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随着CRM在理念、技术、产品、应用等方面逐渐成熟,尤其是在以国内管理软件龙头厂商用友为代表的厂商多年培育和大力推动下,中国CRM市场迎来了新的拐点。而随着CRM向智能化、与ERP等其他管理软件整合等趋势越来越明显,中国CRM市场能否在次揭起新的浪潮。
这一时期,随着中国市场化进程的加速和信息化程度的提高,尤其是近年来中国企业向世界级企业转型高峰的到来,“以客户为中心”的管理理念逐渐为中国企业所接受并逐步得到深化,中国企业不仅对CRM的需求猛增,而且企业需求也愈来愈清晰——
建立“以客户为中心”的运营管理模式,将市场、销售及服务等业务环节有机结合,对客户生命周期的发生、发展过程进行全面管理;不仅如此,企业还要求采用“一对一营销”和“精细营销”的模式量化管理企业市场、销售及服务过程,实现员工、业务部门、分支机构及合作伙伴的协同工作,并建立企业科学的知识管理、价值管理及决策支持体系,以更好地获取客户、保有客户、提升客户价值,从而全面提升企业竞争能力和盈利能力。
与此同时,企业还要求CRM系统能够与ERP、Call Center、BI、OA等管理软件进行无缝整合,不仅要实现对经营客户所涉及到的资源进行有效管理,而且要对经营客户的流程,即从目标客户到机会客户再到订单的整个流程,进行有效管理,还要求在对业务方向的把控方面能够给企业提供决策的依据。也就是说,企业要求的是一个面向客户的智能化、整合应用的经营管理平台,即以客户为中心的经营管理一体化应用解决方案,以全面支撑企业的“新商道”、“新客户道”、“新盈道”。
CRM不仅实现了对客户动态业务信息的全方位整合与充分共享,对客户关系的全景透视和客户全生命周期的全面管理,以及对客户价值管理的全方位评估与量化;而且可帮助企业用户拓展营销手段,实现对销售行为及过程的精细化管理,并最终帮助企业用户提升服务质量和效率,降低服务成本,促进客户再销售。更为重要的是,CRM还能够有效帮助企业管理层把控企业的业务方向,为企业决策层提供科学准确的决策依据,成为企业持续增长和发展的新引擎。
而随着软件、通信、互联网三大现代信息技术的进一步发展,以及手机、互联网用户的普及,和近年来SOA、SaaS和云技术的迅猛发展,中国CRM市场也形成了CRM专业厂商、SaaS服务模式的在线CRM厂商、以呼叫中心(Call Center)为主的CRM服务厂商三大阵营,从而形成了新的市场格局。
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1.招标条件:为满足英利能源发展有限公司国内销售CRM软件使用需求,拟对英利发展国内销售CRM软件项目进行竞争性磋商,欢迎符合要求的投标商参与该项目。2.项目概况与招标范围2.1项目名称:英利发展CRM客户管理软件项目2.2施工地点:保定市竞秀区向阳路2599路3.供货商资格要求3.1投标人应具有独立的企业
8月5日,2014年上半年机械工业经济运行形势新闻发布会在北京举行,会议特别提到,“1-6月工程机械的代表性产品挖掘机和装载机当月与累计产量均同比下降。”经过“黄金十年”的高速发展,我国工程机械行业增速明显放缓,步入了中速发展时期。利润下滑、增长乏力,竞争加剧等挑战对企业的经营管理质量提出了更高的要求。笔者发现,不少企业正在通过各种手段挖掘增长点,三一重工则紧紧抓住了信息化浪潮,让智能工厂、大数据发挥越来越大的作用一个车间节约亿元成本公开统计数据显示,今年上半年,我国工程机械市场上29家挖掘机厂商共销售履
随着信息化时代的快速发展,国内电子商务的热浪一波接着一波,不断冲击传统商务,不少传统企业纷纷转战电商,这为电商的竞争又增添了不少火药味。在电子商务的巨浪中,如何不被后浪拍在沙滩上,需要企业提高嗅觉敏锐度,在信息化的浪潮中迅速反应。人与人沟通更得人心电子商务与传统商务模式相比,线上交易更加注重沟通和服务。由于电商接触的用户量和咨询量比较大,不少企业都选择了用网络和移动机器人客服来解决。根这并不能彻底解决实际问题,客服机器人并不能带给客户人性化的沟通,有碍信任感的建立,这就是京东、天猫等纷纷建立呼叫中心的主要原因。呼叫中心的人工语言交流服务项目可以大大提高
