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一、12398热线运行情况
2014年7月,江苏能源监管办12398投诉举报热线共受理有效信息95件。其中供电服务57件,其它事项15件,电力安全14件,市场准入7件,成本价格和收费2件。
二、投诉举报受理情况
根据《电力监管机构举报处理规定》、《电力监管机构投诉处理规定》规定,国家能源局江苏监管办公室受理投诉12件,同比减少11件,已全部办结。其中:供电服务8件,电力安全4件。
按地域划分:无锡市、南通市、宿迁市、盐城市各2件,南京市、苏州市、常州市、泰州市各1件。
三、投诉举报情况分析
本月事项主要集中在以下几个方面:
一是供电服务方面。反映缴费高峰期收费窗口开放较少;抄表或催费过程中方法不当,造成用户不满;供电企业停电 通知不规范、没有及时公示或者告知用户停电原因引起用户不满意,如苏州吴江供电公司在大用户多次停电时未能及时答复用户停电原因,用户不满意。
二是电能质量方面。部分地区供电能力不足,高峰时段线路负荷大,供电电压持续偏低或者不稳。
三是用户受电工程方面。主要反映供电公司在用户工程建设中拖延送电;用户工程已通过验收并缴费,供电公司以移动公司信号不达标为由拒绝接电等。
四是电力安全方面。主要反映供电企业架设的高压输电线路跨越居民房屋等。如盐城建湖用户、南通启东用户分别投诉供电公司在用户家门口架设220kV线路,未出具有关规划许可文件,暴露出供电企业在政策宣传、与群众沟通交流方面还存在薄弱环节,需要进一步加强。
五是其他方面。主要咨询线路架设后给有关用户的赔偿处理等。
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一、 投诉举报总体情况(一)投诉举报来源情况从来源看:来自12398电力监管投诉举报电话的73件,占75%;电子邮件12件,占13%;来信5件,占5%;手机短信4件,占4%;来访3件,占3%。(二)地域分布情况从投诉举报事项的地域分布看:信阳市16件,郑州市13件,开封市9件,安阳市9件,南阳市8件,焦作市7件,周口市7件,商丘市7件,新乡市6件,洛阳市6件,许昌市3件,平顶山市2件,濮阳市1件,三门峡市1件,驻马店1件,鹤壁市1件。(三)事项分类情况从投诉举报的事项类别看:供电服务63件,占65%;电价执行8件,占8%;电力安全10件,占10%;资质
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