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随着CRM在理念、技术、产品、应用等方面逐渐成熟,尤其是在以国内管理软件龙头厂商用友为代表的厂商多年培育和大力推动下,中国CRM市场迎来了新的拐点。而随着CRM向智能化、与ERP等其他管理软件整合等趋势越来越明显,中国CRM市场能否在次揭起新的浪潮。
这一时期,随着中国市场化进程的加速和信息化程度的提高,尤其是近年来中国企业向世界级企业转型高峰的到来,“以客户为中心”的管理理念逐渐为中国企业所接受并逐步得到深化,中国企业不仅对CRM的需求猛增,而且企业需求也愈来愈清晰——
建立“以客户为中心”的运营管理模式,将市场、销售及服务等业务环节有机结合,对客户生命周期的发生、发展过程进行全面管理;不仅如此,企业还要求采用“一对一营销”和“精细营销”的模式量化管理企业市场、销售及服务过程,实现员工、业务部门、分支机构及合作伙伴的协同工作,并建立企业科学的知识管理、价值管理及决策支持体系,以更好地获取客户、保有客户、提升客户价值,从而全面提升企业竞争能力和盈利能力。
与此同时,企业还要求CRM系统能够与ERP、Call Center、BI、OA等管理软件进行无缝整合,不仅要实现对经营客户所涉及到的资源进行有效管理,而且要对经营客户的流程,即从目标客户到机会客户再到订单的整个流程,进行有效管理,还要求在对业务方向的把控方面能够给企业提供决策的依据。也就是说,企业要求的是一个面向客户的智能化、整合应用的经营管理平台,即以客户为中心的经营管理一体化应用解决方案,以全面支撑企业的“新商道”、“新客户道”、“新盈道”。
CRM不仅实现了对客户动态业务信息的全方位整合与充分共享,对客户关系的全景透视和客户全生命周期的全面管理,以及对客户价值管理的全方位评估与量化;而且可帮助企业用户拓展营销手段,实现对销售行为及过程的精细化管理,并最终帮助企业用户提升服务质量和效率,降低服务成本,促进客户再销售。更为重要的是,CRM还能够有效帮助企业管理层把控企业的业务方向,为企业决策层提供科学准确的决策依据,成为企业持续增长和发展的新引擎。
而随着软件、通信、互联网三大现代信息技术的进一步发展,以及手机、互联网用户的普及,和近年来SOA、SaaS和云技术的迅猛发展,中国CRM市场也形成了CRM专业厂商、SaaS服务模式的在线CRM厂商、以呼叫中心(Call Center)为主的CRM服务厂商三大阵营,从而形成了新的市场格局。
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1.招标条件:为满足英利能源发展有限公司国内销售CRM软件使用需求,拟对英利发展国内销售CRM软件项目进行竞争性磋商,欢迎符合要求的投标商参与该项目。2.项目概况与招标范围2.1项目名称:英利发展CRM客户管理软件项目2.2施工地点:保定市竞秀区向阳路2599路3.供货商资格要求3.1投标人应具有独立的企业
8月5日,2014年上半年机械工业经济运行形势新闻发布会在北京举行,会议特别提到,“1-6月工程机械的代表性产品挖掘机和装载机当月与累计产量均同比下降。”经过“黄金十年”的高速发展,我国工程机械行业增速明显放缓,步入了中速发展时期。利润下滑、增长乏力,竞争加剧等挑战对企业的经营管理质量提出了更高的要求。笔者发现,不少企业正在通过各种手段挖掘增长点,三一重工则紧紧抓住了信息化浪潮,让智能工厂、大数据发挥越来越大的作用一个车间节约亿元成本公开统计数据显示,今年上半年,我国工程机械市场上29家挖掘机厂商共销售履
随着信息化时代的快速发展,国内电子商务的热浪一波接着一波,不断冲击传统商务,不少传统企业纷纷转战电商,这为电商的竞争又增添了不少火药味。在电子商务的巨浪中,如何不被后浪拍在沙滩上,需要企业提高嗅觉敏锐度,在信息化的浪潮中迅速反应。人与人沟通更得人心电子商务与传统商务模式相比,线上交易更加注重沟通和服务。由于电商接触的用户量和咨询量比较大,不少企业都选择了用网络和移动机器人客服来解决。根这并不能彻底解决实际问题,客服机器人并不能带给客户人性化的沟通,有碍信任感的建立,这就是京东、天猫等纷纷建立呼叫中心的主要原因。呼叫中心的人工语言交流服务项目可以大大提高
