登录注册
请使用微信扫一扫
关注公众号完成登录
我要投稿
最近,国家电网公司系统27个省公司,95598全部业务在国网客服中心统一呼叫平台集中上线运营,一竿子插到底,统一受理客户诉求,消除区域服务差异,集中在线管控服务品质,这标志着全国首个集约化、专业化的公用事业服务平台建成并全面运行,这个有着3.6亿用电客户,覆盖人口超过11亿的国网客服中心,成为国内规模最大、服务人口最多、功能最全的公共服务中心。读罢这则消息,笔者生出许多感慨来。
优质服务是国家电网公司的生命线,95598是公司服务工作的“窗口”和“门面”,是服务电力客户的“最后一公里”。过去,从省、市、县(区)均有95598的客服专线服务,营销、运维、调控、监察等供电服务流程不尽统一,各个地方的业务处理流程关系、流程处理时限要求以及对应的考核办法各不相同,电费电价标准、业扩报装受理、计量装置操作也存在差异,故障报修模式、紧急非抢修业务、停电信息报送、95598特色业务不能厘清,导致了客户的服务标准、流程标准等不能统一,业务处理的效率也不能提高,在繁华的都市和偏远的农村,客户享受的服务便不可避免存在差别。
而95598业务集中是一项系统工程,纵向贯穿总部、省、地市和县四级客服务体系,横向涉及运检、营销、调控、信通等多个专业领域。按照“电话接得起、业务流得通、工单分得清、质量检得严、结果顺得快、数据用得好”六项基本要求,建立了垂直一体的服务管理制度体系和技术标准体系,从客户感知角度提出统一的对外服务质量标准,在公司层面统一了处理标准、业务分类标准、工单处理标准、质量检测标准、客户回访标准及服务评价标准等,实现了对职责、业务、流程的全面覆盖,形成了四级客服中心“自上而下、有序运营”的服务机制。国肉客服中心还建成约20万条内容的业务知识库、方言库和典型案例库,定向招聘具有方言特长的人,定期开展驻点培训、方言角活动,引导客户使用网络平台办理业务。
95598服务热线统一集中受理业务,使各省服务水平更直观地展现在同一平台上,为信息监督为在线监控,总部管控直播延伸至基层一线,增强总部对服务薄弱点和出血点的掌控,让我们共同为国家电网95598业务集中的做法大赞一把!
224000 江苏省盐城市解放南路189号盐城供电公司综合服务中心 通联:(0)15061614949
特别声明:北极星转载其他网站内容,出于传递更多信息而非盈利之目的,同时并不代表赞成其观点或证实其描述,内容仅供参考。版权归原作者所有,若有侵权,请联系我们删除。
凡来源注明北极星*网的内容为北极星原创,转载需获授权。
最近,国网江苏省电力有限公司召开深入贯彻中央八项规定精神学习教育工作专班推进会。公司党委书记、董事长谢永胜主持会议并讲话,党委委员、纪委书记陈水军出席会议。南京公司、超高压公司、无锡宜兴公司作交流发言,党建部、组织部、纪委办部署了学习教育下一步工作任务。读来笔者生出许多感慨来。中
最近,江苏电网用电负荷达到1.4996亿千瓦,创历史新高。就在这电力保供的紧张时刻,国网江苏省电力有限公司2900多个党组织、3.7万余名党员如同坚固的基石,凝聚成守护电网平稳度峰的坚强堡垒,以党建为引领,在各个关键领域展现出强大的战斗力。基层党组织在重大工程建设中化身“先锋哨”。苏州220千伏
最近,江苏省发改委召开第四监管周期江苏电网输配电定价成本监审启动会。会上,江苏省发改委介绍了江苏第四周期成本监审工作方案,并对后续实地监审提出要求。国网江苏省电力有限公司介绍了落实输配电价改革有关工作情况,为电网发展揭开了新的篇章。长期以来,江苏电网作为全省经济发展的重要支撑,始
为积极推动省级节约用电助力电力保供支持政策落地,最近,国网江苏省电力有限公司营销部推动省工信厅、省发改委、省住建厅、省级机关等部门联合印发了《关于做好2025年迎峰度夏节约用电助力电力保供的通知》,共绘节电保供的美好蓝图。此政策方案精准聚焦工业、建筑、公共机构、居民等重点领域,打出了
最近,江苏省企业管理创新大会在南京召开,会议正式发布了第三十一届江苏省企业管理现代化创新成果,公司25项成果获特、一等奖,在省内各行业位居首位,国网江苏省电力有限公司再获江苏省管理创新优秀组织奖,展示了公司在推进新型电力系统和世界一流企业建设中取得的新成绩、新经验。创新,是企业发展
为全面强化公司消防安全管理体系,切实提升消防管理队伍专业素养,最近,国网江苏省电力有限公司安监部在宜兴举办的2025年消防保卫专业培训班,来自各地市公司安监、变电、后勤等核心业务领域的120余名专业骨干参加了此次系统性培训,,为锻造一支高素质消防管理队伍按下“加速键”,这不仅是知识与技
最近,国网江苏省电力有限公司召开领导班子思想政治建设工作会议暨领导人员培训开班动员会,这一举措彰显了公司对思想建设的高度重视,也为锻造一支政治过硬、本领高强的领导队伍指明了方向,确保公司在复杂多变的环境中始终保持正确的发展方向,更好地服务于国家能源战略和地方经济社会发展。思想政治
最近,《国家电网报》刊发国网江苏省电力有限公司董事长、党委书记谢永胜署名文章《深入推进安全生产治本攻坚为高质量发展提供坚强保障》,深入贯彻习近平总书记关于安全生产、能源保供的重要论述和重要指示批示精神,扎实推进安全生产治本攻坚三年行动,全力为企业和电网高质量发展保驾护航。坚持“两
