华北能源监管局2014年8月份12398热线投诉举报情况通报

为了保护电力投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，国家能源局积极畅通投诉举报渠道，切实发挥全国范围内12398(含12398电话、传真、电子邮件等)电力监管投诉举报热线的作用，认真受理电力监管投诉举报，定期公布能源监管机构对电力监管投诉举报的处理情况。现将2014年8月份12398电力监管投诉举报处理情况通报如下：一、基本情况(一)收到有效信息情况2014年8月，能源监管机构共收到12398电力监管投诉举报有效信息2283件，环比减少23.52%。按诉求性质分类，投诉141件，占有效信息的6.18%，环比减少39件;举报

2014年1-6月，我局12398接到有效信息1479件，根据规定，受理投诉举报290件，占总信息量的19.61%，咨询1140件，占总信息量的77.08%，其他49件，占总信息量的3.31%。从受理投诉举报情况看，反映的问题集中在供电服务中涉及的停电、电能质量和用电报装方面。一、 基本情况(一)有效信息来源：12398热线电话1409件，电子邮件41件，传真17件，信函8件，来访3件，上级交办1件。(二)业务分类情况：2014年1-6月接到有效信息共1479件，其中供电服务类995件，成本价格和收费类95件，电力安全类75件，市场准入类32件，电力交

一、12398热线运行情况2014年7月，江苏能源监管办12398投诉举报热线共受理有效信息95件。其中供电服务57件，其它事项15件，电力安全14件，市场准入7件，成本价格和收费2件。二、投诉举报受理情况根据《电力监管机构举报处理规定》、《电力监管机构投诉处理规定》规定，国家能源局江苏监管办公室受理投诉12件，同比减少11件，已全部办结。其中：供电服务8件，电力安全4件。按地域划分：无锡市、南通市、宿迁市、盐城市各2件，南京市、苏州市、常州市、泰州市各1件。三、投诉举报情况分析本月事项主要集中在以下几个方面：一是供电服务方面。反映缴费高峰期收费窗口开

为了保护电力投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，国家能源局积极畅通投诉举报渠道，切实发挥全国范围内12398(含12398电话、传真、电子邮件等)电力监管投诉举报热线的作用，认真受理电力监管投诉举报，定期公布能源监管机构对电力监管投诉举报的处理情况。现将2014年7月份12398电力监管投诉举报处理情况通报如下：一、基本情况(一)收到有效信息情况2014年7月，能源监管机构共收到12398电力监管投诉举报有效信息2985件，环比增长41.67%。按诉求性质分类，投诉180件，占有效信息的6.03%，环比增加30件;举报

一、投诉举报受理基本情况2011年1至6月，全国共收到电力投诉举报有效信息8986件，同比增长28.1%。根据信息来源分析，12398电话8467件，占94.2%;电子邮件329件，占3.7%;信函96件，占1.1%;传真67件，占0.7%;来访27件，占0.3%。根据反映内容及诉求情况分析，投诉2433件,占27.1%，同比增长19.7%;举报217件,占2.4%，同比增加35.6%;求助、建议、咨询等其它方面6336件，占70.5%，同比增长31.5%。电力监管机构根据《电力监管机构举报处理规定》(国家电力监管委员会令第17号)、《电力监管机构投诉

 一、投诉举报受理基本情况  2010年，全国共收到电力投诉举报有效信息16600件，同比增长59.9%。根据信息来源分析，12398电话15512件，占93.4％;电子邮件736件，占4.4％；信函194件，占1.2%；传真96件，占0.6％；来访62件，占0.4％。根据诉求情况分析，投诉4839件,占29.2%，同比增长38.7%；举报489件,占2.9%，同比增长37.4%；求助、建议、咨询等其它方面11272件，占67.9%，同比增长72.4%。  电力监管机构根据《电力监管机构举报处理规定》（国家电力监管委员会令

      为全面掌握电力监管机构投诉举报热线12398在陕西、宁夏、青海、新疆四省（区）的覆盖情况，确保以上范围内所有通信网络均可顺利拨通“12398”，从3月18日开始西北电监局将利用一个半月时间在以上范围内开展12398热线电话覆盖面普查活动。该活动预计将于4月底结束。　 此次普查依靠各省（区）所属县（区）级供电企业协助，在其行政区域内分别利用中国电信、中国移动和中国联通三家运营商的通信电话拨打“12398”。根据普查情况，西北电监局将对12398热线未接通网络逐一进行核实，并与有关通信运营企业沟