近年来,雾霾天气频繁,PM2.5这一专业术语曝光率和知名度迅速攀升。据中国环境战略报告指出,我国1.9亿人的饮用水有害物质含量超标;约三分之一的城市人口暴露在超标的空气环境中;1.5亿亩耕地因为污染而退化。为此,国家相关部门指出要加强环境监测质量标准的出台,增加PM2.5等监测力度。在环境和政策的影响下,环保公司的业绩有望进入释放期,行业龙头公司业绩稳健增长更具确定性,新兴领域的龙头公司业绩增长则更具弹性。政策刺激、业绩释放、突发性事件将继续成为2014年影响环保企业运行的主要因素。中兴仪器是深圳市中兴新通讯设备有限公司的控股子公司,自1999年开始致
电力设备制造行业是一个综合性比较强的行业,集产品研发、生产、销售、服务为一体。电力商业的发展带动一大批产业的发展,对整个国民经济发展起着强大的支撑、辐射作用。我国电力设备制造行业的发展受科研水平、国家政策、体制多方面的制约。中国的电力设备制造行业处在一个长期稳定的水平,难于取得飞速进展。电力设备制造行业的主要特点包括4个:需求稳定、巨头垄断性、依赖性强、科研投入不足。石家庄金能电力设备有限公司创建于2009年,位于河北省石家庄市高新技术开发区,是一个富有创新力和成长性的新型高新技术企业。公司集研发、生产、销售、服务于一体,厂区占地面积20余亩,公司现有
在新兴技术发展的过程中,我们似乎总把客户关系管理(CRM)软件摆在最前沿的位置。据一项新的调查报告显示,这种趋势将会持续下去。不仅仅是因为云技术为CRM技术带来了巨大的收入,还因为CRM软件也有可能成为首批充分意识到物联网技术重要性的应用。据行业分析公司Gartner预测,整个CRM市场在今年将达到239亿美元。这意味着CRM在三年的强劲发展之后,将在2014年迎来平稳发展的一年。Gartner公司还预测,云计算将继续在CRM发展中占领主导地位。基于云技术的CRM解决方案预计将占整体营收的一半,而基于云技术的服务部署将有望从40%增加到50%。2014
近日,两位SAP云计算高管离职,此次离开距离他们加入这个公司只有一年左右时间。SAP云计算这两位高管都是跟随Ariba的被收购而进入SAP,2012年5月,SAP以43亿美元收购Ariba。BobCalderoni是两位离职高管之一,这一消息已经从SAP发言人那里得到确认。他是SAP云计算部门总裁,同时还是Ariba的前任CEO。SAP发言人表示,他的出走没有不愉快,并且他还将继续担任SAP的咨询顾问。另外一个出走的是Kevin Costello,他在SAP收购Ariba之后担任Ariba总裁。在Success Factor创始人Lars Dalgaa
CRM客户关系管理软件作为改善企业与客户之间关系的新型重要管理机制,能显著提高企业销售效率和客户满意度,使得市场业务管理流程更为流畅。根据市场调查报告,随着企业越来越注重开拓业务,全球CRM营收强劲增长,其中中国市场已经进入快速发展阶段。中国CRM市场快速增长中国正在成为全球软件市场发展最快的国家之一,国内软件市场蕴含着巨大的需求,随着市场潜力的不断释放,呈现出强劲的势头。作为国际软件市场的最要组成部分,国际巨头自然不会放过这个快速增长的数字。继IBM[微博]、oracle、SAP后,Salesforce、Zoho等国外CRM厂商也争相涌入中国并试图在
一、我国通信企业客户服务分析中国通信市场从计划经济体制逐步转向市场经济体制,这些变化使得中国通信市场呈现新的发展趋势:通信市场出现供大于求、技术进步推动业务应用、投资方向转向服务软环境投资、通信市场由垄断走向全面竞争、经营重点转为以客户服务为中心。通信业的客户服务在企业的运营过程中处于十分重要的地位,是一个关键环节。通信业的客户服务指的是通信企业为了激起客户的消费欲望,引起客户的购买行为,在通信产品消费前后及消费过程中所采取的进一步满足客户需求和愿望的活动和提供给客户的附加利益。客户服务管理对通信企业赢得客户、开拓市场起着关键作用。先进的服务理念是基础
近日,专注科技领域的知名研究机构中国IT研究中心(CNIT-Research)对9月份CRM软件品牌影响力进行了研究。在综合了用户关注度、媒体关注度、新闻传播量、微博和负面新闻四个方面的月度数据加权基础上,产生了各CRM软件品牌影响力指数。值得说明的是,我们赋予了用户关注度、媒体关注度、新闻传播量、微博和负面新闻五个维度相同的权重。另外针对“负面新闻”这一维度分值,我们采用负面新闻越少得分越高的逆向计算方法。调研数据显示:2013年9月份, XTools、八百客、百会分列CRM品牌影响力前三强,影响力指数分别为75.74、69.
