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2014年1-6月,我局12398接到有效信息1479件,根据规定,受理投诉举报290件,占总信息量的19.61%,咨询1140件,占总信息量的77.08%,其他49件,占总信息量的3.31%。从受理投诉举报情况看,反映的问题集中在供电服务中涉及的停电、电能质量和用电报装方面。
一、 基本情况
(一)有效信息来源:12398热线电话1409件,电子邮件41件,传真17件,信函8件,来访3件,上级交办1件。
(二)业务分类情况:2014年1-6月接到有效信息共1479件,其中供电服务类995件,成本价格和收费类95件,电力安全类75件,市场准入类32件,电力交易类3件,其他类279件。较2013年同期增加159件,同比增长10.75%,具体业务分类情况对比详见表1。
(三)投诉举报量及企业分布情况:2014年1-6月受理投诉举报290件,较2013年同期减少23件,同比下降7.93%,投诉举报涉及的主要业务种类详见表2,其中涉及广东电网公司投诉举报量有较大幅度增长。(投诉举报涉及的企业及投诉举报量排前五名的电力企业详见表3、4)
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“此次赴盐城的培训,为公司营销2.0系统全员培训储备了坚实的师资力量,培养了一批懂业务、通技术的营销2.0系统建设专业人才,为后期全员培训、实操测试及全省实施推广工作奠定了坚实的基础。”10月23日,国网甘肃省电力公司市场营销事业部数字化部负责人台树杰介绍。据悉,自国网甘肃省电力公司加快营
为进一步加强服务投诉管控工作,1月20日,国网西华县供电公司召开加强投诉管控工作视频会。针对客户投诉暴漏出的问题,该公司采取多项措施提升投诉管控能力。一是关注返乡人员用电需求,加强供电服务宣传,制作“致广大返乡客户的一封信”通过微信群、朋友圈等广泛宣传、持续宣传区域服务电话;二是强
2003年Intel公司来中国投资建厂,选择了成都这个城市作为他们全球最大的封装生产基地及芯片封装测试中心。Intel之所以青睐成都,是因为找当地要了一份连续3年的供电质量监测数据,甄别后符合预期才选择了这座城市。同样的事也发生在韩国三星公司选择西安建厂之时,由于三星公司对电能质量要求极高,他
2019年11月8日,华中能源监管局发布了2019年10月12398热线咨询投诉举报受理情况通报,10月份投诉举报数量较上月有所增加。截止10月31日,国家能源局12398能源监管热线中心10月份共接到华中能源监管局所管辖区域内有效信息580件,其中湖北省291件、江西省158件、重庆市129件、西藏地区2件。根据反映内容
座落在内蒙古兴安盟科右前旗科尔沁镇的老客户张阿姨来到新装修的蒙东电力兴安科右前旗电力公司城区客服中心营业大厅办理交费业务,从排队到离开大厅,仅用了不到5分钟时间,临走时她夸赞说:你们的工作效率真叫一个高啊!服务人员是既细心又热情啊……长期以来电力公司始终以"诚信、责任、创新、奉献"为服务宗旨,倾心践行"优质、方便、规范、真诚"的服务理念,用一片细心、一片诚心、为广大客户提供更加方便、快捷的一流服务,得到了广大客户的交口称赞。科右前旗电力公司从大处着眼,小处着手,在提高服务质量上下功夫,不断创新服务模式,拓宽服务内容,提高办事
10月31日,在黑龙江牡丹江电业局宁安供电局,该局结合优质服务提升工程,为努力打造客户满意供电企业,在员工中倡导“只要您一个电话,余下事情我来办的服务标准,”以提高客户满意度。作为与客户直接打交道的供电服务窗口单位,牡丹江宁安供电局始终推行供电承诺制服务,不论是电力抢修还是电力报装服务,不论是电力投诉还是电力咨询,都实现了“只要您一个电话,余下事情我来办”的服务标准,进一步提升了客户对电力企业的满意度。该局坚持与时俱进地改进服务措施,开展以“人人都是形象,人人都是窗口”
