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为了保护电力投资者、经营者、使用者的合法权益,维护能源市场秩序,依法履行监管职责,国家能源局积极畅通投诉举报渠道,切实发挥全国范围内12398(含12398电话、传真、电子邮件等)电力监管投诉举报热线的作用,认真受理电力监管投诉举报,定期公布能源监管机构对电力监管投诉举报的处理情况。现将2014年8月份12398电力监管投诉举报处理情况通报如下:
一、基本情况
(一)收到有效信息情况
2014年8月,能源监管机构共收到12398电力监管投诉举报有效信息2283件,环比减少23.52%。
按诉求性质分类,投诉141件,占有效信息的6.18%,环比减少39件;举报13件,占有效信息的0.57%,环比增加4件;咨询1972件,占有效信息的86.38%,环比减少664件;表扬、求助、建议等其他方面157件,占有效信息的6.88%,环比减少3件。
按反映渠道分类,12398电话2210件,传真22件,电子邮件23件,信函14件,来访10件, 有关部门转办4件。(2014年8月收到有效信息情况见表一)
(二)投诉举报办理情况
根据国家有关法律法规规定,对2014年8月收到的154件投诉举报中的151件进行了受理,占投诉举报量的98.05%;不属于监管职责范围的3件不予受理,占投诉举报量的1.95%。
到2014年8月31日,8月份受理的投诉举报办理完毕86件,占8月份投诉举报受理量的56.95%;未办结65件结转2014年9月办理,占8月份受理量的43.05%。
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为了保护电力投资者、经营者、使用者的合法权益,维护能源市场秩序,依法履行监管职责,国家能源局积极畅通投诉举报渠道,切实发挥全国范围内12398(含12398电话、传真、电子邮件等)电力监管投诉举报热线的作用,认真受理电力监管投诉举报,定期公布能源监管机构对电力监管投诉举报的处理情况。现将2014年7月份12398电力监管投诉举报处理情况通报如下:一、基本情况(一)收到有效信息情况2014年7月,能源监管机构共收到12398电力监管投诉举报有效信息2985件,环比增长41.67%。按诉求性质分类,投诉180件,占有效信息的6.03%,环比增加30件;举报
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为了保护电力投资者、经营者、使用者的合法权益,维护能源市场秩序,依法履行监管职责,国家能源局积极畅通投诉举报渠道,切实发挥全国范围内12398(含12398电话、传真、电子邮件等)电力监管投诉举报热线的作用,认真受理电力监管投诉举报,定期公布能源监管机构对电力监管投诉举报的处理情况。现将2014年4月份12398电力监管投诉举报处理情况通报如下:一、基本情况(一)收到有效信息情况2014年4月,能源监管机构共收到12398电力监管投诉举报有效信息2094件,环比下降12.68%。按诉求性质分类,投诉118件,占有效信息的5.64%,环比与上月持平;举报
为进一步服务地方经济发展,不断提升供电服务水平,习水供电局不断开展效能监察,努力提高服务质量,取得了管理效益和社会效益双丰收。一是对供电服务管理程序,业务流程工作标准和行为规范等进行了重点监察及时下发监察建议书,纠正行为偏差,堵塞管理漏洞;二是按照习水县委办要求“爱我美丽习水建设绿洲红城”主题活动要求,习水供电局创建县级文明窗口的实施方案贯彻执行;三是畅通重点项目“绝色通道”,局领导班子分别对全局重大项目进行挂钩服务,提前介入,及进掌握重大工程进展情况,满足客户用电需求,优化业务流程,积极做好
一、投诉举报基本情况2012年9月,江苏电监办12398电力监管投诉举报热线共受理有效信息180件,较上月同比下降48.4%。其中投诉1件,举报0件,求助、建议、咨询等其它方面179件。江苏电监办根据《电力监管机构举报处理规定》(国家电监会令第17号)、《电力监管机构投诉处理规定》(国家电监会令第18号)的规定,对所收到的有效信息,已受理投诉举报1件(已办结1件),协调处理5件,咨询答复117件,转电力企业调查了解57件。二、投诉举报事项分类180件有效信息中,供电服务104件,占57.8%;市场准入15件,占8.3%;成本价格和收费21件,占11.7
近日,为了进一步规范12398热线运行管理,强化12398热线窗口意识,实现12398热线“形象亮化、服务优化、业务精化”的目标,电监会印发了《12398电力监管投诉举报热线运行管理办法》(以下简称《办法》)。12398热线是电力监管机构联系人民群众的民生通道,畅通人民群众的诉求渠道是电力监管机构贯彻落实监管为民,加强电力监管工作的一项重要举措。《办法》明确,12398热线的工作宗旨为以人为本、依法依规、高效便捷、服务民生。各派出机构负责12398热线具体运行管理,电监会稽查局负责业务指导。按照《办法》规定,各派出机构要加强12
春节用电总体正常三因素致140万户居民受影响电监会通报春节期间居民用电保障情况提出五项监管意见据中国电力报报道,2012年春节期间(1月22日至2月6日),全国居民生活用电总体情况基本正常,因配电网设备故障、自然灾害、紧急避险采取临时停电措施等原因,全国影响居民生活用电累计231.01万千瓦,140.52万户居民用户受到影响,受影响用户占全国用电总户数的0.35%。国家电监会近日发布的《2012年春节期间居民生活用电保障情况报告》透露了上述信息。据悉,2012年春节期间,全国110千伏以上电网安全稳定运行。全国居民生活用电总体情况基本正常,未发生影响居
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最近,国网江苏省电力有限公司调控中心召开2025年公司调度系统一季度支部书记座谈会暨安全监督网例会,传达宣贯了全国“两会”精神和公司安全生产工作要求,组织学习了《习近平总书记关于党的建设的重要思想概论》和《习近平文化思想学习纲要》,开展了“党的建设引领电力调度工作高质量发展”的专题党
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5月28日,甘肃省政府新闻办举行“七地一屏一通道”系列政策解读新闻发布会——全国重要的新能源及新能源装备制造基地专场。发布会中提到,截至4月底,甘肃新能源装机达6720万千瓦,占电源总装机的64.7%,排名全国第2;2024年全省新能源发电806亿千瓦时,占总发电量的35.4%,排名全国第2。发布会表示,
北极星储能网讯:5月28日,甘肃召开关于全国重要的新能源及新能源装备制造基地专场发布会。甘肃省能源局王永杰介绍,截至4月底,全省新能源装机达6720万千瓦,占电源总装机的64.7%,排名全国第2;与此同时,调峰能力持续提升,其中新型储能装机规模达到454万千瓦。接下来,还要求加快新型储能规模化、
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