7月4日,详情如下:陕西省工业和信息化厅绿色工厂梯度培育及动态管理暂行办法(征求意见
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6月4日,南方电网公司2024年第四批信息化项目招标,本次招标最高限价6.4亿元,共开展第四批共5个标的、39个标包信息化项目的公开招标工作,涉及系统建设类22项、专题研究类7项、技术服务类8项、设备采购类2项。详情如下:南方电网公司2024年第四批信息化项目招标公告(项目编号:CG0000022001770742)1
山东省工业和信息化厅发布关于组织开展2024年度省级绿色制造单位申报工作的通知,以全面加强绿色制造体系建设,加快建立绿色制造单位梯度培育机制,推动工业绿色转型发展。详情如下:山东省工业和信息化厅关于组织开展2024年度省级绿色制造单位申报工作的通知各市工业和信息化局,有关单位:为全面加强
5月29日,南方电网公司2024年第一批信息化项目中标公示。(招标编号:CG0000022001685384)
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2月18日是春节假期后第一个工作日,国网光山县供电公司领导班子成员一大早便在机关办公楼大厅迎接返岗员工,为员工送上龙年吉祥物和新春的问候、祝福,要求大家以踏实的作风迅速恢复到工作状态。2023年是全面贯彻党的二十大精神的开局之年,也是国网光山县供电公司发展史上极不平凡的一年。一年来,该
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