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为了保护电力投资者、经营者、使用者的合法权益,维护能源市场秩序,依法履行监管职责,国家能源局积极畅通投诉举报渠道,切实发挥全国范围内12398(含12398电话、传真、电子邮件等)电力监管投诉举报热线的作用,认真受理电力监管投诉举报,定期公布能源监管机构对电力监管投诉举报的处理情况。现将2014年4月份12398电力监管投诉举报处理情况通报如下:
一、基本情况
(一)收到有效信息情况
2014年4月,能源监管机构共收到12398电力监管投诉举报有效信息2094件,环比下降12.68%。
按诉求性质分类,投诉118件,占有效信息的5.64%,环比与上月持平;举报18件,占有效信息的0.86%,环比与上月持平;咨询1856件,占有效信息的88.63%,环比减少174件;表扬、求助、建议等其他方面102件,占有效信息的4.87%,环比减少130件。
按反映渠道分类,12398电话2039件,传真20件,电子邮件16件,信函13件,来访5件,上级交办1件。(2014年4月收到有效信息情况见表一)
表一 2014年4月收到有效信息情况单位:件
(二)投诉举报办理情况
根据国家有关法律法规规定,对2014年4月收到的136件投诉举报中的129件进行了受理,占投诉举报量的94.85%;不属于监管职责范围的7件不予受理,占投诉举报量的5.15%。
到2014年4月30日,4月份受理的投诉举报办理完毕90件,占4月份投诉举报受理量的69.77%;未办结39件结转2014年5月办理,占4月份受理量的30.23%。
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