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经常被人们忽略,但是却十分重要的软件企业是什么?
那就是客户关系管理软件,企业可以使用这个软件来检测销售情况、追踪客户以及市场营销广告。
但是大多数企业并没有开始使用Salesforce、甲骨文和微软推出的相关服务,他们仍然在使用电子邮件、客户联系经理和Excel等手段管理客户关系,甚至有的企业还在使用纸和笔等原始手段。
99%的企业都应使用的软件
很少有企业在真正的使用客户关系管理(CRM)软件。今年6月,Gartner的研究显示,今年,CRM软件的市场规模为210亿美元,而到2017年,CRM软件的市场规模将激增至370亿美元。这意味着CRM软件的市场规模将会超过ERP软件,成为企业软件市场中最重要的软件。
Gartner的乐观是有数字支持的。企业与客户进行沟通的方式正在迅速改变,社交媒体和大数据技术的出现,让企业能够使用任何客户数据库。
更重要的是,目前CRM软件市场被人们低估了。IDC的调查显示,目前世界上共有11亿人从事移动互联网方面的工作,占总劳动力的35%。而据SugarCRM的数据显示,目前世界上只有1500万人使用CRM,只占所有移动互联网从业人员的0.5%。
Dun&Bradstreet的数据显示,世界上共有超过2.25亿个全球企业,显然所有这些企业都有客户,否则他们根本没有存在的可能。
然而CRM软件市场的领导者Salesforce,使用该公司技术的企业仅仅为10万个,只占所有全球企业总数的0.004%。即使使用最乐观的数字,也只有1%的全球企业在使用CRM软件。
客户管理工作为何没有能够实现自动化
CRM普及程度不高的一个原因,就是在企业内部部署CRM系统有些复杂,尤其是对于没有IT部门的小型企业来说,更是如此。事实上,大多数CRM软件都很难使用,尤其是在系统整合和报告领域。
Forrester指出,他们对556家大型企业进行了调查问卷,其中接近一半的企业表示已经在市场营销、销售和客户服务部门部署了CRM软件。另外有23%的企业表示他们将在12-24个月内在企业内部部署CRM软件。
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6月3日,国家发展改革委国家能源局发布关于深化提升“获得电力”服务水平全面打造现代化用电营商环境的意见,支持绿色电力应用。助力绿电接入。各省级能源(电力)主管部门牵头组织开展分布式光伏接入电网承载力评估信息公开工作,组织供电企业针对性制定提升措施,促进配电网与分布式新能源协调发展。
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6月3日,国家能源局关于进一步深化电力业务资质许可管理更好服务新型电力系统建设的实施意见发布。文件提到,优化资质许可管理制度。支持电力领域新模式、新业态创新发展,除另有规定外,原则上将分布式光伏、分散式风电、新型储能、智能微电网等新型经营主体纳入电力业务许可豁免范围。合理压减承装(
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一场“智”与“能”的双向奔赴回顾历史,整个人类文明进程始终与能源开发利用紧密相关。如今,能源发展进入资源、环境、气候三重约束期,急需沿着清洁低碳方向进行转型。与此同时,人工智能技术正在蓬勃兴起,加速赋智于千行百业,“‘人工智能+’行动”的字眼更是连续两年见诸全国两会政府工作报告,A
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