国家电网全力做好用电服务“加减乘除”法-北极星输配电网

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日前，记者从国家电网公司获悉，在党的第二批群众路线教育实践活动中，国家电网公司立足工作实际，顺应群众期盼，始终践行“你用电，我用心”理念，做好用电服务“加减乘除”法，提高办电效率，努力将服务用户 “最后一公里”变为“零距离”，受到广大电力用户的一致好评。

加快服务布点方便客户办电

河北省灵寿县地处石家庄西北部太行山区，结合当地的实际情况，河北石家庄供电公司通过在灵寿县各乡镇主要街道、居住小区、农村集镇、小卖部等设立380多个电费代收网点，实现了山区居民足不出村便可交费。据了解，这只是各地多举措方便客户交电费的缩影之一。国网公司相关人士介绍：“公司累计投资4.3亿元，部署自助交费终端设备2.9万台，建成收费网点50.9万个，提供超市、电话、互联网等25种交费途径，基本实现城市‘十分钟交费圈’和农村‘村村有交费点’,有效实现了广大客户就近交费和个性化交费的需求。”

同时，国网公司还通过大力推广手机客户端、微信、数字电视等互动服务渠道，为客户提供“差异化、互动化、规范化”服务。如江苏省电力公司推出了“业扩直通车”手机客户端，在客户与客户经理间建立7×24小时信息沟通渠道，提供业务流程查询、业务办理进度查询、业务咨询等一站式服务。

此外，国网公司还努力减去办电屏障，提高办电速度，通过简化办电手续，精简客户在业扩报装过程中需提交的资料种类及数量，低压居民客户申请资料由4种减少为2种，低压非居民客户由6种减少为3种，高压客户由9种减少为4种。如湖南省电力公司新装用电收资采用“必备+可选”模式，增容用电收资采用“检索+确定”模式，有效实现了客户申请资料“瘦身”。

随着国网公司发布《分布式电源并网服务管理规则》和《电动汽车充换电设施用电报装服务工作意见》，规定了关键环节业务办理时限，精简了办电手续，加快并网接电速度，推动了我国新能源应用、电动汽车产业的发展。数据显示，今年以来，国网公司系统完成分布式电源并网2366户、90.7万千瓦，户数同比增长22倍，容量同比增长6倍。如江西省电力公司设立专属客户经理，提供“一对一”服务，为光伏项目业主提供政策指导、技术咨询、业务受理、并网发电等“一条龙”服务。

客户平均停电时间大幅下降

据了解，国网公司还建成了统一95598服务平台，集中受理业务咨询、故障报修、投诉举报等客户诉求，着力解决服务流程和服务标准不统一等问题，进一步优化服务资源配置，减少地区服务差异。

同时，通过严格落实“首问负责”、“限时办结”、“一次告知”等要求，减少客户往返次数;组建专业化抢修队伍，实现故障报修24小时全天候响应，就近调配抢修资源，建立高效的抢修复电机制，“让百姓的灯先亮起来”……正是在这些措施的有力推动下，今年以来，在国网经营区域里，城市和农村客户平均停电时间同比下降 25.6%和 44.2%，并圆满完成全国“两会”、上海亚信峰会、南京青奥会开幕式等重大保电任务，兑现了“零差错”、“零缺陷”、“零闪动”的承诺。

为除去繁琐流程，构建协同服务机制，国网公司还专门印发了《简化业扩手续提高办电效率深化为民服务的工作意见》，统一部门职责，推行“内转外不转”，构建“手续最简、流程最优、协同运作、一口对外”的业扩报装协同服务机制，有效提高了跨部门协同和业务办理效率。低压居民用电实现“当日受理、次日接电”;重点项目用电报装推行设计、施工、接电流程并行，减少7个业务环节，办理时长比承诺时限缩短20%以上。其中，浙江省电力公司通过降低小微企业用电成本、及时满足用电需求、提升供电服务质量等方式，有效减轻了小微企业办电、用电成本负担，提升了对小微企业经营发展的供电服务支持力度。

原标题：国网全力做好服务“加减乘除”法

投稿与新闻线索：陈女士微信/手机：13693626116 邮箱：chenchen#bjxmail.com（请将#改成@）

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