江苏能源监管办12398热线2014年7月投诉举报受理情况

2014年1-6月，我局12398接到有效信息1479件，根据规定，受理投诉举报290件，占总信息量的19.61%，咨询1140件，占总信息量的77.08%，其他49件，占总信息量的3.31%。从受理投诉举报情况看，反映的问题集中在供电服务中涉及的停电、电能质量和用电报装方面。一、 基本情况(一)有效信息来源：12398热线电话1409件，电子邮件41件，传真17件，信函8件，来访3件，上级交办1件。(二)业务分类情况：2014年1-6月接到有效信息共1479件，其中供电服务类995件，成本价格和收费类95件，电力安全类75件，市场准入类32件，电力交

2014年8月，华北能源监管局认真落实国家能源局关于投诉举报处理和人民群众满意用电专项监管的工作要求，进一步完善制度、规范流程，提高效率，突出重点，切实解决群众实际用电问题。进一步总结上半年投诉举报情况，对群众反映的典型事项进行了逐条通报，按问题受理数量对区县供电公司进行了排名，同时要求区域内网省公司对照通报的问题，积极开展治理整顿，规范生产、运行、服务工作，进一步强化了企业自律，促进了供电能力和供电服务水平的提升。现将有关情况通报如下：一、基本情况2014年8月，华北能源监管局12398投诉举报热线共收到有效信息148件，与去年同期340件相比下降4

为了保护电力投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，国家能源局积极畅通投诉举报渠道，切实发挥全国范围内12398(含12398电话、传真、电子邮件等)电力监管投诉举报热线的作用，认真受理电力监管投诉举报，定期公布能源监管机构对电力监管投诉举报的处理情况。现将2014年7月份12398电力监管投诉举报处理情况通报如下：一、基本情况(一)收到有效信息情况2014年7月，能源监管机构共收到12398电力监管投诉举报有效信息2985件，环比增长41.67%。按诉求性质分类，投诉180件，占有效信息的6.03%，环比增加30件;举报

一、投诉举报受理基本情况2011年1至6月，全国共收到电力投诉举报有效信息8986件，同比增长28.1%。根据信息来源分析，12398电话8467件，占94.2%;电子邮件329件，占3.7%;信函96件，占1.1%;传真67件，占0.7%;来访27件，占0.3%。根据反映内容及诉求情况分析，投诉2433件,占27.1%，同比增长19.7%;举报217件,占2.4%，同比增加35.6%;求助、建议、咨询等其它方面6336件，占70.5%，同比增长31.5%。电力监管机构根据《电力监管机构举报处理规定》(国家电力监管委员会令第17号)、《电力监管机构投诉

 一、投诉举报受理基本情况  2010年，全国共收到电力投诉举报有效信息16600件，同比增长59.9%。根据信息来源分析，12398电话15512件，占93.4％;电子邮件736件，占4.4％；信函194件，占1.2%；传真96件，占0.6％；来访62件，占0.4％。根据诉求情况分析，投诉4839件,占29.2%，同比增长38.7%；举报489件,占2.9%，同比增长37.4%；求助、建议、咨询等其它方面11272件，占67.9%，同比增长72.4%。  电力监管机构根据《电力监管机构举报处理规定》（国家电力监管委员会令

　 东北电监局利用一年多时间，针对上述问题，派专人分别到46个县（区）逐一进行现场核实，积极与未接通地区的通信运营商联系，征得各通信运营商的支持，协调有关单位研究解决方案和解决措施，商定开通12398热线的期限。　 截止12月5日，随着朝阳市和辽阳市最后两个市的中国联通网络电话顺利拨通并接入12398坐席，东北区域不同网络曾经无法拨通12398热线的46个县（区）全部实现了拨通，达到了12398热线在东北区域范围内百分之百覆盖。

为贯彻落实党中央、国务院关于加快发展新质生产力扎实推进高质量发展的重要指示，加快推进构建新型电力系统，进一步规范电网公平开放行为。根据国家能源局《2024年能源监管工作要点》工作安排，江苏能源监管办近日部署开展电网公平开放监管工作。江苏能源监管办关于开展电网公平开放监管工作的通知国网

