国家能源局：2014年8月12398电力监管投诉举报处理情况通报

新闻回放：河南淇县一电管所长酒后对5000居民拉闸停电11月2日下午3时许，河南淇县北环、南环、上街和红旗路等，全城城区近1/2区域，共计3000—5000用户停电长达6小时。多位目击者向法晚记者证实：此次大规模停电之前，该县城一位自称王姓电管所长率众曾酒后在一家KTV打砸，并多次扬言“给你们停电，让你们知道知道电老虎的厉害。”今晨，河南鹤壁官网公开了相关部门对事故相关责任人的处理意见，并公开向社会致歉。据了解，这位自称电管所长的青年男子，大约14：00左右带领三位青年男子到淇县南环路一家名为“英皇会所&

用电过程中，供应商产品质量缺陷、施工单位资质不健全、国家如“电改”等最新方向及政策的宣传力过低、售电收费不透明等一直是广大用电个人及企业的烦心事儿，用户遇到与电相关难题不知向何处反映甚至投诉无门。既然用电是百姓和企业的必备品，那么当发生事故时应该找谁投诉和处理呢?国家能源局开通12398电力监管投诉举报热线，为用电用户提供可靠保障!为了保护电力投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，国家能源局积极畅通投诉举报渠道发布信息如下，切实发挥全国范围内12398(含12398电话、传真、电子邮件等)电力监管

10月27日，国家能源局披露了9月份12398电力监管投诉举报处理情况，投诉举报反映的主要问题如下：(一)供电服务方面一是部分地区配电网建设、改造滞后，10千伏以下供电线路老化严重，遭遇雷雨、台风等恶劣天气时频繁发生故障停电现象;二是部分地区特别是偏远农村地区配电网薄弱，线径小、供电半径大、供电能力不足、末端电压低，用电高峰期时段频繁发生跳闸、短路等停电现象;三是部分供电企业抢修人员编制少、设备配备不到位，抢修能力不足，停电故障修复时间长;四是部分供电企业管理措施不力，在用户缴费、故障报修和停送电公告等方面存在服务质量较差行为;五是部分供电企业拖延用户

为了保护电力投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，国家能源局积极畅通投诉举报渠道，切实发挥全国范围内12398(含12398电话、传真、电子邮件等)电力监管投诉举报热线的作用，认真受理电力监管投诉举报，定期公布能源监管机构对电力监管投诉举报的处理情况。现将2014年7月份12398电力监管投诉举报处理情况通报如下：一、基本情况(一)收到有效信息情况2014年7月，能源监管机构共收到12398电力监管投诉举报有效信息2985件，环比增长41.67%。按诉求性质分类，投诉180件，占有效信息的6.03%，环比增加30件;举报

为了保护电力投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，国家能源局积极畅通投诉举报渠道，切实发挥全国范围内12398(含12398电话、传真、电子邮件等)电力监管投诉举报热线的作用，认真受理电力监管投诉举报，定期公布能源监管机构对电力监管投诉举报的处理情况。现将2014年上半年12398电力监管投诉举报处理情况通报如下：一、基本情况(一)收到有效信息情况2014年上半年，能源监管机构共收到12398电力监管投诉举报有效信息13193件，同比减少28.13%。按诉求性质分类，投诉843件，占有效信息的6.39%，同比减少572件

为了保护电力投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，国家能源局积极畅通投诉举报渠道，切实发挥全国范围内12398(含12398电话、传真、电子邮件等)电力监管投诉举报热线的作用，认真受理电力监管投诉举报，定期公布能源监管机构对电力监管投诉举报的处理情况。现将2014年4月份12398电力监管投诉举报处理情况通报如下：一、基本情况(一)收到有效信息情况2014年4月，能源监管机构共收到12398电力监管投诉举报有效信息2094件，环比下降12.68%。按诉求性质分类，投诉118件，占有效信息的5.64%，环比与上月持平;举报

 为进一步服务地方经济发展，不断提升供电服务水平，习水供电局不断开展效能监察，努力提高服务质量，取得了管理效益和社会效益双丰收。一是对供电服务管理程序，业务流程工作标准和行为规范等进行了重点监察及时下发监察建议书，纠正行为偏差，堵塞管理漏洞；二是按照习水县委办要求“爱我美丽习水建设绿洲红城”主题活动要求，习水供电局创建县级文明窗口的实施方案贯彻执行；三是畅通重点项目“绝色通道”，局领导班子分别对全局重大项目进行挂钩服务，提前介入，及进掌握重大工程进展情况，满足客户用电需求，优化业务流程，积极做好

一、投诉举报基本情况2012年9月，江苏电监办12398电力监管投诉举报热线共受理有效信息180件，较上月同比下降48.4%。其中投诉1件，举报0件，求助、建议、咨询等其它方面179件。江苏电监办根据《电力监管机构举报处理规定》(国家电监会令第17号)、《电力监管机构投诉处理规定》(国家电监会令第18号)的规定，对所收到的有效信息，已受理投诉举报1件(已办结1件)，协调处理5件，咨询答复117件，转电力企业调查了解57件。二、投诉举报事项分类180件有效信息中，供电服务104件，占57.8%;市场准入15件，占8.3%;成本价格和收费21件，占11.7

