国家能源局：2014年8月12398电力监管投诉举报处理情况通报

为了保护电力投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，国家能源局积极畅通投诉举报渠道，切实发挥全国范围内12398(含12398电话、传真、电子邮件等)电力监管投诉举报热线的作用，认真受理电力监管投诉举报，定期公布能源监管机构对电力监管投诉举报的处理情况。现将2014年7月份12398电力监管投诉举报处理情况通报如下：一、基本情况(一)收到有效信息情况2014年7月，能源监管机构共收到12398电力监管投诉举报有效信息2985件，环比增长41.67%。按诉求性质分类，投诉180件，占有效信息的6.03%，环比增加30件;举报

一、投诉举报受理基本情况2011年1至6月，全国共收到电力投诉举报有效信息8986件，同比增长28.1%。根据信息来源分析，12398电话8467件，占94.2%;电子邮件329件，占3.7%;信函96件，占1.1%;传真67件，占0.7%;来访27件，占0.3%。根据反映内容及诉求情况分析，投诉2433件,占27.1%，同比增长19.7%;举报217件,占2.4%，同比增加35.6%;求助、建议、咨询等其它方面6336件，占70.5%，同比增长31.5%。电力监管机构根据《电力监管机构举报处理规定》(国家电力监管委员会令第17号)、《电力监管机构投诉

 一、投诉举报受理基本情况  2010年，全国共收到电力投诉举报有效信息16600件，同比增长59.9%。根据信息来源分析，12398电话15512件，占93.4％;电子邮件736件，占4.4％；信函194件，占1.2%；传真96件，占0.6％；来访62件，占0.4％。根据诉求情况分析，投诉4839件,占29.2%，同比增长38.7%；举报489件,占2.9%，同比增长37.4%；求助、建议、咨询等其它方面11272件，占67.9%，同比增长72.4%。  电力监管机构根据《电力监管机构举报处理规定》（国家电力监管委员会令

      为全面掌握电力监管机构投诉举报热线12398在陕西、宁夏、青海、新疆四省（区）的覆盖情况，确保以上范围内所有通信网络均可顺利拨通“12398”，从3月18日开始西北电监局将利用一个半月时间在以上范围内开展12398热线电话覆盖面普查活动。该活动预计将于4月底结束。　 此次普查依靠各省（区）所属县（区）级供电企业协助，在其行政区域内分别利用中国电信、中国移动和中国联通三家运营商的通信电话拨打“12398”。根据普查情况，西北电监局将对12398热线未接通网络逐一进行核实，并与有关通信运营企业沟

#TRS_AUTOADD_1232318802703 { MARGIN-TOP: 0px; FONT-SIZE: 12pt; MARGIN-BOTTOM: 0px; LINE-HEIGHT: 1.5; FONT-FAMILY: 宋体 } #TRS_AUTOADD_1232318802703 P { MARGIN-TOP: 0px; FONT-SIZE: 12pt; MARGIN-BOTTOM: 0px; LINE-HEIGHT: 1.5; FONT-FAMILY: 宋体 } #TRS_AUTO

　 东北电监局利用一年多时间，针对上述问题，派专人分别到46个县（区）逐一进行现场核实，积极与未接通地区的通信运营商联系，征得各通信运营商的支持，协调有关单位研究解决方案和解决措施，商定开通12398热线的期限。　 截止12月5日，随着朝阳市和辽阳市最后两个市的中国联通网络电话顺利拨通并接入12398坐席，东北区域不同网络曾经无法拨通12398热线的46个县（区）全部实现了拨通，达到了12398热线在东北区域范围内百分之百覆盖。

      经统计，2008年一季度，登录南京电监办12398电力监管投诉举报热线共6600人次，其中有效件103件，符合受理条件的4件，并按规定全部按时办结。       一、投诉举报类别统计分析       （一）有效件分析：        从投诉举报事项来源看：通过12398电话投诉举报的97件，占94％;通过电子邮件投诉举报的3件，占3％

     截止12月31日，华中电监局12398电力监管投诉举报热线，累计接听电话632件，接收传真13件，电子邮件49件，信函11件、来访2件。其中，投诉87件、占12.3%，举报22件、占3.1%，其他事项598件、占84.6%。      一、投诉举报事项地域分布      2007年，华中电监局受理湖北、江西、重庆、西藏地区投诉举报86件。其中，湖北地区投诉举报38件、占44.2%，江西

    一、整体情况     2007年上半年，华东电监局12398电力监管投诉举报热线共接到上海、安徽两省市的各类有效投诉举报信息92件，其中上海44件，安徽48件。所有有效信息中，投诉44件，占47.8%,举报16件，占17.4%，咨询及其它32件，占34.9%。     二、投诉举报类型     从投诉举报信息情况来看，多集中在居民用户的供电服务、电力安全和窃电等方面。

