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8月21日,国家能源局网站刊发2015年7月12398能源监管热线投诉举报处理情况。
一、受理情况
2015年7月,能源监管机构12398能源监管热线(以下简称12398热线)共收到有效信息3248件,环比增加26.53%。
按诉求性质分类:投诉212件,占有效信息的6.53%;举报12件,占有效信息的0.37%;咨询2818件,占有效信息的86.76%;表扬、求助、建议等其他方面206件,占有效信息的6.34%。
按反映渠道分类:12398电话3164件,传真24件,电子邮件35件,其他25件。
二、办理情况
根据国家有关法律法规规定,能源监管机构对2015年7月收到的224件投诉举报中属于监管职责范围的219件进行了受理,占投诉举报量的97.77%。
截止到2015年7月31日,7月份受理的投诉举报已办理完毕99件,占投诉举报受理量的45.21%。
三、分类情况
2015年7月收到的有效信息中,电力行业类2907件,占有效信息的89.50%;石油天然气行业类25件,占有效信息的0.77%;新能源和可再生能源行业类16件,占有效信息的0.49%;煤炭行业类1件,占有效信息的0.03%;其他事项299件,占有效信息的9.21%。
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