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最近,国家电网公司系统27个省公司,95598全部业务在国网客服中心统一呼叫平台集中上线运营,一竿子插到底,统一受理客户诉求,消除区域服务差异,集中在线管控服务品质,这标志着全国首个集约化、专业化的公用事业服务平台建成并全面运行,这个有着3.6亿用电客户,覆盖人口超过11亿的国网客服中心,成为国内规模最大、服务人口最多、功能最全的公共服务中心。读罢这则消息,笔者生出许多感慨来。
优质服务是国家电网公司的生命线,95598是公司服务工作的“窗口”和“门面”,是服务电力客户的“最后一公里”。过去,从省、市、县(区)均有95598的客服专线服务,营销、运维、调控、监察等供电服务流程不尽统一,各个地方的业务处理流程关系、流程处理时限要求以及对应的考核办法各不相同,电费电价标准、业扩报装受理、计量装置操作也存在差异,故障报修模式、紧急非抢修业务、停电信息报送、95598特色业务不能厘清,导致了客户的服务标准、流程标准等不能统一,业务处理的效率也不能提高,在繁华的都市和偏远的农村,客户享受的服务便不可避免存在差别。
而95598业务集中是一项系统工程,纵向贯穿总部、省、地市和县四级客服务体系,横向涉及运检、营销、调控、信通等多个专业领域。按照“电话接得起、业务流得通、工单分得清、质量检得严、结果顺得快、数据用得好”六项基本要求,建立了垂直一体的服务管理制度体系和技术标准体系,从客户感知角度提出统一的对外服务质量标准,在公司层面统一了处理标准、业务分类标准、工单处理标准、质量检测标准、客户回访标准及服务评价标准等,实现了对职责、业务、流程的全面覆盖,形成了四级客服中心“自上而下、有序运营”的服务机制。国肉客服中心还建成约20万条内容的业务知识库、方言库和典型案例库,定向招聘具有方言特长的人,定期开展驻点培训、方言角活动,引导客户使用网络平台办理业务。
95598服务热线统一集中受理业务,使各省服务水平更直观地展现在同一平台上,为信息监督为在线监控,总部管控直播延伸至基层一线,增强总部对服务薄弱点和出血点的掌控,让我们共同为国家电网95598业务集中的做法大赞一把!
224000 江苏省盐城市解放南路189号盐城供电公司综合服务中心 通联:(0)15061614949
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为了提高孩子们的自我保护意识,最近,盐城响水县供电公司组织“盐电铁军响亮”党员服务队,通过安全用电知识讲堂、电力安全漫画、视频展示、排查校园安全用电隐患等形式,为孩子们送上了一份特别的“开学礼”。响水公司党员服务队通过生动有趣的课件、知识问答、知识科普、现场演示、近距离参观等形式
为进一步促进物资管理提质增效,提升依法合规水平,今年以来,盐城建湖县供电公司多管齐下,以月度、季度盘点为契机,采取“自行排查治理+物资专家团队现场指导”的模式,深挖降损潜力,总结提炼治理经验,实现企业精益管理高质量发展。盐城建湖县供电公司发展部横向联动运检、纪检和财务等部门,成立
最近,盐城供电公司召开全球滨海论坛电力保障工作部署推进会,要求充分发挥“大国重器”“顶梁柱”作用,践行“人民电业为人民”企业宗旨,把保障此次论坛会议电力安全可靠供应放在优先位置,将保滨海论坛电力作为公司底线任务,全力以赴保安全、保民生、保重点供电,牢牢守住电网安全生命线。2023全球
为帮助新员工尽快适应工作,助力新员工尽早系统地了解公司全貌,挖掘多专业复合型人才,提升技能,最近,盐城供电公司开启2023届新员工轮岗实习工作,组织36名新员工分为三期分别前往营服中心、海翔电气公司、盐都供服中心等基层单位进行为期3个月的营销专业轮岗实习,开启新员工职业生涯的一段新旅途
为大力弘扬工匠精神,深化推进变电运维、监控专业岗位、知识、技能三个融合,最近,由共青团盐城市委主办、盐城供电公司承办的盐城市2023年青年员工变电设备运维监控技能竞赛圆满结束,持续促进青年员工岗位履职能力、创新发展能力提升,为实现企业高质量发展注入源源不断的青春力量。今年以来,盐城供
为进一步优化能源结构,实现“双碳目标”,推动节能减排,实现经济可持续发展,最近,盐城市滨海县供电公司推动滨海县人民政府,在江苏省县级层面率先出台的《滨海县分布式光伏建设规范(试行)》。助力统一整县分布式光伏市场秩序,提高项目质量和效益,推动分布式光伏产业健康有序发展。我们知道,光