一、客户关系管理概述1. 客户关系管理产生的原因。客户关系管理(Customer Relationship Management,简称CRM)最早起源于美国,它的起源主要可以归结为以下几个原因:(1)企业管理理念的演变。企业管理理念的演变主要经历了五个阶段:产值中心论—销售额中心论—利润中心论—客户中心论—客户满意中心论。在企业管理理论的演变进化过程中,随着市场的中心逐渐从“以产品为中心”向“以客户为中心”转移,企业越来越重视客户的需求,努力提高客户满意度与
近日,内蒙古工信厅发布关于征求《内蒙古自治区数字化车间和智能工厂认定管理办法(征求意见稿)》意见的函,其中提到,全面推进内蒙古智能制造发展,加快数字化车间、智能工厂建设,打造自治区智能制造标杆示范,引导和鼓励全区制造业数字化、网络化、智能化转型升级。其中明确数字化车间、智能工厂认
北极星电力软件网获悉,截至今年4月底,内蒙古自治区已建成155处智能化煤矿,占在产煤矿总数的一半以上,建成智能化采煤工作面240处、智能化掘进工作面219处,露天煤矿应用无人驾驶车辆306台。今年一季度,内蒙古自治区规模以上工业企业原煤产量达到3.2亿吨,居全国第一;原煤产量同比增长2.9%,增速高
近日,山西省成立数据知识产权试点工作专班。专班自发文之日起成立,运行至2024年底结束。组成人员:组长:汤志平副省长副组长:胡勇省政府副秘书长鞠振省市场监管局局长成员:翟瑞卿省法院副院长闫绪安省检察院副检察长马慧健省司法厅副厅长武小勤省市场监管局副局长张骞省发展改革委新兴产业处处长原
近日,北京印发2024年北京市全面优化营商环境工作要点,其中提到,聚焦新一代信息技术、新能源汽车、元宇宙、人形机器人等产业,加强标准关键技术指标试验验证,缩短标准研制周期。制定修订一批建筑、工业、公共机构等重点领域节能降碳标准。还指出,强化集成电路、智能(网联)汽车等领域共性技术研发
为加快推进电力设施建设,乌兰察布市自然资源局以国土空间规划为推手,发挥国土空间规划的管制和约束作用,在编制完成的国土空间规划中,对电力设施做了全面的分析和研究。规划至2035年建成安全可靠、经济高效、绿色低碳、智能互联的国内一流配电网。配电自动化实用化应用进一步深化,配电网智能化水平
北极星电力软件网获悉,截至2024年4月底,工业互联网标识解析国家顶级节点(重庆)累计标识注册量达到325.7亿个,累计标识解析量达到300.3亿次,双双突破300亿大关。据悉,在运行的5年多来,已接入标识解析二级节点51个,接入企业节点超3.6万家,服务西部10个省市,实现了对重庆“33618”现代制造业集
5月14日,北极星电力软件网获悉,浙江湖州市政府与中国电信浙江公司签署新一轮战略合作协议,此次签约开启了双方更深层次、更广领域合作的新起点。中国电信浙江公司将充分发挥云网融合、安全可信、属地化支撑服务等核心优势,围绕新型信息基础设施建设、助力数字经济发展、工业互联网技术应用、中小企
5月15日,湖南省印发《湖南省工业和信息化领域网络安全和数据安全管理支撑服务工作管理办法(试行)》(湘工信信软〔2024〕142号)。其中提到,支撑机构应通过现场调研、资产扫描、远程摸排等方式,明确企业作为工业互联网企业、工业数据处理企业和使用工业控制系统企业的基本条件,协助企业全面梳理联
5月14日,甘肃省印发培育壮大高技术高成长性高附加值企业行动方案(2024—2026年)(甘政办发〔2024〕47号),其中提到,为进一步强化企业科技创新主体地位,遴选提升壮大一批“高技术、高成长性、高附加值”(简称“三高”)企业。支持“三高”企业打造工业互联网转型促进中心,建设标识解析二级节点
1全方面规划和实施以提升智能制造水平,打造高等级的智能制造示范工厂,实现提质增效2国内输配电设备制造业中首家荣获智能制造能力成熟度CMMM四级认证,取得了智能制造领域的“大满贯”3持续投入改进,让制造中的各个环节升级为新型工业化的超级场景近期从厦门ABB开关有限公司得到消息——工信部所属机
