国家能源局：2014年8月12398电力监管投诉举报处理情况通报

新闻回放：河南淇县一电管所长酒后对5000居民拉闸停电11月2日下午3时许，河南淇县北环、南环、上街和红旗路等，全城城区近1/2区域，共计3000—5000用户停电长达6小时。多位目击者向法晚记者证实：此次大规模停电之前，该县城一位自称王姓电管所长率众曾酒后在一家KTV打砸，并多次扬言“给你们停电，让你们知道知道电老虎的厉害。”今晨，河南鹤壁官网公开了相关部门对事故相关责任人的处理意见，并公开向社会致歉。据了解，这位自称电管所长的青年男子，大约14：00左右带领三位青年男子到淇县南环路一家名为“英皇会所&

用电过程中，供应商产品质量缺陷、施工单位资质不健全、国家如“电改”等最新方向及政策的宣传力过低、售电收费不透明等一直是广大用电个人及企业的烦心事儿，用户遇到与电相关难题不知向何处反映甚至投诉无门。既然用电是百姓和企业的必备品，那么当发生事故时应该找谁投诉和处理呢?国家能源局开通12398电力监管投诉举报热线，为用电用户提供可靠保障!为了保护电力投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，国家能源局积极畅通投诉举报渠道发布信息如下，切实发挥全国范围内12398(含12398电话、传真、电子邮件等)电力监管

10月27日，国家能源局披露了9月份12398电力监管投诉举报处理情况，投诉举报反映的主要问题如下：(一)供电服务方面一是部分地区配电网建设、改造滞后，10千伏以下供电线路老化严重，遭遇雷雨、台风等恶劣天气时频繁发生故障停电现象;二是部分地区特别是偏远农村地区配电网薄弱，线径小、供电半径大、供电能力不足、末端电压低，用电高峰期时段频繁发生跳闸、短路等停电现象;三是部分供电企业抢修人员编制少、设备配备不到位，抢修能力不足，停电故障修复时间长;四是部分供电企业管理措施不力，在用户缴费、故障报修和停送电公告等方面存在服务质量较差行为;五是部分供电企业拖延用户

为了保护电力投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，国家能源局积极畅通投诉举报渠道，切实发挥全国范围内12398(含12398电话、传真、电子邮件等)电力监管投诉举报热线的作用，认真受理电力监管投诉举报，定期公布能源监管机构对电力监管投诉举报的处理情况。现将2014年7月份12398电力监管投诉举报处理情况通报如下：一、基本情况(一)收到有效信息情况2014年7月，能源监管机构共收到12398电力监管投诉举报有效信息2985件，环比增长41.67%。按诉求性质分类，投诉180件，占有效信息的6.03%，环比增加30件;举报

为了保护电力投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，国家能源局积极畅通投诉举报渠道，切实发挥全国范围内12398(含12398电话、传真、电子邮件等)电力监管投诉举报热线的作用，认真受理电力监管投诉举报，定期公布能源监管机构对电力监管投诉举报的处理情况。现将2014年上半年12398电力监管投诉举报处理情况通报如下：一、基本情况(一)收到有效信息情况2014年上半年，能源监管机构共收到12398电力监管投诉举报有效信息13193件，同比减少28.13%。按诉求性质分类，投诉843件，占有效信息的6.39%，同比减少572件

为了保护电力投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，国家能源局积极畅通投诉举报渠道，切实发挥全国范围内12398(含12398电话、传真、电子邮件等)电力监管投诉举报热线的作用，认真受理电力监管投诉举报，定期公布能源监管机构对电力监管投诉举报的处理情况。现将2014年4月份12398电力监管投诉举报处理情况通报如下：一、基本情况(一)收到有效信息情况2014年4月，能源监管机构共收到12398电力监管投诉举报有效信息2094件，环比下降12.68%。按诉求性质分类，投诉118件，占有效信息的5.64%，环比与上月持平;举报

 为进一步服务地方经济发展，不断提升供电服务水平，习水供电局不断开展效能监察，努力提高服务质量，取得了管理效益和社会效益双丰收。一是对供电服务管理程序，业务流程工作标准和行为规范等进行了重点监察及时下发监察建议书，纠正行为偏差，堵塞管理漏洞；二是按照习水县委办要求“爱我美丽习水建设绿洲红城”主题活动要求，习水供电局创建县级文明窗口的实施方案贯彻执行；三是畅通重点项目“绝色通道”，局领导班子分别对全局重大项目进行挂钩服务，提前介入，及进掌握重大工程进展情况，满足客户用电需求，优化业务流程，积极做好

一、投诉举报基本情况2012年9月，江苏电监办12398电力监管投诉举报热线共受理有效信息180件，较上月同比下降48.4%。其中投诉1件，举报0件，求助、建议、咨询等其它方面179件。江苏电监办根据《电力监管机构举报处理规定》(国家电监会令第17号)、《电力监管机构投诉处理规定》(国家电监会令第18号)的规定，对所收到的有效信息，已受理投诉举报1件(已办结1件)，协调处理5件，咨询答复117件，转电力企业调查了解57件。二、投诉举报事项分类180件有效信息中，供电服务104件，占57.8%;市场准入15件，占8.3%;成本价格和收费21件，占11.7