近日，为了进一步规范12398热线运行管理，强化12398热线窗口意识，实现12398热线“形象亮化、服务优化、业务精化”的目标，电监会印发了《12398电力监管投诉举报热线运行管理办法》(以下简称《办法》)。12398热线是电力监管机构联系人民群众的民生通道，畅通人民群众的诉求渠道是电力监管机构贯彻落实监管为民，加强电力监管工作的一项重要举措。《办法》明确，12398热线的工作宗旨为以人为本、依法依规、高效便捷、服务民生。各派出机构负责12398热线具体运行管理，电监会稽查局负责业务指导。按照《办法》规定，各派出机构要加强12

春节用电总体正常三因素致140万户居民受影响电监会通报春节期间居民用电保障情况提出五项监管意见据中国电力报报道，2012年春节期间（1月22日至2月6日），全国居民生活用电总体情况基本正常，因配电网设备故障、自然灾害、紧急避险采取临时停电措施等原因，全国影响居民生活用电累计231.01万千瓦，140.52万户居民用户受到影响，受影响用户占全国用电总户数的0.35%。国家电监会近日发布的《2012年春节期间居民生活用电保障情况报告》透露了上述信息。据悉，2012年春节期间，全国110千伏以上电网安全稳定运行。全国居民生活用电总体情况基本正常，未发生影响居

日前，中广核韩国栗村一期燃气-蒸汽联合循环电厂一次并网成功，标志着历时三个月的20年延寿改造大修项目圆满收官。作为中广核首次境外大型燃气发电机组20年延寿改造大修项目，此次大修实现了关键设备检修的国产化替代，带动了中国电力检修供应链首次进入韩国，并刷新了电厂6960天安全无事故运行纪录，

入夏以来，多地出现持续高温天气，用电负荷快速增长。为扛牢电力保供首要责任，国家电网公司持续提升电网供电能力，加大电网建设投资力度，提级管控加快推进140项度夏重点工程建设。公司系统各单位推动迎峰度夏电力安全保供各项工作落实落细落到位，抓紧电网建设黄金期，冲刺度夏重点工程建设，确保工

6月6日，湖北电力现货市场结束416天连续试运行后正式转正，成为国家第二批电力现货市场建设试点中首个实现正式运行的省级市场。湖北也成为全国第6个迈入现货市场正式运行的省份。自2021年纳入电力现货市场建设试点以来，湖北积极构建适应新型电力系统的市场化运行机制。立足“水风光三足鼎立、送受电双

6月24日，国家发展改革委经济运行调节局发布2025年度研究课题征集公告。研究题目及要点包括能源保供中长期合同长效机制研究、新能源发展和消纳对电力保供的影响及优化策略研究、电力市场对电力保供的影响及协同路径研究等，详情如下：国家发展改革委经济运行调节局2025年度研究课题征集公告为进一步深

为深入贯彻落实集团公司及福建公司“迎峰度夏”工作要求，6月13日，国能（泉州）热电有限公司全面启动迎峰度夏专项行动。该公司提前谋划，梳理建立迎峰度夏工作任务清单，制定50项具体工作任务，组织完成制粉系统、循环水泵、空压机等重要辅机设备的滚动检修，确保迎峰度夏期间辅机设备在高负荷状态下

北极星售电网获悉，6月23日，上海市经济信息化委印发《上海市用户侧虚拟电厂建设实施方案》（2025-2027年）的通知。文件明确，完善价格激励政策。按照国家相关规定，将电网企业用于负荷管理系统平台及装置的建设、运行、维护费用，纳入输配电价成本核算。持续完善对虚拟电厂参与需求响应的电价支持政策

2025年2月9日，国家发展改革委、国家能源局联合发布《关于深化新能源上网电价市场化改革促进新能源高质量发展的通知》（发改价格〔2025〕136号），决定推进新能源全电量入市，实现上网电价全面由市场形成。为实现新能源入市的同时市场平稳过渡，文件明确在市场外建立差价结算机制，对纳入机制的电量，

电力安全是国家安全的重要组成部分。国网河南省电力公司深入贯彻习近平总书记关于安全生产、能源保供的重要论述和重要指示批示精神，认真落实国家电网有限公司党组关于安全生产的各项部署，以安全生产治本攻坚三年行动为主线，全面构建主动安全防控体系，为公司战略在河南落地、推动高质量发展提供安全

6月18日，广德市交通投资有限公司（以下简称“广德交投”）与固德威电源科技（广德）有限公司（以下简称“固德威”）共同举行了合资公司—安徽省捷能通电力有限公司暨广德市虚拟电厂的揭牌仪式，标志着双方在城市级虚拟电厂建设合作方面取得阶段性成果，为区域新型电力系统建设和能源高质量发展注入了

近日，新疆发改委印发《新疆维吾尔自治区电力企业安全生产分级分类管理办法》的通知，本办法自2025年8月1日起施行，有效期5年。本办法适用于新疆维吾尔自治区行政区域内电力企业安全生产分级分类管理工作。5万千瓦以下小水电站的安全监管工作，按照《关于加强小水电站安全监管工作的通知》(水电〔2009

6月16日，国网乐亭县供电公司联合乐亭县人民检察院在青春广场举办“安全宣传咨询日”活动，以“人人讲安全、个个会应急——查找身边安全隐患”为主题，通过“科普+普法+实践”三位一体模式，构建起全民参与的电力安全防护网。本次活动旨在认真贯彻落实国家及上级公司相关要求，结合6月份安全月活动和公