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　 东北电监局利用一年多时间，针对上述问题，派专人分别到46个县（区）逐一进行现场核实，积极与未接通地区的通信运营商联系，征得各通信运营商的支持，协调有关单位研究解决方案和解决措施，商定开通12398热线的期限。　 截止12月5日，随着朝阳市和辽阳市最后两个市的中国联通网络电话顺利拨通并接入12398坐席，东北区域不同网络曾经无法拨通12398热线的46个县（区）全部实现了拨通，达到了12398热线在东北区域范围内百分之百覆盖。

      经统计，2008年一季度，登录南京电监办12398电力监管投诉举报热线共6600人次，其中有效件103件，符合受理条件的4件，并按规定全部按时办结。       一、投诉举报类别统计分析       （一）有效件分析：        从投诉举报事项来源看：通过12398电话投诉举报的97件，占94％;通过电子邮件投诉举报的3件，占3％

1月20日，受局党组委托，国家能源局监管总监黄学农带队在黑龙江开展2025年亚洲冬季运动会保电工作督导调研。调研组一行赴亚冬会相关重要保电场所，现场了解有关单位电力安全供应保障工作情况。黄学农同志在调研时强调，亚冬会是继2022年北京冬奥会后中国举办的又一重大国际综合性冰雪盛会，也是今年我

1月17日，国家能源局在京召开2025年全国电力安全生产电视电话会议，贯彻落实党的二十大和二十届二中、三中全会精神，落实国务院安委会全体会议部署要求，总结2024年工作，分析面临形势，部署2025年任务。国家能源局党组书记、局长王宏志出席会议并讲话，局党组成员、副局长何洋主持会议。应急管理部有

为进一步加强“岗区队”建设，深化“五心护航”支部党建品牌内涵，2025年1月13日上午，徐州公司第一党支部精心组织开展“电力安全践初心，党员先锋勇争先”主题党日活动，统筹承办2025年度EHS工作会议暨2024年第四季度EHS委员会扩大会议相关工作。活动开始前，第一党支部组织召开支委会，研讨制定活动

1月14日，国家能源局综合司关于印发《电力行业防灾减灾救灾典型案例汇编（2024年）》的通知。经过形式审查、初评、复评、专家会评等环节评审，以及“一案例一专家”跟踪完善，从77份案例中遴选出了20份具有代表性的优秀案例，涵盖了气象水文灾害、地质地震灾害、海洋灾害、火灾等多种类型灾害，展示了

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1月10日，中国大唐集团有限公司召开2025年安全工作会暨第一次安全生产委员会（扩大）会议，深入学习贯彻习近平总书记关于安全生产的重要指示精神和李强总理批示精神，传达落实上级有关工作要求，全面总结2024年安全工作，分析研判安全形势和存在的问题，贯彻落实集团公司2025年工作会议精神，安排部署2

1月10日，中国华电召开2025年安委会扩大会议暨安全生产视频会议，认真学习贯彻习近平总书记关于安全生产的重要指示批示精神，落实全国应急管理工作会议、矿山安全生产工作会议、全国能源工作会议要求，按照集团公司一届三次职代会暨2025年工作会议部署，总结工作、谋划任务，推动集团公司安全生产工作

国网江苏省电力有限公司安监部对所属13家地市公司及超高压分公司、信通分公司共计15家单位，精心组织并圆满完成2024年网络安全性评价工作，为全省电力网络安全稳定运行奠定了坚实基础，增强了全社会抵御网络风险的能力。在当今数字化浪潮汹涌澎湃的时代，电力系统与网络的融合日益紧密，电网的稳定运行

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为构建“不敢违、不能违、不想违”的长效机制，近日，国能龙岩发电公司采取了党建引领、健全机制、强化宣教、重点整治、验收管控等“五连环”措施，确保反违章攻坚行动取得实效。该公司持续深化“党建+安全”实践，将反违章工作与党建工作深度融合。在现场，党员带头反违章，加大自查力度，及时制止和