近年来,雾霾天气频繁,PM2.5这一专业术语曝光率和知名度迅速攀升。据中国环境战略报告指出,我国1.9亿人的饮用水有害物质含量超标;约三分之一的城市人口暴露在超标的空气环境中;1.5亿亩耕地因为污染而退化。为此,国家相关部门指出要加强环境监测质量标准的出台,增加PM2.5等监测力度。在环境和政策的影响下,环保公司的业绩有望进入释放期,行业龙头公司业绩稳健增长更具确定性,新兴领域的龙头公司业绩增长则更具弹性。政策刺激、业绩释放、突发性事件将继续成为2014年影响环保企业运行的主要因素。中兴仪器是深圳市中兴新通讯设备有限公司的控股子公司,自1999年开始致
电力设备制造行业是一个综合性比较强的行业,集产品研发、生产、销售、服务为一体。电力商业的发展带动一大批产业的发展,对整个国民经济发展起着强大的支撑、辐射作用。我国电力设备制造行业的发展受科研水平、国家政策、体制多方面的制约。中国的电力设备制造行业处在一个长期稳定的水平,难于取得飞速进展。电力设备制造行业的主要特点包括4个:需求稳定、巨头垄断性、依赖性强、科研投入不足。石家庄金能电力设备有限公司创建于2009年,位于河北省石家庄市高新技术开发区,是一个富有创新力和成长性的新型高新技术企业。公司集研发、生产、销售、服务于一体,厂区占地面积20余亩,公司现有
在新兴技术发展的过程中,我们似乎总把客户关系管理(CRM)软件摆在最前沿的位置。据一项新的调查报告显示,这种趋势将会持续下去。不仅仅是因为云技术为CRM技术带来了巨大的收入,还因为CRM软件也有可能成为首批充分意识到物联网技术重要性的应用。据行业分析公司Gartner预测,整个CRM市场在今年将达到239亿美元。这意味着CRM在三年的强劲发展之后,将在2014年迎来平稳发展的一年。Gartner公司还预测,云计算将继续在CRM发展中占领主导地位。基于云技术的CRM解决方案预计将占整体营收的一半,而基于云技术的服务部署将有望从40%增加到50%。2014
近日,两位SAP云计算高管离职,此次离开距离他们加入这个公司只有一年左右时间。SAP云计算这两位高管都是跟随Ariba的被收购而进入SAP,2012年5月,SAP以43亿美元收购Ariba。BobCalderoni是两位离职高管之一,这一消息已经从SAP发言人那里得到确认。他是SAP云计算部门总裁,同时还是Ariba的前任CEO。SAP发言人表示,他的出走没有不愉快,并且他还将继续担任SAP的咨询顾问。另外一个出走的是Kevin Costello,他在SAP收购Ariba之后担任Ariba总裁。在Success Factor创始人Lars Dalgaa
CRM客户关系管理软件作为改善企业与客户之间关系的新型重要管理机制,能显著提高企业销售效率和客户满意度,使得市场业务管理流程更为流畅。根据市场调查报告,随着企业越来越注重开拓业务,全球CRM营收强劲增长,其中中国市场已经进入快速发展阶段。中国CRM市场快速增长中国正在成为全球软件市场发展最快的国家之一,国内软件市场蕴含着巨大的需求,随着市场潜力的不断释放,呈现出强劲的势头。作为国际软件市场的最要组成部分,国际巨头自然不会放过这个快速增长的数字。继IBM[微博]、oracle、SAP后,Salesforce、Zoho等国外CRM厂商也争相涌入中国并试图在
一、我国通信企业客户服务分析中国通信市场从计划经济体制逐步转向市场经济体制,这些变化使得中国通信市场呈现新的发展趋势:通信市场出现供大于求、技术进步推动业务应用、投资方向转向服务软环境投资、通信市场由垄断走向全面竞争、经营重点转为以客户服务为中心。通信业的客户服务在企业的运营过程中处于十分重要的地位,是一个关键环节。通信业的客户服务指的是通信企业为了激起客户的消费欲望,引起客户的购买行为,在通信产品消费前后及消费过程中所采取的进一步满足客户需求和愿望的活动和提供给客户的附加利益。客户服务管理对通信企业赢得客户、开拓市场起着关键作用。先进的服务理念是基础
近日,专注科技领域的知名研究机构中国IT研究中心(CNIT-Research)对9月份CRM软件品牌影响力进行了研究。在综合了用户关注度、媒体关注度、新闻传播量、微博和负面新闻四个方面的月度数据加权基础上,产生了各CRM软件品牌影响力指数。值得说明的是,我们赋予了用户关注度、媒体关注度、新闻传播量、微博和负面新闻五个维度相同的权重。另外针对“负面新闻”这一维度分值,我们采用负面新闻越少得分越高的逆向计算方法。调研数据显示:2013年9月份, XTools、八百客、百会分列CRM品牌影响力前三强,影响力指数分别为75.74、69.
