专访北京利德华福总经理陈剑峰：加入施耐德电气以后-北极星输配电网

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自2011年底加入施耐德电气以来，利德华福便在媒体视野中淡去了一会，随后，大家又听到一些新的词汇与它相联，诸如ATV1200、“全程无忧”、“变频管家解决方案”。这些词汇如同给锦缎添加新的花色，让利德华福这家中国高压领军品牌在加盟施耐德之后，绽放出新意。除此之外，重回媒体视野的利德华福正变得更为理性实际，在过去两年中，利德华福基于合理利润，曾主动放弃一些订单与不熟悉的业务模式，专注于提高产品质量和服务水平，而这些努力正在转化成为利德华福新的竞争优势。本期《控制与传动》契合“大型传动”主题，很荣幸地邀请到北京利德华福电气技术有限公司总经理陈剑峰先生，听他讲述加入施耐德电气之后，利德华福的变化及对目前中国大型传动发展的一些思考。

“全程无忧”新战略

加入施耐德电气，犹如给业界投下一枚炸弹。然而，这爆炸性消息之后，业界立马将目光转向加入之后，利德华福身上的一些改变。对于他们来说，对于其总经理陈剑峰先生来说，这种改变更值得期待。陈剑峰先生认为，这种改变是相对调整之前的结构来说的，他并不避讳地道出加入施耐德前利德华福的状况：像许多国内同行一样，利德华福曾经在市场上主要靠拼价格，赶工期来抢夺定单，实现高速增长，抢占市场份额的目标。而加入之后，为了更合理科学发展，利德华福借助施耐德的先进生产和质量管理理念在工业和质量体系方面重新投资三千万，完成了工业系统彻底的升级改造。并将产品的安全性放在一切的首位，并为此做出了一系列的产品改进。举例来说，鉴于变频器旁路柜高压的特点，利德华福特别针对旁路柜的安全性，完全按照高压开关柜的标准进行了全新的设计，增加柜体防爆和接地设计，并针对可能出现的误操作专门增加的安全程序操作机构，新的旁路柜也将在2014年中推出。

这些做法的直接效果是，过去两年，产品质量的提升得到了市场的充分认可，使用过多种品牌的用户已切实感受到了利德华福产品在稳定性上与其它国内厂家的差别。

除产品品质与安全上的变化，利德华福将部分研发资源转向与施耐德电气法国和奥地利的研发中心合作，在一年内协助施耐德推出了新品——ATV1200系列化产品。针对该款产品，利德华福成功实现了在北京工厂的工业化组装，使得北京工厂成为和施耐德奥地利一样通过施耐德体系认证的工厂。

坚持提供更安全、符合中国用户需求的产品的同时，市场上，利德华福坚持品质至上的价值观，不依靠价格战来抢夺市场，也不因为抢定单而压缩正常工期，放松质量管控。利德华福曾主动放弃自己不熟悉的业务模式，比如合同能源管理。主动放弃使得利德华福更加注重依靠合作伙伴来处理类似的业务需求，并明确了不与合作伙伴竞争的立场。同时，基于合理利润，2012年利德华福还主动放弃一些订单，在宏观经济环境并不乐观的情况下持续改善现金流。

服务方面，利德华福引入施耐德服务管理平台，成立了客户关爱中心，系统化地管理和跟踪用户每一个电话和反映的问题。经过一年多的努力，利德华福用户已经习惯了通过400平台来解决问题、找到答案，客户满意度持续提高。

2013年下半年，利德华福将提高用户满意度的这些措施提炼总结为“全程无忧”战略，包含三个核心价值点和一整套的具体行动落实，即“质量无忧”——始终坚持品质至上并真正将品质的理念贯穿产品设计，供应商选择和生产过程控制;“运营无忧”——从单纯的设备销售到全生命周期的对用户支持服务;“服务无忧” ——从被动地解决故障问题到主动地故障预防以及向用户提供咨询和培训。

投稿与新闻线索：陈女士微信/手机：13693626116 邮箱：chenchen#bjxmail.com（请将#改成@）

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