江苏能源监管办12398热线2014年7月投诉举报受理情况

为了保护电力投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，国家能源局积极畅通投诉举报渠道，切实发挥全国范围内12398(含12398电话、传真、电子邮件等)电力监管投诉举报热线的作用，认真受理电力监管投诉举报，定期公布能源监管机构对电力监管投诉举报的处理情况。现将2014年8月份12398电力监管投诉举报处理情况通报如下：一、基本情况(一)收到有效信息情况2014年8月，能源监管机构共收到12398电力监管投诉举报有效信息2283件，环比减少23.52%。按诉求性质分类，投诉141件，占有效信息的6.18%，环比减少39件;举报

2014年1-6月，我局12398接到有效信息1479件，根据规定，受理投诉举报290件，占总信息量的19.61%，咨询1140件，占总信息量的77.08%，其他49件，占总信息量的3.31%。从受理投诉举报情况看，反映的问题集中在供电服务中涉及的停电、电能质量和用电报装方面。一、 基本情况(一)有效信息来源：12398热线电话1409件，电子邮件41件，传真17件，信函8件，来访3件，上级交办1件。(二)业务分类情况：2014年1-6月接到有效信息共1479件，其中供电服务类995件，成本价格和收费类95件，电力安全类75件，市场准入类32件，电力交

2014年8月，华北能源监管局认真落实国家能源局关于投诉举报处理和人民群众满意用电专项监管的工作要求，进一步完善制度、规范流程，提高效率，突出重点，切实解决群众实际用电问题。进一步总结上半年投诉举报情况，对群众反映的典型事项进行了逐条通报，按问题受理数量对区县供电公司进行了排名，同时要求区域内网省公司对照通报的问题，积极开展治理整顿，规范生产、运行、服务工作，进一步强化了企业自律，促进了供电能力和供电服务水平的提升。现将有关情况通报如下：一、基本情况2014年8月，华北能源监管局12398投诉举报热线共收到有效信息148件，与去年同期340件相比下降4

为了保护电力投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，国家能源局积极畅通投诉举报渠道，切实发挥全国范围内12398(含12398电话、传真、电子邮件等)电力监管投诉举报热线的作用，认真受理电力监管投诉举报，定期公布能源监管机构对电力监管投诉举报的处理情况。现将2014年7月份12398电力监管投诉举报处理情况通报如下：一、基本情况(一)收到有效信息情况2014年7月，能源监管机构共收到12398电力监管投诉举报有效信息2985件，环比增长41.67%。按诉求性质分类，投诉180件，占有效信息的6.03%，环比增加30件;举报

一、投诉举报受理基本情况2011年1至6月，全国共收到电力投诉举报有效信息8986件，同比增长28.1%。根据信息来源分析，12398电话8467件，占94.2%;电子邮件329件，占3.7%;信函96件，占1.1%;传真67件，占0.7%;来访27件，占0.3%。根据反映内容及诉求情况分析，投诉2433件,占27.1%，同比增长19.7%;举报217件,占2.4%，同比增加35.6%;求助、建议、咨询等其它方面6336件，占70.5%，同比增长31.5%。电力监管机构根据《电力监管机构举报处理规定》(国家电力监管委员会令第17号)、《电力监管机构投诉

 一、投诉举报受理基本情况  2010年，全国共收到电力投诉举报有效信息16600件，同比增长59.9%。根据信息来源分析，12398电话15512件，占93.4％;电子邮件736件，占4.4％；信函194件，占1.2%；传真96件，占0.6％；来访62件，占0.4％。根据诉求情况分析，投诉4839件,占29.2%，同比增长38.7%；举报489件,占2.9%，同比增长37.4%；求助、建议、咨询等其它方面11272件，占67.9%，同比增长72.4%。  电力监管机构根据《电力监管机构举报处理规定》（国家电力监管委员会令

      为全面掌握电力监管机构投诉举报热线12398在陕西、宁夏、青海、新疆四省（区）的覆盖情况，确保以上范围内所有通信网络均可顺利拨通“12398”，从3月18日开始西北电监局将利用一个半月时间在以上范围内开展12398热线电话覆盖面普查活动。该活动预计将于4月底结束。　 此次普查依靠各省（区）所属县（区）级供电企业协助，在其行政区域内分别利用中国电信、中国移动和中国联通三家运营商的通信电话拨打“12398”。根据普查情况，西北电监局将对12398热线未接通网络逐一进行核实，并与有关通信运营企业沟

#TRS_AUTOADD_1232318802703 { MARGIN-TOP: 0px; FONT-SIZE: 12pt; MARGIN-BOTTOM: 0px; LINE-HEIGHT: 1.5; FONT-FAMILY: 宋体 } #TRS_AUTOADD_1232318802703 P { MARGIN-TOP: 0px; FONT-SIZE: 12pt; MARGIN-BOTTOM: 0px; LINE-HEIGHT: 1.5; FONT-FAMILY: 宋体 } #TRS_AUTO