一、客户关系管理概述1. 客户关系管理产生的原因。客户关系管理(Customer Relationship Management,简称CRM)最早起源于美国,它的起源主要可以归结为以下几个原因:(1)企业管理理念的演变。企业管理理念的演变主要经历了五个阶段:产值中心论—销售额中心论—利润中心论—客户中心论—客户满意中心论。在企业管理理论的演变进化过程中,随着市场的中心逐渐从“以产品为中心”向“以客户为中心”转移,企业越来越重视客户的需求,努力提高客户满意度与
日前,华电陕西公司成功在“数智管控一张图”系统中嵌入DeepSeek(R1-14b模型),实现了系统中AI体系的升级换代,全面提升了“数智管控一张图”系统的信息共享和业务协同能力,推动了区域能源管控的高效化和智能化。该公司以《“人工智能+”专项行动方案》为指引,在“数智管控一张图”系统建设初期部
2月25日,内蒙古电力集团召开2025年度数字化工作会,深入贯彻落实集团公司“两会”精神,总结2024年数字化工作情况,分析面临的形势和存在的不足,安排2025年重点工作任务,动员全体干部职工聚焦集团公司中国企业200强企业目标,不断巩固深化转型质效,持续提升运营保障能力,全力完成“十四五”工作任
浩亭技术集团今日宣布,将全面推进埃斯佩尔坎普2号工厂的智能化升级计划,旨在将其打造为集团全球领先的“未来工厂”标杆。根据战略规划,未来五年内,浩亭将投入超过7500万欧元,进一步巩固埃斯佩尔坎普作为集团核心智能制造基地的战略地位。此次升级计划聚焦资源整合与效率优化。当前,埃斯佩尔坎普
近日,河南公司技术中心成功自主研发并部署集团级火电机组远程诊断系统,标志着该公司在火电行业智能化转型领域取得了重要突破。该系统依托多年火电设备远程诊断经验和技术监督专家团队,融合神经网络深度学习算法,实现了火电机组设备健康状态的实时监控与预警,显著提升了设备运行的安全性和效率。同
岳阳林纸碳汇开发系统已启动与人工智能大模型的深度集成工作,四大AI智能服务模块进入分阶段探索和测试,分阶段上线。通过融合人工智能的算法优势与行业数据资源,公司碳汇开发系统将在图形矢量化处理、资料存储智能化、项目管理数字化等核心环节开展建设性思考并形成了清晰的路径。此举将优化碳汇项目
2月18日,贵州电网公司智联装备云控公司正式挂牌成立,成为南方电网公司首个搭载智联装备云控平台的公司。据了解,该公司借助智联装备云控平台,做到全省装备可视、可知、可感,能随时了解设备的数量、位置、状态,实现设备的灵活可靠调配,保障机械化施工的装备配置需求,大大提升工程建设、应急抢修
近日,由国网安徽省电力公司研发的“数智化配电网不停电作业管控应用”在安徽省全面上线。该系统深度融合大数据分析、数字孪生等技术,首次实现作业资源精准调度、流程全链贯通、场景立体可视、指标动态评价五大突破,推动配网不停电作业从“经验驱动”向“数据驱动”跨越式升级。据介绍,该系统集成作
2月14日,苏州市政府关于印发苏州市高水平建设“人工智能+”创新发展试验区的若干措施的通知(苏府规字〔2025〕5号)。其中指出,支持大模型创新应用。加大对国家人工智能重大工程和应用场景布局支持力度,对牵头申报主体、联合申报主体、合作申报主体,分别给予最高1亿元、2000万元、500万元支持。支
南方电网公司2025年工作会强调,“必须把勇立时代潮头、改革创新立网作为发展的不竭动力”。近年来,公司以改革增动力添活力,深入贯彻落实创新驱动发展战略,科技创新能力显著增强,科技创新成果量质齐升,科技创新生态持续优化,基层生产科研实力倍增、活力竞放,面貌焕然一新。近日,广东电网公司广
