国家能源局“七个重点抓”加强供电监管工作-北极星输配电网

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国家能源局5月13日印发《关于进一步加强供电监管工作的通知》(以下简称《通知》)，部署进一步加强供电监管工作。《通知》明确，要突出“七个重点抓”，实现“五个持续、五个保障”的工作目标。

“七个重点抓”是能源(电力)监管机构多年开展供电监管工作的经验总结。

一是硬件重点抓投资。突出抓好供电能力监管，督促供电企业加大配电网升级改造力度。摸清配电网投资、建设、运营效率情况。按年度开展110千伏及以下电网供电能力和运营效率情况调研和监管评价，督促供电企业持续提高供电能力，满足人民群众用电需求。

二是软件重点抓服务。突出抓好供电服务监管，针对业扩报装、停限电、电量计量、收费行为、故障抢修等供电服务中存在的问题，加大供电服务监管力度，加大对重要节假日和迎峰度夏、迎峰度冬期间居民供电服务情况的监管力度，督促供电企业持续提高供电服务水平，使人民群众获得优质、高效、便捷的供电服务。

三是机制重点抓公开。突出抓好供电企业信息公开机制建设和公开情况监管，继续开展供电监管信息系统试点工作，逐步推进全国供电监管信息系统建设工作。建立完善规范的信息公开机制，针对用电业务办理流程、制度以及用户受电工程市场等方面存在的信息公开不规范问题，加大监管力度，督促供电企业提高工作透明度，切实保障广大电力用户的知情权、参与权和监督权。

四是数据重点抓“两率”。突出抓好供电“两率”监管，在城乡结合部和农村地区持续开展供电“两率”数据监测。针对用户供电可靠性基础数据录入、统计分析和用户电压监测点科学布点及数据统计工作，以及“频繁停电”和“低电压”问题，督促供电企业开展问题整治。对“两率”数据漏报、瞒报、虚报等弄虚作假行为要予以曝光，督促供电企业提高“两率”水平，保障人民群众“用好电”。

五是民意重点抓投诉。突出抓好供电投诉举报监管，畅通12398投诉举报渠道，提高12398能源监管热线知晓度和工作满意率，建立投诉举报事项的跟踪督办和回访机制，加大投诉举报事项的处理力度，对反映的热点、难点问题和线索，督促供电企业闭环整改，切实解决人民群众反映的问题。

投稿与新闻线索：陈女士微信/手机：13693626116 邮箱：chenchen#bjxmail.com（请将#改成@）

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