英立讯再次助力内蒙古电力95598客服呼叫中心平滑扩容-北极星电力软件网

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早在2010年，由英立讯ZingSwitch CVNET全媒体联络中心产品搭建的内蒙古电力95598客服中心平台正式上线运行，该平台为呼和浩特、包头、鄂尔多斯等9个盟市供电局、电业局提供7*24小时、全方位、立体式、多渠道服务，融合了Email、短信、网页寻呼等多种媒体接入方式，使内蒙电力客户服务能力和服务水平，以及公众美誉度都得到大幅提升。

系统经过3年的稳定运行，为众多电力客户雪中送炭、排忧解难。随着城市日新月异的发展，目前的呼叫中心处理能力在高峰期已经不能满足电力客户服务的要求，为了落实“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，更好的提升用电服务水平，英立讯科技在95598客服中心现有架构的基础上，依据各盟市局不同的业务处理量和客服中心实际情况，在保证提高话务接通率和客户满意度的前提下，进行相应数量的扩容，但同时又充分考虑人员利用率，不带来不必要的资源浪费。通过对内蒙古电力公司95598客户服务系统的升级扩容，不仅增加了呼入通道数量、自动语音服务同时并发量、人工坐席服务数量，还极大地减轻了营业厅工作人员及坐席人员的工作量和工作压力。同时提高工作质量和经营管理、服务水平，提高内蒙古电力公司的经济效益与社会效益。

英立讯ZingSwitch CVNET全媒体联络中心产品在内蒙古电力公司客户服务系统的运用，得到了内蒙古电力公司相关部门领导的高度评价和肯定，系统平台的高稳定性、高集成度、原厂级别的技术支持、专家顾问式的咨询服务也得到了下属单位的一致认可。

关于英立讯科技

英立讯科技(Zinglabs)作为国际领先的高效能一体化架构联络中心平台倡导者，一直秉承“创新设计追求卓越”的理念，经过多年研发在ZingFramework®高效能一体化架构的引领下，成功推出ZingSwitch® CVNET(i) (全媒体联络中心平台)、Zing-IM(在线客服平台)、Zing-Desk(协调工作平台)系列产品，为用户开创一个注重“感知、互动”、全面业务支撑、融合全媒体、提供全套绩效管理工具、注重提升客户综合体验的一体化架构联络中心平台，并被业界誉为新一代一体化联络中心的代表。

公司专心致力于CallCenter和CTI领域，多年来成功为中国农业银行全国95599、中国银行总行在线客户平台、中国人民银行总行、中央国债总局、商务部全国12312、中国石化全国服务热线、国家电网95598、国家知识产权总局、联想集团、完美世界、慧聪国际、澳柯玛集团等众多行业高端用户构建联络中心平台。携立足专业领域、专业从事CTI产品开发10年的宝贵经验;携服务国内高端用户、原厂技术服务10年积累的领先技术水平，英立讯将继续专业立足于联络中心领域，继续不断专研和创新，创一流产品品牌和服务品牌，协助客户一同打造完全满足用户个性化应用需求的全媒体“感(知)•(互)动”中心，并通过 ZingSwitch® CVNET(i)系列产品带您轻松跨入全媒体联络中心的“感•动”时代。

投稿与新闻线索：陈女士微信/手机：13693626116 邮箱：chenchen#bjxmail.com（请将#改成@）

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