2月20日,广西壮族自治区市场监督管理局关于公示第二届广西专利奖预获奖项目的通告。其中包括广西电网有限责任公司的集中计量系统下的多智能表的识别方法及集中计量系统,获得广西专利一等奖。原文如下:广西壮族自治区市场监督管理局关于公示第二届广西专利奖预获奖项目的通告根据《广西壮族自治区专
近日,国网江西省电力有限公司信息通信分公司圆满完成GPU设备上架、跨机房光纤布线及网络贯通工作,推动江西电力提前完成人工智能大模型平台资源部署相关准备工作。今年以来,国家电网公司积极部署人工智能大模型平台,国网江西信通公司全面贯彻落实工作要求,开展机房勘测、GPU服务器筹备、服务器上架
北极星储能网获悉,近日,西北能源监管局分别组织召开陕西、宁夏、青海新能源和新型并网主体涉网安全管理工作研讨会,深入贯彻落实国家能源局关于提升新能源和新型并网主体涉网安全能力的相关要求,全面提升辖区新能源和新型并网主体涉网安全管理水平,保障新型电力系统安全稳定运行。陕宁青三省(区)
项目概况:滁州市琅琊区政务新区、经济开发区、农村区域及内城河水面环卫服务项目(二次)招标项目的潜在投标人应在滁州市公共资源交易中心网(http://ggzy.chuzhou.gov.cn/)获取招标文件,并于2025年3月19日8点00分(北京时间)前递交投标文件。一、项目基本情况项目编号:czlycg202502-004项目名称
2月25日,北京电力交易中心市场管理委员会第二届委员会成立大会暨2025年第一次全体会议在京召开。国家电网有限公司总经理、党组副书记庞骁刚,国家能源局监管总监,国家发展改革委、国家能源局有关司局负责同志出席会议。公司副总经理、党组成员季明彬主持会议。会议组建由发电方、购电方、输电方、市
为全面提升班组安全生产水平,一季度以来,国能龙岩发电公司通过强化安全培训、落实安全责任和抓实隐患整改等方面发力,有效地保证安全生产形势持续稳定。该公司为实现全体员工安全意识、安全操作技能的提升,针对各员工岗位职责的不同,有计划、有步骤、有针对性的进行安全教育培训,并定期组织安全操
导读本文是《垃圾焚烧厂的精益运营时刻》系列第二篇,主题是“两资两效”中的第一个效率:设备综合效率(OEE)。设备综合效率(OEE)是TPM管理的重要工具,在全球制造业中广泛运用,不过在垃圾焚烧企业中应用还不足。OEE不仅是一个综合描述效率的指标,还是一套分析效率损失的工具方法——不仅可以为管
北极星储能网讯:2月5日,上海市松江区人民政府发布对《上海市松江区虚拟电厂精准响应管理办法(试行)》征求公众意见。其中提出推动综合能源站、电化学储能、“光伏#x2B;”等新技术应用,引进具有丰富经验和成熟业务团队的虚拟电厂运营商,引导松江区高能耗企业、大型公共或商业建筑、综合能源站、充
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北极星环卫网获悉,重庆市九龙坡区“大综合一体化”城市管理日常维护服务(西部片区、华岩中梁山片区、东三街片区、杨家坪片区)采购意向发布,拟3月实施采购,项目总预算金额为194518.74万元,项目按照“一体化、规模化、市场化、标准化”原则,以实现“降本增效”的目标,将城市中未管的边角地、闲置
近日,国家电投集团印发《陆上风电建设项目安全管理标准化手册》《陆上光伏建设项目安全管理标准化手册》《抽水蓄能电站建设项目安全管理标准化手册(试行)》《火电建设项目安全管理标准化手册(试行)》四个指导性文件(以下简称《手册》),大力推进安全生产标准化建设,为落实工程建设“深、严、精
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