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早在2010年,由英立讯ZingSwitch CVNET全媒体联络中心产品搭建的内蒙古电力95598客服中心平台正式上线运行,该平台为呼和浩特、包头、鄂尔多斯等9个盟市供电局、电业局提供7*24小时、全方位、立体式、多渠道服务,融合了Email、短信、网页寻呼等多种媒体接入方式,使内蒙电力客户服务能力和服务水平,以及公众美誉度都得到大幅提升。
系统经过3年的稳定运行,为众多电力客户雪中送炭、排忧解难。随着城市日新月异的发展,目前的呼叫中心处理能力在高峰期已经不能满足电力客户服务的要求,为了落实“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针,更好的提升用电服务水平,英立讯科技在95598客服中心现有架构的基础上,依据各盟市局不同的业务处理量和客服中心实际情况,在保证提高话务接通率和客户满意度的前提下,进行相应数量的扩容,但同时又充分考虑人员利用率,不带来不必要的资源浪费。通过对内蒙古电力公司95598客户服务系统的升级扩容,不仅增加了呼入通道数量、自动语音服务同时并发量、人工坐席服务数量,还极大地减轻了营业厅工作人员及坐席人员的工作量和工作压力。同时提高工作质量和经营管理、服务水平,提高内蒙古电力公司的经济效益与社会效益。
英立讯ZingSwitch CVNET全媒体联络中心产品在内蒙古电力公司客户服务系统的运用,得到了内蒙古电力公司相关部门领导的高度评价和肯定,系统平台的高稳定性、高集成度、原厂级别的技术支持、专家顾问式的咨询服务也得到了下属单位的一致认可。
关于英立讯科技
英立讯科技(Zinglabs)作为国际领先的高效能一体化架构联络中心平台倡导者,一直秉承“创新设计 追求卓越”的理念,经过多年研发在ZingFramework®高效能一体化架构的引领下,成功推出ZingSwitch® CVNET(i) (全媒体联络中心平台)、Zing-IM(在线客服平台)、Zing-Desk(协调工作平台)系列产品,为用户开创一个注重“感知、互动”、全面业务支撑、融合全媒体、提供全套绩效管理工具、注重提升客户综合体验的一体化架构联络中心平台,并被业界誉为新一代一体化联络中心的代表。
公司专心致力于CallCenter和CTI领域,多年来成功为中国农业银行全国95599、中国银行总行在线客户平台、中国人民银行总行、中央国债总局、商务部全国12312、中国石化全国服务热线、国家电网95598、国家知识产权总局、联想集团、完美世界、慧聪国际、澳柯玛集团等众多行业高端用户构建联络中心平台。携立足专业领域、专业从事CTI产品开发10年的宝贵经验;携服务国内高端用户、原厂技术服务10年积累的领先技术水平,英立讯将继续专业立足于联络中心领域,继续不断专研和创新,创一流产品品牌和服务品牌,协助客户一同打造完全满足用户个性化应用需求的全媒体“感(知)•(互)动”中心,并通过 ZingSwitch® CVNET(i)系列产品带您轻松跨入全媒体联络中心的“感•动”时代。
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为了进一步优化用电营商环境,内蒙古电力交易公司按照相关政策要求,开展了更为灵活的短周期交易,首次实现中长期交易连续开市,为市场主体参与交易提供更加多样的选择。随着政策的全面落地,交易周期持续缩短,目前月内增量交易时间间隔由5日缩短至两日,每周一三五开市,采用连续挂牌交易模式,交易
一、置换新规概述(来源:微信公众号“兰木达电力现货”作者:马子玉)根据4月初内蒙古自治区能源局下发的《内蒙古自治区能源局关于调整优化2024年蒙西电力市场交易机制的通知》(内能源电力字〔2024〕206号)文件,在置换交易规则方面主要有以下两方面调整:一、电力用户合同电量转让的开展方式由双边
(一)新规下发2024年4月初,内蒙古自治区能源局下发《关于调整优化2024年蒙西电力市场交易机制的通知》(内能源电力字〔2024〕206号),新规针对当前市场情况对电力用户的中长期交易机制与结算考核做出了明显调整。整体来看,电力用户全月持仓比例明显缩减,同时取消用户间协商置换,并对置换方向进行
北极星售电网获悉,近日,内蒙古呼伦贝尔市能源局发布关于做好呼伦贝尔市地区2024年电力负荷管理工作的通知,其中提到,依照企业负荷性质及重要程度,在确保必要的保安电力供应情况下,将可执行负荷管理措施的用户分为6个类别。“六类”“五类”为电压等级10千伏及以上的配备火电机组的自备企业。“四
5月6日至8日,内蒙古电力经济技术研究院组织召开内蒙古千里山-祥泰-河套500千伏重点线路工程敏感性分析评审会议。内蒙古电力经济技术研究院作为该项线路工程评审主要成员单位,充分发挥支撑服务保障作用;考虑到该线路工程需跨越黄河,跨越点选取及施工难度较大,且途径四合木保护区,建设场地分布大量
近日,内蒙古备调电力现货系统现场验收会议在呼和浩特隆重召开,此次会议的成功召开标志着内蒙古备调电力现货系统正式上线运行。内蒙古电力集团此次验收通过的备调电力现货系统采用业内首创的“异构双活、交叉互备”建设模式,实现了全业务“可调可控可切换”,在国内首次实现了现货系统按“数据级功能
2024年4月内蒙古自治区能源局发布《内蒙古自治区能源局关于调整优化2024年蒙西电力市场交易机制的通知》(内能源电力字〔2024〕206号)。新规将主要在调整中长期交易机制、优化现货市场结算、适度放宽结算考核等方面发生变化,进一步夯实中长期交易稳定预期的“压舱石”地位,确保蒙西电力市场统一开放
今年以来,内蒙古电力集团公司全面落实自治区新能源倍增行动实施方案,按照全区重大项目建设推进工作电视电话会议部署要求,紧抓重点、落细责任、倒排工期,全力以赴推进自治区并网责任状项目配套接网工程。2024年,自治区与集团公司签订责任状新能源项目30项,新增装机规模2915万千瓦,涉及配套新能源
4月9日,内蒙古电力集团公司首个独立的电网侧储能示范项目——乌兰察布源网荷储电网侧储能科技示范项目一次并网成功,标志着电池储能在电网侧应用迈出关键一步,也刷新了内蒙古电网分布式储能在电网侧领域应用的崭新记录,为构建新型电力系统再添新范本。乌兰察布源网荷储电网侧储能科技示范项目作为自
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让光伏绿电点亮沙地《内蒙古关于打好“三北”工程攻坚战和三大标志性战役推进防沙治沙和风电光伏一体化工程的令》提出,“坚持山水林田湖草沙一体化保护和系统治理,全力打好‘三北’工程攻坚战和三大标志性战役,高质量完成沙化土地综合治理1500万亩,加快推进防沙治沙和风电光伏一体化工程建设,新增
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