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岁月如梭,转眼间我已在热水供电营业班收费厅工作了一年时间。这一年的工作中,我在领导和同事们的关心帮助下,认真的学习收费知识和操作技能,从最初的面对键盘和客户的不知所措,到现在能够每天从容准确的收费,熟练操作收费系统,这是一个不断进取的过程,这样的经历对我以后的工作帮助是很大的,也让我总结到了一些的经验和感悟。首先在服务态度方面——我知道收费员的形象是代表了整个供电营业班的形象,所以每次都按照要求着装整齐,并以饱满热情的精神上岗工作。工作时我时刻注意自己的服务态度,使用礼貌用语,因为收费工作是窗口作业,在工作中会接触各种各样的用户
日前,国家电力监管委员会公布了12398电力投诉举报情况。2011年1月至6月,全国共收到电力投诉举报有效信息8986件,同比增长28.1%。供电服务、电价执行和收费等仍然是投诉的主要问题。 在供电服务方面,存在部分地区造成用户受电端电压过低,家电无法启动或正常工作,部分地区甚至出现拉闸限电;部分供电企业故障抢修、投诉举报处理不及时;部分供电企业员工缺乏服务意识,存在不按时上下班、不向用户提供准确方便的咨询服务等现象。 在电价执行和收费方面,主要有部分村委会、小区物业、房屋出租户等代收电费管理不规范,存在加价收费、搭车收费现象;部分供电企业
近日,国家发改委、国家能源局联合出台《关于有序推动绿电直连发展有关事项的通知》(发改能源〔2025〕650号,以下简称“650号文”)。650号文试图在电网的“主干道”供电之外,给与市场主体一个新的绿电采购选项:以用户为中心,开辟一条点对点的“专属通道”,允许新能源电站通过专用线路,直接供给
7月2日,河南省生态环境厅发布对省人大十四届三次会议第525号建议的答复。答复文件指出,严控“两高”行业,针对钢铁、电解铝、煤化工等高耗能行业,全面推广智能电表联网监测,通过“河南省智慧环保用电监管平台”实时分析生产负荷与治污设施运行数据,对异常用电行为(如治污设施未同步运行)自动预
北极星售电网获悉,7月2日,湖南能监办发布关于公开征求《湖南新能源消纳监测统计实施细则(征求意见稿)》意见的通知,本细则适用于并入湖南电网、接受电力调度机构直接调度的集中式新能源场站(风电、光伏),具备条件的分布式、分散式新能源发电项目参照执行。省内现货市场运行时:取新能源场站超短
近日,国家能源局发布《进一步深化电力业务资质许可管理更好服务新型电力系统建设的实施意见》。《意见》指出:支持电力领域新模式、新业态创新发展,除另有规定外,原则上将分布式光伏、分散式风电、新型储能、智能微电网等新型经营主体纳入电力业务许可豁免范围。合理压减承装(修、试)电力设施许可
6月3日,河南能源监管办关于印发《2025年河南省电力业务资质许可监管工作实施方案》的通知。其中明确重点监管电网建设工程市场开放情况,招投标环节是否存在抬高市场准入门槛问题;电网建设工程由电网关联施工企业承揽情况。电网关联施工企业是否存在转包、违法分包承装(修、试)电力设施业务问题;是
6月3日,国家能源局关于进一步深化电力业务资质许可管理更好服务新型电力系统建设的实施意见发布。文件提到,优化资质许可管理制度。支持电力领域新模式、新业态创新发展,除另有规定外,原则上将分布式光伏、分散式风电、新型储能、智能微电网等新型经营主体纳入电力业务许可豁免范围。合理压减承装(
北极星售电网获悉,6月3日,国家能源局发布关于进一步深化电力业务资质许可管理更好服务新型电力系统建设的实施意见。文件明确,优化资质许可管理制度。支持电力领域新模式、新业态创新发展,除另有规定外,原则上将分布式光伏、分散式风电、新型储能、智能微电网等新型经营主体纳入电力业务许可豁免范
按照国家能源局2025年重点监管任务总体部署和有关工作要求,华北能源监管局周密部署,统筹组织对区域内五家电网企业认真开展电网公平开放现场监管工作。华北能源监管局提前制定了电网公平开放监管工作方案,对天津、河北、冀北、蒙西电网和华北分部自查自纠及现场检查等各阶段工作明确了时间节点、目标
意大利国内能源资源有限,在发电领域,主要依赖进口天然气来满足其能源需求。紧跟欧盟的脚步,意大利已逐步实现电力市场的开放,在发电、输电、配电、售电及电力监管等环节形成了兼具欧盟共性与本国特色的电力体制架构。意大利电力改革历程中积累的经验与教训,可为我国新一轮电力改革提供有益借鉴。(