最近,盐城供电公司党委举办学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育专题读书班,指出要坚持把高质量开展好主题教育作为首要政治任务,在思想上高度重视、政治上紧紧跟随、行动上认真落实,把学习成果不断转化为工作本领,深入推进主题教育走深走实,确保主题教育各项工作取得扎扎实实的成效
最近,盐城供电公司配合市政府出台了《江苏省盐南高新区居住区电动汽车充电设施建设“一区一策”方案(试行)》,文件规范了既有小区充电设施统筹改造原则及各主管部门职责,并对改造规划方案进行公示,极大提升居民获得感,为新能源汽车基础设施在基层社区的推广、落地提供了有益的实践范本。随着我国
最近,在五一节来临之前,盐城供电公司盐都供服中心秦南供电所党员服务队前往红色雨生村一条乡村道路装设了十四盏太阳能路灯,解决了雨生村村民夜晚出行难的问题,为“村网共建”增添了一抹亮丽的风景线。“村网共建”是盐城供电公司助力乡村振兴的重要举措,能够充分发挥双方资源优势,实现村企服务网
五一即将来临,为确保五一期间供区内重要、高危客户安全可靠用电,盐城响水县供电公司主动上门对江苏富星纸业有限公司等企业配电变压器、应急发电机、用电线路、无功补偿装置等设备,开展全方位用电安全隐患排查,协助客户消除安全用电隐患,全力保障安全可靠用电。为护航“五一”供电,盐城响水公司高
科技自立自强是国家强盛之基、安全之要,标准化是实现科技自立自强的重要抓手。党中央、国务院颁布实施《国家标准化发展纲要》,把“推动标准化与科技创新互动发展”作为首要任务进行部署。围绕“科研-标准-产业”“三位一体”总体原则,形成“三全五型”式体系框架;通过创新要素的聚合耦合,促进要素
4月29日,中华全国总工会发布关于表彰2024年全国五一劳动奖和全国工人先锋号的决定,其中,国家电网、中国核电工程、国家能源集团宁夏煤业等电力领域单位和个人当选。详情如下:中华全国总工会关于表彰2024年全国五一劳动奖和全国工人先锋号的决定(2024年4月28日)2023年以来,全国亿万职工在以习近平
当地时间4月24日,全球能源互联网发展合作组织主席、中国电力企业联合会理事长辛保安在丹麦哥本哈根分别与丹麦能源署副署长裴德森、丹麦国家电网公司总裁兼首席执行官易博举行会谈,围绕共同推动能源绿色转型和可持续发展,加强务实合作进行交流。辛保安介绍了全球能源互联网和中国能源电力行业发展情
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北极星储能网获悉,4月26日,国家能源局综合司发布关于调整全国电力安全生产委员会成员单位组成人员的通知。原文如下:国家能源局综合司关于调整全国电力安全生产委员会成员单位组成人员的通知国能综通安全〔2024〕63号全国电力安全生产委员会各成员单位:根据工作需要,经商有关单位,现对全国电力安
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连日来,国家电网有限公司各单位贯彻落实公司高质量发展工作会议暨2024年第二季度工作会议精神,从全局和战略高度深刻认识高质量发展的重大意义,深刻领悟高质量发展的内涵要求,以安全和稳定、保供和转型、党建和创新来把握发展、衡量发展、推动发展,凝心聚力、团结奋斗打开国家电网事业发展新天地。
近日,国家电网有限公司组织开展2024年4~12月甘肃、青海、宁夏、新疆送陕西跨省绿色电力集中竞价交易,单笔成交电量达34亿千瓦时,创公司跨省绿电单笔成交量历史新高。本次交易是平台聚合方式集中竞价开展以来,西北区域首次多省份集中竞价绿电交易,既促进了新能源富余省份绿电外送消纳,又满足了绿
连日来,国家电网有限公司各单位贯彻落实公司高质量发展工作会议暨2024年第二季度工作会议精神,从全局和战略高度深刻认识高质量发展的重大意义,坚持问题导向、目标导向,坚持系统观念,拿出实招硬招,推动公司和电网高质量发展,凝心聚力、团结奋斗打开国家电网事业发展新天地。国网冀北电力坚决贯彻
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