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最近,国家电网公司系统27个省公司,95598全部业务在国网客服中心统一呼叫平台集中上线运营,一竿子插到底,统一受理客户诉求,消除区域服务差异,集中在线管控服务品质,这标志着全国首个集约化、专业化的公用事业服务平台建成并全面运行,这个有着3.6亿用电客户,覆盖人口超过11亿的国网客服中心,成为国内规模最大、服务人口最多、功能最全的公共服务中心。读罢这则消息,笔者生出许多感慨来。
优质服务是国家电网公司的生命线,95598是公司服务工作的“窗口”和“门面”,是服务电力客户的“最后一公里”。过去,从省、市、县(区)均有95598的客服专线服务,营销、运维、调控、监察等供电服务流程不尽统一,各个地方的业务处理流程关系、流程处理时限要求以及对应的考核办法各不相同,电费电价标准、业扩报装受理、计量装置操作也存在差异,故障报修模式、紧急非抢修业务、停电信息报送、95598特色业务不能厘清,导致了客户的服务标准、流程标准等不能统一,业务处理的效率也不能提高,在繁华的都市和偏远的农村,客户享受的服务便不可避免存在差别。
而95598业务集中是一项系统工程,纵向贯穿总部、省、地市和县四级客服务体系,横向涉及运检、营销、调控、信通等多个专业领域。按照“电话接得起、业务流得通、工单分得清、质量检得严、结果顺得快、数据用得好”六项基本要求,建立了垂直一体的服务管理制度体系和技术标准体系,从客户感知角度提出统一的对外服务质量标准,在公司层面统一了处理标准、业务分类标准、工单处理标准、质量检测标准、客户回访标准及服务评价标准等,实现了对职责、业务、流程的全面覆盖,形成了四级客服中心“自上而下、有序运营”的服务机制。国肉客服中心还建成约20万条内容的业务知识库、方言库和典型案例库,定向招聘具有方言特长的人,定期开展驻点培训、方言角活动,引导客户使用网络平台办理业务。
95598服务热线统一集中受理业务,使各省服务水平更直观地展现在同一平台上,为信息监督为在线监控,总部管控直播延伸至基层一线,增强总部对服务薄弱点和出血点的掌控,让我们共同为国家电网95598业务集中的做法大赞一把!
224000 江苏省盐城市解放南路189号盐城供电公司综合服务中心 通联:(0)15061614949
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在时代发展的浪潮中,国网江苏电力送变电公司勇立潮头,以非凡的智慧与担当,在500千伏上河—高邮线路增容改造工程中,成功跨越水网地形限制与珍稀鸟类保护的双重考验,实现了工程建设与生态保护的“双赢”,铸就了一段令人瞩目的行业传奇。面对复杂的水网地形,这无疑是一场艰难的攻坚战。30基铁塔基
为深入贯彻落实国家电网公司关于东西人才帮扶的工作部署,应国网西藏电力邀请,最近,国网江苏省电力有限公司配网部组织由电科院、技培中心以及部分地市供电公司组成的专家团队,赴国网拉萨供电公司举办配电自动化专项培训,连接着江苏与西藏的电力发展之路,为提升西藏配电自动化水平、促进区域协同发
在经济发展与生态保护的天平上,国网江苏电力工程咨询公司于太湖之上的拆塔行动,是一次极具勇气与智慧的探索,它精准地找到了两者的平衡点,奏响了一曲生态与发展和谐共生的动人乐章。太湖,这颗江南明珠,曾因污染而蒙尘,蓝藻肆虐、臭气熏天,“生产湖”的过度开发让其生态不堪重负。但随着综合整治
最近,在国家电网有限公司2025年统计管理与分析培训会上,国网江苏省电力有限公司发展部就牵头创编并发布的行业标准《光伏发电统计技术导则》等成果进行专场汇报,备受总部及兄弟单位瞩目,获得大家一致认可。读完这则消息,笔者生出许多感慨来。随着光伏发电在能源结构中的占比日益提升,建立一套科学
最近,国网江苏省电力有限公司以深化服务重大项目工作机制为核心,通过服务重大项目“绿色通道”机制,高效完成第二批应急项目决策调整并纳入年度计划建项,2025年两批次应急项目共计33项,总投资7.9亿元,高效推动了重大项目。在经济发展的宏大版图中,重大项目是驱动增长的强劲引擎,而电力保障则是
最近,国网江苏省电力有限公司安监部召开专题会议,对《原集体企业“安全管理提升年”活动工作方案》进行宣贯,全面启动原集体企业“安全管理提升年”活动,照亮了原集体企业安全发展的前行道路,对推动企业高质量发展、维护社会稳定意义深远。原集体企业作为经济发展的重要组成部分,其安全生产状况直
桌上有则旧闻,说的是江苏省电机工程学会第十一届理事会第五次会议暨2025年工作会议于南京圆满召开,学会理事长、公司总工程师戴锋在会议上所作的工作报告,为学会未来的发展指明了清晰的方向,支撑着学会迈向更高的台阶。回顾2024年,江苏省电机工程学会成果丰硕,学会在学术交流、科学普及、创新创业
据最新统计数据显示:龙政、锦苏、建苏三大水电入苏工程累计输送清洁电能超7000亿千瓦时,相当于减少二氧化碳排放超6亿吨,相当于1.7亿辆2.0升排量的燃油车停驶一年,按2024年全国碳市场碳排价格最低价69元/吨来计算,减排价值已超414亿元。在能源转型的时代浪潮中,国网江苏省电力有限公司勇当先锋,
