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“供电服务好不好,不能光凭我们闭门造车弄几个指标数据,除了‘苦练内功’以外,我们还需要社会大众和客户的监督。”11月13日,记者从广东电网2014年行风监督员座谈会上获悉,作为由国资委管理的国有企业,广东电网从社会各界聘请了70名“行风监督员”为企业经营和服务集体“挑刺”,3年来共收集意见建议95项,据此完成整改的已超过80项。
记者了解到,70名监督员分别来自省内不同地市的政府、媒体、高校和民营企业等不同单位,还包括省情调查中心和省消费者委员会成员。邀请各行各业的代表作为监督员,能够更全面、广泛地听取社会大众对我们的满意和不满意,查找供电服务中的薄弱环节,帮助我们有针对性地改善和进步”。广东电网相关负责人表示,“我们发现大家的意见和建议集中反映在几个方面,一是能不能有充足的电用;二是能不能有好电用;三是能不能优化内部管理”,该负责人表示,监督员们反馈的问题能够紧扣民生关注热点,并立足央企主动承担社会责任的出发点,对该公司大有裨益。
行风监督员之一、广州市知名政协委员韩志鹏表示,“这两年广东电网行风建设越来越规范了,又上了一个新的台阶,特别是近年来缴费方式越来越多样化,极大方便了用户,这个是大家评价很高的。”
“今年的行风评议会和以前比较它更务实”,广东省省情调查研究中心主任冯玉平表示,广东电网从日常管理措施入手,通过提升企业和员工的内在素质来提升行风、提高老百姓的满意度。
除了聘请行风监督员,近几年来,广东电网也积极梳理分析大客户座谈会、电力咨询委员会、省直行评团政风行风评议等所提出的意见建议。“良药苦口利于行”,记者了解到,广东电网已经连续7年蝉联广东十大服务行业居民评价满意度第一,连续4年摘得广东省地方政府公共服务评价桂冠,并获评2012年行风评议“满意”单位。
“目前还有十来项建议正在落实,比如涉及农网改造的,不可能一蹴而就。行风监督员们架起了我们与客户与社会各界沟通的桥梁,增进了交流、理解,我们会把这项制度坚持下去。”该负责人表示。
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4月12日18点45分,国网丰宁县供电公司凤山镇供电所收到95598供电服务表扬工单一份:昨晚风很大停电了,卢凤平凌晨12点过来将电修好,很辛苦,要求表扬。经查实是国网丰宁县供电公司凤山镇供电所卢凤平凌晨顶风冒雪为客户抢修用电,得到用户表扬。原来,4月11日,国网丰宁县供电公司凤山镇供电所员工卢
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