5月15日,甘肃能源监管办电力建设工程施工安全措施备案指南发布。原文如下:甘肃能源监管办电力建设工程施工安全措施备案指南为进一步做好甘肃电力建设工程施工安全措施备案工作,现将有关事项说明如下:一、备案依据(一)《电力监管条例》(国务院令第432号)(二)《电力安全生产监督管理办法》(国家发展改
5月15日,甘肃能源监管办发布《关于开展电网公平开放现场监管工作的通知》,甘肃能源监管办拟于2025年5月下旬至6月开展电网公平开放现场监管工作,了解相关情况,并听取意见建议。通知指出,监管范围涵盖六方面。其中,在接网工程投资建设及回购情况方面,重点监管对新能源、储能等各类主体配套送出工程
北极星储能网获悉,7月17日,陕西省发展改革委赴国网陕西省电力公司调研座谈,双方就下一步推动优化分时电价机制、促进新型储能产业发展等需协调解决得事项进行了座谈交流,并对相关工作进行部署安排。原文如下:省发展改革委赴国网陕西省电力公司调研座谈7月8日,省发展改革委党组成员、副主任温志刚
7月的浙江热浪袭人,电网负荷曲线持续攀升。7月4日,浙江全省最高用电负荷达12173万千瓦,冲破1.2亿千瓦大关的时间较去年提前了整整15天,杭州、绍兴等地电网负荷更是刷新历史纪录。据浙江省能源局预测,今夏浙江午峰和晚峰最高负荷将分别达到1.33亿千瓦和1.17亿千瓦,同比增长7.8%,电力保供面临“用
为深入贯彻落实安全生产责任制,切实防范作业风险,近日,国能龙岩发电公司以工作票管理为抓手,通过制度完善、流程细化、监督强化等举措,全方位筑牢安全生产防线,为该公司高质量发展提供坚实保障。该公司对现行工作票管理制度进行全面梳理,结合工作实际,修订《工作票管理办法》,进一步明确工作票
7月11日,受“丹娜丝”台风影响,龙岩地区出现持续强降雨天气,为筑牢安全生产防线,保障机组安全稳定运行,全力护航迎峰度夏能源保供,国能龙岩发电公司迅速行动,全面开展防台防汛专项检查。图为电气检修人员对远程泵房柴油发电机蓄电池进行测量此次检查严格遵循“预防为主、治理为辅、全面排查、不
近日,国家发展改革委、国家能源局印发《关于跨电网经营区常态化电力交易机制方案的复函》(发改体改〔2025〕915号,以下简称《方案》)。国家发展改革委有关负责同志就《方案》接受采访,回答了记者提问。问:建立跨电网经营区常态化电力交易机制的背景和意义是什么?建设全国统一电力市场体系是深化
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今年入夏以来,我国多地电网负荷创新高。国家电网公司积极应对夏季用电“尖峰时刻”,从经济、技术等方面持续优化电力资源配置,加强需求侧管理,充分发挥市场调节作用,挖掘多尺度可调节负荷资源,打好负荷管理“组合拳”。国家电网各单位研判供需形势,细化应对策略,做到分时电价调节、节约用电引导
2025年,中国电气装备集团数字科技有限公司(以下简称“数科公司”)在上海市静安区注册成立。7月8日,数科公司在中国电气装备数字化工作推进会上正式揭牌,标志着集团公司的数字化转型发展进入新阶段。组建数科公司是集团公司坚定不移贯彻落实数字中国和网络强国战略,认真落实党中央、国务院关于数字
我国新一轮电力体制改革以来,党中央、国务院对我国电力市场化改革作出了一系列重要指示和部署。习近平总书记多次就能源电力作出重要指示批示,党的二十届三中全会指出要“深化能源管理体制改革,建设全国统一电力市场”,《能源法》提出要“加快建立主体多元、统一开放、竞争有序、监管有效的能源市场
7月9日,国家电网有限公司总经理、党组副书记庞骁刚赴国网冀北电力检查迎峰度夏供电保障工作,看望慰问一线干部员工。庞骁刚先后前往秦皇岛供电公司河东寨变电站、北戴河暑期保电中心和国网冀北电力北戴河供电保障指挥大厅等地,检查电网运行、电力保供、安全管理、应急响应、优质服务等方面工作,听取
最近,±800千伏苏州换流站1号、2号调相机顺利送电成功,标志着国网江苏省电力有限公司超高压公司成功实现±800千伏苏州换流站调相机,在国网系统内首次实现调相机启动自主精准调速,这不仅是技术层面的革新,更是我国电网核心设备运维能力迈上了新台阶,为电力安全稳定供应注入了强劲动能。读来笔者生
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