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华北能监局按照“12398热线是电力监管机构联系人民群众的民生通道”的要求,认真受理投诉举报,积极化解涉电矛盾纠纷,依法查处违法违规行为,规范电力市场秩序,维护电力投资者、经营者和使用者的合法权益。
现将2013年11月份12398投诉举报情况通报如下:
一、基本情况
(一)受理情况11月,华北能监局12398投诉举报热线共收到有效信息201件。其中,投诉7件,举报3件,咨询189件,其他事项2件。
(二)办理情况根据《电力监管机构举报处理规定》(原国家电力监管委员会令第17号)、《电力监管机构投诉处理规定》(原国家电力监管委员会令第18号)的规定,华北能监局对11月份收到的10件投诉举报事项全部进行了处理。
11月投诉举报事项办结6起,调查处理中4件。
(三)业务分类情况201件有效信息中,供电服务126件,占62.69%;成本价格和收费13件,占6.47%;电力安全7件,占3.48%;市场准入23件,占11.44%;其他事项32件,占15.92%。
(四)地域分布情况北京地区有效信息39件、天津地区19件、河北南部地区58件、河北北部地区25件、内蒙西部地区60件,分别占有效信息总量的19.4%、9.45%、28.86%、12.44%、29.85%。其中,内蒙古自治区呼和浩特市、河北省邯郸市、沧州市三地市的有效信息数量排在地(市)级前三位,数量分别为46件、19件、17件。
受理的10件投诉举报涉及北京市,天津市,河北省邯郸市、邢台市、唐山市、廊坊市,内蒙古自治区十家供电公司。
二、主要问题
从分类统计情况看,问题主要集中在供电服务的服务行为、停电抢修等方面。
(一)供电服务行为11月收到供电服务方面涉及服务行为类问题共49件,占全部有效信息数量的24.38%,同比增长3.63%。其中,内蒙古自治区呼和浩特市反映服务行为类问题的数量最多,为26件;其次是河北省沧州地区5件。反映的主要问题:呼和浩特地区一些用户反映交电费时需要户表号,手续不方便,且95598打不进去,无法及时查询,造成缴费障碍;用户因电工送错缴费或欠费通知单而欠费停电,及个别用户补缴欠费后仍未恢复送电;个别地区营业厅营业时间内无人在岗、及个别电工服务态度不好;个别用户反映申请新装居民用电手续繁琐,及申请新装三相电等待时间过长等。
(二)停电抢修11月收到供电服务涉及停电抢修方面的问题21件,占有效信息数量的10.45%,同比下降4.44%。其中,内蒙古自治区呼和浩特市反映停电问题的数量最多,为7件;其次是河北省唐山地区4件。11月反映问题集中表现在:部分地区故障停电较多,影响居民正常生活;用户不知道电力抢修电话或95598打不通,无法报修。
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该部分内容,详尽阐述了电力市场运营主体在特定情境下所可采取的市场调控手段,并明确了地方政府相关部门与电力监管机构的权限,即在特定情境下,它们有权力并应依照既定程序作出中止电力市场交易的决定。此系列规定之核心目的,在于切实保障电力市场的安全稳定运作,维护市场的公正性与透明度。(来源
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