最近,国网江苏省电力有限公司董事长、党委书记谢永胜会见了来访的国网国际公司董事长、党委书记于军一行,为双方的合作翻开了新的篇章。这一会面,不仅是简单的交流,更是在时代浪潮下,为推动电网事业高质量发展所迈出的坚实步伐,彰显了合作对于企业发展的重要意义。合作是优势互补的桥梁。国网国际
国网江苏省电力有限公司党委始终把学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想作为首要政治任务,通过建立和完善党委会“第一议题”制度,不断加强党的创新理论武装,为推动公司高质量发展提供了坚强的思想保证和政治保障。“第一议题”制度,绝非简单的形式,而是将学习习近平新时代中国特色社会主义思
国网江苏省电力有限公司超高压公司以创新为驱动,最近,凭借“预置”策略,±500千伏政平换流站年度检修结束,为电力设备维护和更新开启了全新篇章,标志着江苏主网首个春季直流检修工作顺利完成,为迎峰度夏期间电力可靠供应奠定了坚实基础。政平换流站作为三峡水电外送的重要受端站,其稳定运行对区
6月,位于南美洲西部太平洋沿岸的智利进入冬季,最低气温逼近0摄氏度。不久前,智利引进了产自中国的国产导线绝缘涂覆机器人,为电网应对冬季可能出现的大风、低温等恶劣天气增添底气。4月23日,在中国国家电网智利控股/切昆塔公司(以下简称“切昆塔公司”)2025年电网运维“冬日计划”启动仪式上,国
6月29日,国家电网有限公司宁夏—湖南±800千伏特高压直流输电工程(以下简称宁夏—湖南工程)双极低端送电,具备400万千瓦送电能力。宁夏—湖南工程是我国首条获批的以输送“沙戈荒”风电光伏大基地新能源为主的特高压输电通道。工程额定电压±800千伏、额定容量800万千瓦,起于宁夏回族自治区中卫市
在祖国北疆,内蒙古乌兰察布广袤的大地上,成片的光伏板如蓝色海洋泛起涟漪。不远处,一排近百米高的风电机组擎天而立,勾勒出一幅壮美的绿色画卷。四个月前,蒙西电力现货市场转入正式运行。作为全国首个实现新能源全电量入市的现货市场,蒙西地区以“发用双侧全电量参与”“日前预出清+实时市场”等
随着电力市场化改革纵深推进,山东2025年分时电价政策(尖峰、高峰、平段、低谷、深谷五段式)完成关键性调整#x2014;冬季储能“两充两放”运行策略正式落地,工商业储能的经济性显著提升。然而,不同购电模式下储能的收益逻辑和风险差异显著。下面,电工时代从代理购电与零售购电两种模式切入,分析山
在科技发展的浪潮中,无人机技术正以前所未有的速度重塑着众多行业的发展格局。电力领域,无人机正成为电网智能化升级的“标配”。通过无人机、智能算法与数字化平台的深度融合,为电力行业提供安全高效、精准、智能、可扩展的巡检解决方案。无人机巡检正努力实现从“单一巡检工具”到“全流程数智化巡
当前,国网新源集团有限公司管理抽水蓄能电站69座,装机容量8818万千瓦(运行34座4267万千瓦、在建35座4551万千瓦),管理调频水电厂6座495.4万千瓦,正处于提质开发、批量建设、高频运营的高度叠加期。在建工程规模大、建设周期长、高风险作业多、地质条件复杂。国网新源集团坚持问题导向、系统观念,
国网信息通信产业集团有限公司深入学习贯彻习近平总书记关于安全生产、能源保供的重要论述和重要指示批示精神,全面落实国家电网有限公司安全生产工作部署,秉持“大道至简、实干为要”管理理念,弘扬“风清气正、担当作为”优良作风,立足职责定位,聚焦新型电力系统建设和电网高质量发展,持之以恒建
习近平总书记强调,要进一步树立发展是硬道理、安全也是硬道理的理念。2025年是安全生产治本攻坚三年行动“集中攻坚年”。国家电网有限公司深入学习贯彻习近平总书记关于安全生产、能源保供的重要论述和重要指示批示精神,面向能源转型期日益突出的大电网安全风险,进一步抓实双重预防机制运转,提升安
习近平总书记指出,统筹发展和安全,任何时候都必须紧紧抓在手上。国网湖北省电力有限公司坚决贯彻习近平总书记关于安全生产、能源保供的重要论述和重要指示批示精神,全面落实国家电网有限公司党组决策部署,以安全生产治本攻坚三年行动为主线,聚力重大风险隐患清仓见底、安全稳定保供水平跃升,在统
“有了这个‘智能柜’,大大提高了电能表出入库速度,‘先入先出’功能的应用,杜绝了高库领资产的堆积,这个柜体还自带预警系统,实时感知资产存储情况,避免在抢修时多拿错拿,提高了抢修的工作效率,真是既智能又方便啊!”6月25日,国网遵化市供电公司对供电所配备的“智能计量周转柜”进行培训,
国网新能源云平台近日公布2025年第六批可再生能源发电补贴项目清单,此次纳入2025年第六批可再生能源发电补贴清单的项目共50个,核准/备案容量1275.57兆瓦,其中:集中式发电项目34个、核准/备案容量1244兆瓦,分布式发电项目16个、核准/备案容量31.57兆瓦。此次变更可再生能源发电补贴清单的项目共7个
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