　 东北电监局利用一年多时间，针对上述问题，派专人分别到46个县（区）逐一进行现场核实，积极与未接通地区的通信运营商联系，征得各通信运营商的支持，协调有关单位研究解决方案和解决措施，商定开通12398热线的期限。　 截止12月5日，随着朝阳市和辽阳市最后两个市的中国联通网络电话顺利拨通并接入12398坐席，东北区域不同网络曾经无法拨通12398热线的46个县（区）全部实现了拨通，达到了12398热线在东北区域范围内百分之百覆盖。

      经统计，2008年一季度，登录南京电监办12398电力监管投诉举报热线共6600人次，其中有效件103件，符合受理条件的4件，并按规定全部按时办结。       一、投诉举报类别统计分析       （一）有效件分析：        从投诉举报事项来源看：通过12398电话投诉举报的97件，占94％;通过电子邮件投诉举报的3件，占3％

为深入贯彻落实国家能源局关于坚强局部电网建设工作部署，督促推动有关单位扎实做好重点任务落实，3月4日至5日，江苏能源监管办在南京开展坚强局部电网建设情况监管调研。期间，调研组一行与南京市发改委、国网南京供电公司等单位座谈交流，对照坚强局部电网建设有关要求，深入了解南京地区网架结构优

为贯彻落实国家能源局关于加快推进电力市场数字化监管工作的要求，进一步强化电力市场秩序监管，促进电力市场高质量发展，江苏能源监管办积极推进江苏电力市场数字化监管工作。江苏能源监管办坚持目标导向，强化过程管理，结合省内电力市场建设和运行实际，明确数字化监管工作机制，加强与交易中心、调

频繁停电是影响人民群众用电体验的重要因素，也是能源监管重点工作之一。为全面贯彻落实党的二十大和二十届二中、三中全会精神，切实解决人民群众“急难愁盼”用电问题，江苏能源监管办结合“获得电力”日常监管和12398投诉举报调查，督促供电企业采取加强计划停电管控、推广应用发电作业、提升电网抗

1月17日，江苏能源监管办召开2024年下半年厂网联席会议。会议以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻落实2025年全国能源工作会议精神，总结2024年全省电力市场化改革和能源监管工作，通报监管工作情况及发现问题，分析当前电力行业高质量发展面临的形势和挑战，协调推进2025年各项工作。

为贯彻全国能源工作会议和能源监管工作会议精神，落实《2025年能源监管工作要点》有关要求，1月14日，江苏能源监管办与江苏电力交易中心进行监管工作会商，听取2025年交易机构工作安排，办主要负责人参加会议。会上，江苏电力交易中心回顾总结了2024年电力市场建设以及2025年度交易总体情况，并从建立

12月11日，江苏能源监管组织召开迎峰度冬保供运行方式会。办分管负责人参加会议并讲话，省电力公司分管负责同志参加会议。会上，省电力公司回顾总结了今年迎峰度夏全省电力保供的总体情况，并从用电需求、资源组织等多个方面分析了今冬明夏电力保供的形势，重点汇报了迎峰度冬准备工作开展情况，会议围

根据国家能源局安全生产工作部署，为深入了解新能源发电企业安全管理情况，加强企业学习交流，推动提升企业安全管理水平，结合安全生产治本攻坚三年行动工作安排，11月14日，江苏能源监管办组织召开徐州地区新能源发电企业安全管理座谈会。培训采用“线上+线下”方式，徐州地区新能源发电企业共计100余

国家高度重视电动汽车充电基础设施建设，将其作为推动能源绿色低碳转型、促进交通领域高质量发展的重要举措。国庆期间，江苏能源监管办积极推动电动汽车充电桩参与省内电力市场，释放充电红利，促进电网绿电消纳，助力假日绿色出行。用户可调负荷市场方面，江苏能源监管办节前专门下发《关于推动电动汽

为贯彻落实国家发改委等部委推动车网互动规模化应用试点工作要求，支撑新型能源体系和新型电力系统构建，促进新能源汽车与电网融合互动，江苏能源监管办积极推动电动汽车充电桩参与用户可调负荷市场。近日，江苏能源监管办与省电动汽车等多家电动汽车企业代表就江苏电动汽车充电桩参与用户可调负荷市场

为深入推进“十四五”能源规划扎实有效落实，按照国家能源局统一部署，近日江苏能源监管办印发《关于开展江苏省“十四五”能源规划目标任务实施情况2024年专项监管工作的通知》，启动部署专项监管工作。此次监管共分为启动部署、地方及企业自查、现场监管、总结报告四个阶段，围绕规划目标落实情况、规

近日，江苏能源监管办协同推进长三角省市间富余需求侧可调节资源互济交易第二次调电试运行，积极组织省内资源参与交易，实现富余需求侧可调节资源跨省互济共享，有效缓解了保供压力。本次互济交易覆盖长三角三省一市，共计34家需求侧经营主体参与，利用省市间电力供需的时空差异，通过市场化机制实现资