近日，为了进一步规范12398热线运行管理，强化12398热线窗口意识，实现12398热线“形象亮化、服务优化、业务精化”的目标，电监会印发了《12398电力监管投诉举报热线运行管理办法》(以下简称《办法》)。12398热线是电力监管机构联系人民群众的民生通道，畅通人民群众的诉求渠道是电力监管机构贯彻落实监管为民，加强电力监管工作的一项重要举措。《办法》明确，12398热线的工作宗旨为以人为本、依法依规、高效便捷、服务民生。各派出机构负责12398热线具体运行管理，电监会稽查局负责业务指导。按照《办法》规定，各派出机构要加强12

春节用电总体正常三因素致140万户居民受影响电监会通报春节期间居民用电保障情况提出五项监管意见据中国电力报报道，2012年春节期间（1月22日至2月6日），全国居民生活用电总体情况基本正常，因配电网设备故障、自然灾害、紧急避险采取临时停电措施等原因，全国影响居民生活用电累计231.01万千瓦，140.52万户居民用户受到影响，受影响用户占全国用电总户数的0.35%。国家电监会近日发布的《2012年春节期间居民生活用电保障情况报告》透露了上述信息。据悉，2012年春节期间，全国110千伏以上电网安全稳定运行。全国居民生活用电总体情况基本正常，未发生影响居

4月27日，南方电网公司融入全国统一电力市场建设领导小组召开2025年第二次会议，学习中央政治局有关会议精神，落实上级部委工作要求，部署近期重点工作。公司董事、总经理、党组副书记、融入全国统一电力市场建设领导小组组长钱朝阳出席会议并讲话。公司党组成员、副总经理王绍武主持会议，党组成员、

近日发布的《电力辅助服务市场基本规则》（以下简称《规则》）标志着我国电力辅助服务从“计划补偿”全面转向“市场驱动”，为新型电力系统构建提供制度保障。核心价值：破解能源转型三大关键难题为应对新型电力系统“双侧随机性”挑战，破解能源转型中灵活性资源短缺、调节能力不足等关键问题，电力辅

技术驱动、机制护航，助力破解电网灵活调节难题——《电力辅助服务市场基本规则》解读一、政策背景和市场环境为贯彻落实加快建设全国统一大市场要求，构建全国统一电力市场体系，加快构建新型电力系统，指导和规范全国电力辅助服务市场建设运营管理，保障电力系统稳定运行和能源电力安全供应，国家发展

《2025年能源工作指导意见》提出“统筹推进新型电力系统建设，推进虚拟电厂高质量发展”。4月30日，浙江电力市场管理委员会印发《浙江省虚拟电厂运营管理细则（试行）》（以下简称《细则》），首次系统规范虚拟电厂主体注册、能力认证、变更退出等运营管理全流程，旨在推动浙江虚拟电厂实现规范化、规

4月28日，中国华能集团有限公司董事会2025年第四次会议在京召开。会议由集团公司董事长、党组书记温枢刚主持，董事、总经理、党组副书记张文峰，外部董事徐平、吴伟章、邹正平、刘跃珍、王义栋出席会议，李向良、王益华、张涛、郝金玉等公司领导列席会议。会议传达学习习近平总书记近期重要讲话和重要

北极星售电网获悉，4月22日，国家能源局山西监管办公室发布关于印发《山西电力二次调频辅助服务市场交易实施细则》的通知。文件明确，经营主体参与山西电力二次调频辅助服务市场(以下简称“调频市场”)要严格执行AGC指令与调度计划，确保电力安全。供热机组不得以参与调频市场交易为由影响居民供热质量

根据《12398能源监管热线投诉处理办法》和《12398能源监管热线举报处理办法》要求，现将2025年3月12398能源监管热线投诉举报处理情况及2025年第一季度典型案例通报如下。一、投诉情况（一）投诉接收情况2025年3月，12398能源监管热线平台接收投诉2326件。从投诉内容看，电力领域2075件，新能源和可再生

国源电力宝清煤电化公司600MW机组低负荷能效提升技术研究服务公开招标项目招标公告1.招标条件本招标项目名称为：国源电力宝清煤电化公司600MW机组低负荷能效提升技术研究服务公开招标，项目招标编号为：CEZB250003723，招标人为国能宝清煤电化有限公司，项目单位为：国能宝清煤电化有限公司，资金来源

为提高供电继电保护作业人员的安全意识和安全作业水平，牢牢坚守电力系统安全稳定运行的第一道防线，最近，国网江苏省电力有限公司调控中心牵头开发上线的220千伏及以上继电保护安全作业专题微课，在苏电e学堂闪耀登场，为电力安全保障工作开辟了新的路径。国网江苏省电力有限公司调控中心携手技培中心

4月23日，在济源五龙口镇马村优质酥梨培育基地，河南济源供电公司供电服务人员对基地内的机井用电设施集中排查，认真把脉设备状况，及时消除潜在隐患和安全风险，保证电力安全畅通。河南济源作为国家现代农业示范区，也是国家农业部确定的首批“全国无公害农产品标志推广和监管示范市”，近年来农业发

日前，针对民众对于为什么要不断优化分时电价政策的问题，山东省蒙阴县发改局作了回复。蒙阴县发改局表示，主要是三个方面促成分时电价政策的出台。（一）山东省电力结构已发生较大变化。历史上山东电力结构以火电为主，近年来山东省积极推进能源绿色低碳高质量发展，新能源装机规模不断扩大，2024年底