5月8日,中建环能“水务人工智能前沿动态”主题专家讲座在成都和北京顺利召开。日本水ing株式会社研发中心研究员隋鹏哲博士、清华大学环境学院副研究员邱勇博士应邀作报告,分别围绕水务行业人工智能研发和应用、智能化水质仪表开发,分享学术成果及实践经验。会议采取线下和线上相结合的形式举行,中
北极星环卫网获悉,2024年至2027年佛山市三水区西南街道农村统一保洁清运服务项目结果公告发布,深圳市保洁恒环境产业有限公司以3079.5万元中标该项目,服务范围董营村委、河口居委、江根村委会、木棉村委会、南岸村委会、洲边村委会、五顶岗村委会、布心村委、大塱山村委、青岐村委会共10个村(居)委
为进一步规范上海市碳排放管理工作,加强碳排放数据质量管理,上海市生态环境局制定了《上海市碳排放核查第三方机构管理办法》,现予以印发。上海市碳排放核查第三方机构管理办法第一条(目的和依据)根据国家及本市有关要求,为建立公开、公平、公正的碳排放核查第三方机构管理制度,制定本办法。第二
为贯彻落实党中央和自治区党委、政府关于绿色制造的系列决策部署,进一步完善绿色制造和服务体系,加快形成长效培育机制。西藏自治区经济和信息化厅制定了《西藏自治区绿色工厂梯度培育及管理实施细则》,并于5月13日发布。西藏自治区绿色工厂梯度培育及管理实施细则第一章总则第一条为进一步完善西藏
北极星环卫网获悉,2024-2027年上海市静安区旧住宅小区及农民房小区物业一体化管理中的保洁服务的公开招标公告发布,总预算7850.5320万元,共分为9个标项,服务期限共三年,合同一年一签。详情如下:项目概况2024-2027年上海市静安区旧住宅小区及农民房小区物业一体化管理中的保洁服务招标项目的潜在投
为指导和规范企业环境保护合规管理,强化企业环保主体责任,引导企业优化环保管理程序,增强企业环保合规意识,有效防范环保法律风险,助力企业高质量健康发展,浙江省生态环境厅研究制定了《浙江省企业生态环境合规管理指引(2024版)》,现予公布。[$NewPage$]
在“双碳”目标背景下,国务院、国家发改委和国家能源局等发布了《关于推进电力源网储一体化和多能互补发展的指导意见》、《2030年前碳达峰行动方案》和《关于完善能源绿色低碳转型体制机制和政策措施的意见》等政策,其中强调了要拓宽电力需求响应实施范围,支持用户侧储能、电动汽车充电设施、分布式
为确保机组稳定供热,5月13日,国能龙岩发电公司从严从细强化供热系统设备运行维护,深入开展设备巡回检查和隐患排查,确保设备安全稳定运行,优质可靠对外供热。图为检修人员正在检查供热系统该公司以抓实设备管理为基础,要求运维人员加强供热设备的巡检力度,主要对供热系统的管道、阀门、仪表、支
5月10日,集团公司召开化工产业基建管理“四中心”成立暨工作启动会,集团公司总经理、党组副书记余兵出席会议并讲话,党组成员、副总经理傅振邦出席会议。余兵指出,化工产业基建管理“四中心”是集团公司化工产业“12469”基建管理体系的重要组成部分,是贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想和
安全运维并肩前行近日,中国电子节能技术协会正式发布《分布式光伏发电系统智慧运维管理指南》(以下简称“运维管理指南”),深圳创维光伏科技有限公司(以下简称“创维光伏”)作为起草单位之一,参与了运维管理指南的制定工作。该运维管理指南的制定旨在规范光伏电站的运维管理,提高光伏电站的运维
5月9日,国务院发布关于调整完善工业产品生产许可证管理目录的决定。国务院决定,调整完善工业产品生产许可证管理目录,对冷轧带肋钢筋、瓶装液化石油气调压器、钢丝绳、胶合板、细木工板、安全帽等6种产品实施工业产品生产许可证管理。调整后,实施工业产品生产许可证管理的产品共计14类27个品种,由
为提升诉讼案件管理水平,巩固加强对典型案例的研讨分析和经验分享,防范法律风险,最近,江苏省电力公司在盐城召开典型案件分析会,要求开展“一案一分析”,强化单位之间信息共享,扎实开展典型经验和案例的交流和学习,持续提升“以案促治”的能力,切实达到“以案促管”的目的。以往,办理一起案件
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