国家电网运用“二分法” 打造品牌传播新途径-北极星输配电网

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国家电网公司明确提出“实施品牌引领战略，打造公司软实力”的战略部署，品牌建设各项工作不断迈上新的台阶，服务和保障公司发展的成绩有目共睹。当前，“国家电网”品牌建设面临着一个基本矛盾：规模实力和管理水平的迅速提升与超越一般企业的责任境界尚未得到有效表达之间的矛盾。解决这一矛盾迫切需要改变“自说自话”的传播方式，开拓“国家电网”品牌传播的新途径，为社会公众输出一个“可靠可信赖”的责任央企品牌形象。

运用品牌传播的“二分法”，突出电网工作在感觉和现实上的巨大反差，催生社会公众的情感价值，赢得尊重和理解

功能价值认识有限、情感价值严重缺失

社会公众对品牌功能效用认识有限。“国家电网”提供的是面向社会公众的普遍供电服务，从消费者角度来看，由于缺少关注或缺乏引导，对于电力这种商品的认识基本还是停留在其原始功能属性上，没有认识到由于社会进步和技术创新，电力这种商品在内涵和外延上取得了长足的发展。例如，用电智能化所带来的家居生活“质”变、电动汽车在支持“低碳”出行方式中的重要作用等。

社会公众对品牌情感效用几乎缺失。电力是需求弹性极低的商品，质量好坏、价格高低基本无法改变社会公众的消费需求和选择。这极易造成消费者认为供电服务的提供与改进完全依靠垄断企业单方面的自发行为，与消费者的诉求几乎没有联系，缺少了诉求也就缺失了其本应有的情感效用。另外，由于供电服务链条的特性决定了客户接触点部分只是“冰山一角”，大量幕后危险、艰苦、高技术的工作没有“台面展示”的机会，社会公众会误以为供电服务是简单和轻松的工作，不会产生积极的情感认同。

创新运用品牌传播的“二分法”

安全与危险

在品牌传播过程中，将超高压巡线工80米高空作业、带电作业人员深处危险的工作环境、供电抢修工人与自然灾害争分夺秒等画面，与安全可靠电力供应所带来生产、生活的平静、和谐、有序进行鲜明对比，突出公众的安全用电感觉与电网工人的危险作业场景的强烈反差，暗示电网工作是一般人“干不了”的工作。

幸福与艰苦

在品牌传播过程中，将电网工人在午夜零点检修、抢修工人在污浊不堪电缆沟中排除故障、电建工人在荒郊野外艰苦施工等画面，与老百姓一家人其乐融融地享受家庭电气化所体现的温馨生活场景进行鲜明对比，突出公众的幸福电气化生活与电网工人的艰苦作业场景的强烈反差，暗示电网工作是一般人“不想干”的工作。

原标题：国家电网运用“二分法” 打造品牌传播新途径

投稿与新闻线索：陈女士微信/手机：13693626116 邮箱：chenchen#bjxmail.com（请将#改成@）

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