最近,国网江苏省电力有限公司积极探索干部培养的创新路径,以学赋能,以行铸魂,举办2025年三级领导人员及县公司主要负责人培训班,历时近两个月,分五期进行,463名领导人员及负责人参培,推动干部队伍建设,为学员拓宽视野、提升实战管理水平和企业的长远发展注入了强大动力。读来笔者生出许多感慨
最近,国网江苏省电力有限公司工会主席吕文杰赴南京、无锡、常州、镇江、扬州公司,深入6处乡镇供电所现场,通过实地考察,检查督导乡镇供电所闲置房产盘活处置工作,对乡镇供电所闲置房产的现状有了更为直观和深入的认识,为公司进一步盘活闲置房产、提升经营管理质效注入了新的动力。在企业发展的进
最近,国网江苏省电力有限公司召开统一电力市场建设及价格机制研究工作例会,围绕江苏现货市场推进展开专题研讨,这不仅是对国家电力市场改革战略的积极响应,更彰显了企业在能源变革浪潮中勇立潮头、主动作为的担当。读来笔者生出许多感慨来。统一电力市场建设及价格机制研究,是实现电力资源优化配置
7月19日、20日两场重要活动在西藏大地陆续举行。19日雅鲁藏布江下游水电工程开工仪式在西藏自治区林芝市举行。20日国务院国资委在拉萨召开国资央企助力西藏高质量发展推进会。7月19日中共中央政治局常委、国务院总理李强出席开工仪式,并宣布工程正式开工,根据央视视频画面显示,有多位电力央企董事长
北极星电力网获悉,近日,雅鲁藏布江下游水电工程开工仪式、西藏高质量发展推进会两项重要活动在西藏举行,多家电力央企参与其中。7月19日,雅鲁藏布江下游水电工程开工仪式在西藏自治区林芝市米林水电站坝址举行。据悉,中国电建董事长丁焰章、国家电网董事长张智刚、南方电网董事长、三峡集团董事长
近日,国网福建省电力有限公司召开营销专业光明电力大模型应用产品发布会,发布“电费智能核算”“用电需求智能分析预测”两大应用产品。年初,国家电网有限公司印发《2025年营销专业人工智能重点工作安排》等,明确营销专业人工智能九大典型应用场景。国网福建电力组建跨领域攻坚团队,经过三个多月的
7月18日,国务院国资委公布了2024年度中央企业科技创新优秀企业榜单,国家电网有限公司连续两年上榜。公司坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,深入学习贯彻习近平总书记关于科技创新的重要论述,实施创新驱动发展战略,持续深化科技体制改革、完善创新体系、健全激励机制、打造人才高地,
“这个点位就代表东方白鹳的实时位置,通过平台可以监测它的活动轨迹,帮助我们提高线路运维精细化水平”。7月8日,山东东营供电公司输电中心员工贺文君在该公司鸟类活动监测中心查看东方白鹳活动情况。近年来,国网山东电力扛牢责任担当,坚持绿色发展理念,在东营黄河三角洲地区,以创新赋能生态保护
2025年上半年,国家电网有限公司系统各单位以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,全面贯彻党的二十大和二十届二中、三中全会精神,落实“四个革命、一个合作”能源安全新战略,落实全国两会精神,坚持问题导向和系统观念,真抓实干、开拓进取,推动国家电网高质量发展,更好保障电力供应、促进能
7月18日,北京电力交易中心在京召开2025年上半年电力市场交易信息发布会,以现场+线上直播方式发布上半年电力市场交易信息、电力供需形势分析、电力市场运营监测分析,介绍跨经营区常态化交易机制建立情况、2025年“阳光交易”信息披露质效提升工作方案等。今年上半年,国家电网有限公司经营区市场化交
根据《中央企业负责人经营业绩考核办法》,2024年度和2022-2024年任期中央企业负责人经营业绩考核结果已经国务院国资委党委会议审议通过。2024年度和2022-2024年任期中央企业负责人经营业绩考核A级企业名单如下:一、2024年度业绩考核A级企业1.国家电网有限公司2.中国石油天然气集团有限公司3.中国移动
根据《中央企业负责人经营业绩考核办法》,2024年度中央企业科技创新优秀企业榜单已经国务院国资委党委会议审议通过。企业名单如下:1.中国石油化工集团有限公司2.国家电网有限公司3.中国船舶集团有限公司4.中国移动通信集团有限公司5.中国电子科技集团有限公司6.中国石油天然气集团有限公司7.中国钢研
7月11日,华北电网用电负荷达到3.26亿千瓦,创新高。当日19时26分,华北地区380座新型储能电站参与集中调用。华北电网新型储能放电电力达到2010万千瓦,山东电网新型储能放电电力达到804万千瓦,分别刷新全国区域级电网、省级电网新型储能放电电力纪录。本次新型储能集中调用支撑了华北电网晚峰保供需
7月17日,国务院新闻办公室举行“高质量完成‘十四五’规划”系列主题新闻发布会,国家知识产权局局长申长雨、国家知识产权局副局长胡文辉、国家知识产权局战略规划司司长梁心新、国家知识产权局知识产权运用促进司司长王培章介绍“十四五”时期知识产权强国建设新进展新成效,并答记者问。其中提到,
请使用微信扫一扫
关注公众号完成登录
姓名: | |
性别: | |
出生日期: | |
邮箱: | |
所在地区: | |
行业类别: | |
工作经验: | |
学历: | |
公司名称: | |
任职岗位: |
我们将会第一时间为您推送相关内容!