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今年3月31日,国网江苏省电力公司宣布正式启动“智慧苏电˙幸福民生”优质服务主题活动,承诺实施五大专题、二十条服务举措,细化、量化了具体的服务目标,奋力扛起“责任表率央企”的大旗,并同期发布2014年度服务经济社会发展白皮书。读罢上述消息,笔者不禁生出许多感慨来。
在电力服务中寻求民生幸福,是电力企业永恒的主题。细数我们身边的一些企业,有的把民生问题口口声声挂在嘴上,报刊杂志也是长篇大幅登出,可就是没有实实在在的具体行动。比如,客户希望报装报修、查询咨询要方便快捷,但我们的办电程序还有待进一步简化;客户希望有较高的供电可靠率和电压合格率,但我们还时有故障,还有电压不稳定的现象;客户发生电力故障时,希望能得到尽快处理,但我们有时拖拉不前,完全有进一步压缩修复时间的可能。诸如此类,不一而足,显然,民生幸福也成了无源之水,无从体味。
而国网江苏电力自2001年启动“心桥”行动以来,为持续提升全省广大客户用电服务质量,今年已经是第13年持续开展优质服务主题活动。今年的江苏公司的优质服务主题活动共分五大专题,分别是:群众满意在电力、业扩直通助发展、节能环保净蓝天、七彩供电靓青奥、智能互动享便捷。具体内容涵盖了坚强智能电网建设、为民服务、环保节能和履行社会责任等方面内容。此外,江苏电力还通过试点网站、电话预约服务,推广同城异地业务联办、“一柜通”、业务信息即时推送等便民措施;建立95598服务联动机制,加强对服务时限、服务过程、服务质量的监督与评价,确保客户诉求得到有效疏导和处置;完善抢修协同运作机制,充分应用现场移动抢修管理终端,实现“首到必修、修必修好”;此外,江苏省电力公司还主动对接南京青奥组委会,开展青奥会重要客户用电安全管理和服务工作。
如此多维的服务专题,如此落地的具体行动,真正践行了“你用电,我用心”的服务理念,使得“民生”这一核心内容,在优质服务活动中得到了真正的体现。诚愿智慧苏电更好地体现“发展公司、服务社会”的责任追求与美好愿景,更好地开启和谐民生之旅途,开启幸福民生之坦途。
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西部环保开春大展——2025成都国际环保博览会暨中欧绿色低碳博览会(ECOMONDOCHINA-CDEPE2025),将于年4月1-3日在成都世纪城新国际会展中心再掀绿色低碳浪潮!诚邀专业人士,共聚这场集产品荟萃技术创新国际交流商贸对接行业社交于一体的品质盛会共探2025机遇,共筑绿色未来。ECOMONDOCHINA-CDEPE绿色低
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