    2007年上半年，全国登录12398电力监管投诉举报热线  233334人次。其中，有效信息2568件。根据反映内容及诉求情况分析，投诉660件,占25.70%；举报139件,占5.41%；咨询等其它方面1769件，占68.89%。     一、投诉举报事项地域分布     2568件有效信息地域分布情况为，华北地区：北京市160件，天津市38件，河北省178件，内蒙古自治区13件，山东省158件，山西省164&nb

2月11日，华电集团公司2025年电力安全生产工作会议在福建召开。会议深入学习贯彻习近平总书记关于安全生产、能源保供重要指示精神，总结2024年工作，部署2025年任务。集团公司党组成员、副总经理赵晓东出席并讲话。赵晓东总结了2024年安全生产工作取得的成效，深入分析了安全生产面临的形势与挑战，强

近几日，南京地区迎来强寒潮天气，气温骤降并伴有大风，给电力生产和设备运行带来严峻挑战。为确保电力供应稳定和设备安全，南京电厂迅速行动，采取一系列防寒防冻措施，强力应对极端天气影响。加强人员巡检确保设备运行安全南京电厂迅速组织人员加强对关键设备的巡检力度，重点加强脱硝尿素系统、室外

一、电力安全生产事故情况12月份，全省未发生一般及以上电力生产人身伤亡事故、电力安全事故、电力设备事故。二、发电运行可靠性情况12月份，全省10万千瓦以上统调机组非计划停运7次，同比增加4次。发生机组跳闸的为华电戚墅堰电厂、华电通州燃机、国信滨海电厂、华润徐州电厂，具体情况为：12月8日，

最近，国网江苏省电力有限公司超高压公司举办“双预”机制落地实践成果发布活动，发布该公司在控风险、除隐患、保安全等方面的工作成果，向我们展示了其在守护电力安全稳定运行方面的坚定决心与卓越成效，为整个行业树立了典范。“双预”机制，即风险分级管控与隐患排查治理，是超高压公司筑牢安全防线

1月20日，受局党组委托，国家能源局监管总监黄学农带队在黑龙江开展2025年亚洲冬季运动会保电工作督导调研。调研组一行赴亚冬会相关重要保电场所，现场了解有关单位电力安全供应保障工作情况。黄学农同志在调研时强调，亚冬会是继2022年北京冬奥会后中国举办的又一重大国际综合性冰雪盛会，也是今年我

1月17日，国家能源局在京召开2025年全国电力安全生产电视电话会议，贯彻落实党的二十大和二十届二中、三中全会精神，落实国务院安委会全体会议部署要求，总结2024年工作，分析面临形势，部署2025年任务。国家能源局党组书记、局长王宏志出席会议并讲话，局党组成员、副局长何洋主持会议。应急管理部有

为进一步加强“岗区队”建设，深化“五心护航”支部党建品牌内涵，2025年1月13日上午，徐州公司第一党支部精心组织开展“电力安全践初心，党员先锋勇争先”主题党日活动，统筹承办2025年度EHS工作会议暨2024年第四季度EHS委员会扩大会议相关工作。活动开始前，第一党支部组织召开支委会，研讨制定活动

1月14日，国家能源局综合司关于印发《电力行业防灾减灾救灾典型案例汇编（2024年）》的通知。经过形式审查、初评、复评、专家会评等环节评审，以及“一案例一专家”跟踪完善，从77份案例中遴选出了20份具有代表性的优秀案例，涵盖了气象水文灾害、地质地震灾害、海洋灾害、火灾等多种类型灾害，展示了

1月9日，国家能源集团发布《关于集团公司电力产业2024年安全生产标准化达标验评结果的通知》，国能连江公司获评“电力安全生产标准化一级企业”称号。一直以来，该公司高度重视安全生产工作，坚决贯彻落实国家能源集团安全生产管理体系，扎实推进安全生产治本攻坚三年行动，坚持将安全生产标准化建设作

1月10日，中国大唐集团有限公司召开2025年安全工作会暨第一次安全生产委员会（扩大）会议，深入学习贯彻习近平总书记关于安全生产的重要指示精神和李强总理批示精神，传达落实上级有关工作要求，全面总结2024年安全工作，分析研判安全形势和存在的问题，贯彻落实集团公司2025年工作会议精神，安排部署2

1月10日，中国华电召开2025年安委会扩大会议暨安全生产视频会议，认真学习贯彻习近平总书记关于安全生产的重要指示批示精神，落实全国应急管理工作会议、矿山安全生产工作会议、全国能源工作会议要求，按照集团公司一届三次职代会暨2025年工作会议部署，总结工作、谋划任务，推动集团公司安全生产工作