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为了保护电力投资者、经营者、使用者的合法权益,维护能源市场秩序,依法履行监管职责,国家能源局积极畅通投诉举报渠道,切实发挥全国范围内12398(含12398电话、传真、电子邮件等)电力监管投诉举报热线的作用,认真受理电力监管投诉举报,定期公布能源监管机构对电力监管投诉举报的处理情况。现将2014年上半年12398电力监管投诉举报处理情况通报如下:
一、基本情况
(一)收到有效信息情况
2014年上半年,能源监管机构共收到12398电力监管投诉举报有效信息13193件,同比减少28.13%。
按诉求性质分类,投诉843件,占有效信息的6.39%,同比减少572件;举报82件,占有效信息的0.62%,同比减少21件;咨询11399件,占有效信息的86.40%,同比减少4290件;表扬、求助、建议等其他方面869件,占有效信息的6.59%,同比减少281件。
按反映渠道分类,12398电话12843件,传真93件,电子邮件127件,信函67件,来访54件,有关部门转办6件,媒体信息3件。(2014年上半年收到有效信息情况见表一)
(二)投诉举报办理情况
根据国家有关法律法规规定,对2014年上半年收到的925件投诉举报中的902件进行了受理,占投诉举报量的97.51%;不属于监管职责范围的23件不予受理,占投诉举报量的2.49%。
到2014年6月30日,上半年受理的投诉举报办理完毕784件,占上半年投诉举报受理量的86.92%;未办结118件结转2014年下半年办理,占上半年受理量的13.08%。
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4月12日18点45分,国网丰宁县供电公司凤山镇供电所收到95598供电服务表扬工单一份:昨晚风很大停电了,卢凤平凌晨12点过来将电修好,很辛苦,要求表扬。经查实是国网丰宁县供电公司凤山镇供电所卢凤平凌晨顶风冒雪为客户抢修用电,得到用户表扬。原来,4月11日,国网丰宁县供电公司凤山镇供电所员工卢
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