为贯彻落实党中央、国务院关于加快发展新质生产力扎实推进高质量发展的重要指示，加快推进构建新型电力系统，进一步规范电网公平开放行为。根据国家能源局《2024年能源监管工作要点》工作安排，江苏能源监管办近日部署开展电网公平开放监管工作。本次监管范围为《电网公平开放监管办法》印发实施以来，

为加快构建江苏新型电力系统，充分发挥煤电基础保障性和系统调节性作用，促进新能源快速发展和能源绿色低碳转型，江苏能源监管办提前谋划、多措并举，扎实推动煤电容量电价机制落实落地。一是加强政策解读和宣传引导。在国家容量电价政策发布后，我办第一时间召开政策宣贯会，指导电网企业、发电企业向

3月14日至15日,甘肃能源监管办与江苏能源监管办围绕电力市场建设运行情况举行专题座谈。甘肃能源监管办简要介绍了甘肃电力市场发展现状、市场监管情况及存在的问题,重点介绍了电力中长期市场、现货交易市场和辅助服务市场衔接运行情况,并赴国网甘肃省电力公司、大唐甘肃电力有限公司等企业实地调研,围

为支持国家首批碳达峰试点苏州工业园区建设，积极推动绿色低碳转型发展，3月4日，江苏能源监管办主要负责同志带队赴苏州开展绿电市场化交易、用户可调负荷参与电力系统调节、绿证服务外向型经济等情况调研。调研组在苏州工业园区实地了解苏州工业园区源网荷储工业集群、协鑫灵活资源交易聚合平台运行情

为深入贯彻习近平生态文明思想，积极稳妥推进碳达峰碳中和，按照《国家发展改革委国家能源局关于建立煤电容量电价机制的通知》对煤电机组能耗、环保和灵活调节能力等方面要求，江苏能源监管办根据在线监控情况，近期赴淮安、苏州对排放超标煤电企业开展节能减排现场检查，同时进行煤电容量电价政策宣贯

近期，国家发展改革委国家能源局下发《关于建立健全电力辅助服务市场价格机制的通知》，为进一步做好我省辅助服务市场管理工作，2月22日，江苏能源监管办组织召开了江苏辅助服务市场工作交流会。会上，江苏能源监管办宣贯了文件精神，省电力调度控制中心介绍了江苏辅助服务市场运行情况，电网企业、发

1月26日，江苏能源监管办召开党组专题会议，深入学习习近平总书记关于安全生产的一系列重要指示批示精神，传达全国、全省安全生产电视电话会议精神，分析当前电力安全生产形势，研究布置近期电力安全监管重点工作。会议强调，岁末年初是安全事故多发易发期，受低温、雨雪冰冻等天气影响，诱发事故因素

近日，江苏各地气温持续走低，低温冰冻天气再次返场。为全力保障人民群众安全温暖过冬用电需求，1月19日江苏能源监管办主要负责同志带队赴宿迁泗阳开展迎峰度冬和春节期间保供电工作督导。督导组一行先后至泗阳史集供电所、频繁停电治理桂庄小区和配电运检中心，详细了解了电力保供落实、问题小区治理

为深入学习贯彻党的二十大精神，持续巩固拓展主题教育成果，推动江苏能源高质量发展，12月1日，江苏能源监管办召开专题会议，谋划安排2024年重点工作。办主要负责同志主持会议并讲话。会议深入学习贯彻习近平总书记在中央全面深化改革委员会第三次会议和在深入推进长三角一体化发展座谈会上的重要讲话

按照国家能源局2023年煤电规划建设和改造升级专项监管工作要求，11月29日，江苏能源监管办赴国家能源集团江苏电力有限公司谏壁、泰州电厂开展煤电规划建设和改造升级专项监管现场督导检查。检查组听取了企业关于煤电改造升级工作推进情况的汇报，查阅相关项目档案资料，重点了解2023年煤电改造升级计划