山东能监办：7月份山东电能质量问题突出-北极星输配电网

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8月14日，山东能源监管办发布7月12398热线受理情况通报。通报显示，因今夏的持续高温天气导致用电负荷大幅增加，电压低、频繁停电等电能质量问题突出。

有效信息回访率100%

7月份，山东省登录12398能源监管热线1226人次，其中有效信息401件。

401件有效信息中，供电服务86件，占21.6%；市场准入56件，占13.9%；电力安全37件，占9.2%；成本价格和收费40件，占10.1%；新能源和可再生能源1件，占0.2%；石油天然气6件，占1.5%；其他事项175件，占43.5%。

“我办对所有有效信息均及时进行了处理，并全部进行了回访，回访率100%，做到了件件有答复，事事有回音。”山东能源监管办相关人士向记者介绍说。

根据通报，供电服务仍是热线受理反映的主要问题，主要集中在供电电压低、停电等方面。部分地区受大风、大雨等恶劣天气影响对供电设施造成不同程度的损坏，由此引起故障停电;由于夏季天气炎热，个别地区物业自管小区、老旧小区线路老化、变压器超负荷、长时间电压偏低等问题影响居民生产生活;个别用户认为电力设备距离过近存在安全隐患；个别电工虚构电费，私自停电;个别供电公司在未提前通知用户的情况下，私自占用用户宅基地安装变压器;个别用户属于拆迁范围，在地方拆迁过程中由于电缆被破坏导致停电。

据山东能源监管办相关人士介绍，因今夏的持续高温天气导致用电负荷大幅增加，电压低、频繁停电等电能质量问题突出。对于此类问题，该办领导高度重视，安排工作人员会同山东电力集团密切监视电网运行状况，对于问题地区逐一调查落实，确保全省用户安全可靠用电。

物业和产权单位搭车收费

“自我办与12345市长热线实现联动后，12398热线得到了广泛宣传，知晓度进一步提升，通过12345热线咨询新能源政策、投诉举报电力违法违规行为的人数大幅增加。同时12398热线在中石化、中石油加油站挂牌活动取得了明显成效，不少用户拨打12398热线投诉石油、天然气等方面的违法违规行为。”据山东能源监管办相关人士介绍，随着稽查工作联系点工作的广泛开展，密切了该办与供电企业之间的联系，进一步拓展了广大人民群众的诉求途径，12398热线已成为广大用户维权的有效途径。

除了供电服务方面的问题，通报还披露了电价执行和收费、业务许可、新能源和石油天然气等方面的问题。在电价执行和收费方面，主要咨询电费及农灌电多收费的有关事宜;有的用户怀疑电表计量装置不准确;有些转供电小区电费突增，物业怀疑计费有问题;部分村委会、小区物业、房屋出租户等电费收取不规范，存在加价收费的现象。业务许可方面，主要是咨询承装(修、试)电力设施许可证办理程序和电工进网作业许可证办理程序、年审事宜以及办理周期等问题。新能源和石油天然气方面，主要咨询光伏发电方面有关的政策法规、并网、电价、补贴等方面的内容。有些中石化加油站无法办理充值业务，不能刷银行卡消费，无法开具单位发票；有些加油站工作人员服务态度不好。

通报同时披露了7月份12398热线呈现出的新问题：由于在政府主导的拆迁过程中供电设施被破坏(非供电公司拆除)导致停电，用户要求供电公司及时恢复供电，但拆迁部门不允许任何单位和个人在拆迁用地立杆架线，导致供电公司无法恢复用户供电，造成部分用户因用电问题的投诉增多。对于未实行抄表到户管理的用户，物业和产权单位(个人)集中收取电费时存在搭车收费等问题，用户因电费过高拒缴电费时，物业和产权单位往往采取断电措施，引发用户不满。“由于缺乏政策规范，纠正此类问题遇到的难度较大。”山东能源监管办相关人士表示。

原标题：山东7月份12398热线电能质量问题突出

投稿与新闻线索：陈女士微信/手机：13693626116 邮箱：chenchen#bjxmail.com（请将#改成@）

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