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经常被人们忽略,但是却十分重要的软件企业是什么?
那就是客户关系管理软件,企业可以使用这个软件来检测销售情况、追踪客户以及市场营销广告。
但是大多数企业并没有开始使用Salesforce、甲骨文和微软推出的相关服务,他们仍然在使用电子邮件、客户联系经理和Excel等手段管理客户关系,甚至有的企业还在使用纸和笔等原始手段。
99%的企业都应使用的软件
很少有企业在真正的使用客户关系管理(CRM)软件。今年6月,Gartner的研究显示,今年,CRM软件的市场规模为210亿美元,而到2017年,CRM软件的市场规模将激增至370亿美元。这意味着CRM软件的市场规模将会超过ERP软件,成为企业软件市场中最重要的软件。
Gartner的乐观是有数字支持的。企业与客户进行沟通的方式正在迅速改变,社交媒体和大数据技术的出现,让企业能够使用任何客户数据库。
更重要的是,目前CRM软件市场被人们低估了。IDC的调查显示,目前世界上共有11亿人从事移动互联网方面的工作,占总劳动力的35%。而据SugarCRM的数据显示,目前世界上只有1500万人使用CRM,只占所有移动互联网从业人员的0.5%。
Dun&Bradstreet的数据显示,世界上共有超过2.25亿个全球企业,显然所有这些企业都有客户,否则他们根本没有存在的可能。
然而CRM软件市场的领导者Salesforce,使用该公司技术的企业仅仅为10万个,只占所有全球企业总数的0.004%。即使使用最乐观的数字,也只有1%的全球企业在使用CRM软件。
客户管理工作为何没有能够实现自动化
CRM普及程度不高的一个原因,就是在企业内部部署CRM系统有些复杂,尤其是对于没有IT部门的小型企业来说,更是如此。事实上,大多数CRM软件都很难使用,尤其是在系统整合和报告领域。
Forrester指出,他们对556家大型企业进行了调查问卷,其中接近一半的企业表示已经在市场营销、销售和客户服务部门部署了CRM软件。另外有23%的企业表示他们将在12-24个月内在企业内部部署CRM软件。
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