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“将两个项目包纳入电网基建和技改年度计划,实行打捆管理,明确职责、流程、时限、评价考核等内容,确保满足客户快速上电需求。”10月15日,国网山东省电力公司召开会议讨论“大服务”机制课题延伸研究方案,要求各专业部室换位思考、信息共享、协同联动、无缝衔接,千方百计满足客户用电需求。
“从业务为中心向客户为中心转变”是国网山东电力客户导向型“大服务”的核心理念。今年以来,国网山东电力印发《客户导向型服务全流程考核实施意见》,将38项服务考核指标全部纳入业绩考核和对标体系,建立组织保障、规章制度、技术支撑、监督考核四大体系,着力构建“后台为前台、上游为下游、全员为客户”的“大服务”机制。
15天,比预计时间缩短90%!这个送电周期让潍坊滨海海洋经济新区建设办公室负责人喜出望外。潍坊渔港工程是山东省和农业部“十二五”重点渔港建设项目。早在去年年底,潍坊供电公司就研究确定了供电方案。今年7月,滨海新区提出加速建设渔港工程,10月底必须满足用电条件。面对突发情况,潍坊供电公司当天就将该项目纳入“绿色通道”,随后,项目可研报告编制、评审、批复等一系列业务在省、市、区供电公司之间高效流转、快速推进。
在“大服务”理念指导下,国网山东电力营销部与发展部积极沟通,印发《10千伏及以下配电网基建应急项目管理指导意见》《业扩报装可开放容量管理指导意见》等文件,打破专业壁垒,优化业务流程,缩短办理时间。截至目前,山东全省累计完成送电容量1921万千伏安,同比增长22.5%,消除业扩受限户2094户,释放容量120万千伏安,上半年全省消除低电压户5.8万户。
“营配贯通,让客户的这次送电又提前了6天。”10月16日,在淄博润达水业新上配电室送电现场,淄博供电公司负责人告诉记者,因为该客户地处工业园内,生产部门在半年前已经针对客户潜在需求增加了电网负载容量,保证营销部门业扩不受限、时间不延迟。前三季度,淄博供电公司完成新增报装的1.48万户,全部达到服务时限考核标准,平均接电时间同比缩短了5.01个工作日。
为将对外服务承诺时限落到实处,国网山东电力营销、运检等部门联合印发《营配贯通工作质量管控办法》,明确各流程环节时限考核标准。“PMS系统中的变电站、配电线路、公用变压器建档是否及时,直接影响到营销业务应用系统后续的业务受理、装表送电等关键服务环节能否按对外服务承诺时限完成。”国网山东电力营销部负责人说,“针对涉及服务效率的每一个问题,我们几个部门研究了十几遍。比如新建小区涉及的输配电线路和公用变压器,各市、县公司运检部门负责在建成投运后5个工作日内必须完成设备建档和数据同步工作。”
细化流程节点和业务支撑,明确内部责任和权利界定,换来客户诉求的快速响应。国网山东电力在全省设立1875个“一柜通”窗口和1300个电话、网络预约服务窗口,减少客户等待时间;加大网上营业厅、短信、微信等服务推广应用力度,构建集实体营业网点、95598服务热线、移动终端平台及电子化服务渠道等于一体的全天候服务体系,实现24小时零延时服务。今年前三个季度,国网山东电力客户投诉同比下降44.52%,回访满意率达99.72%,同比提高1.94个百分点。
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6月3日,国家电网有限公司2025年华北区域第一次联合采购10kV变压器协议库存招标采购推荐的中标候选人公示。本次共招标是10kV干式变压器(硅钢)、10kV油浸式变压器(硅钢)、10kV油浸式变压器(非晶)等共36个标包,涉及7个地区。其中,10kV干式变压器(硅钢)共产生投标报价8213.98万元,10kV油浸式变
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5月28日,在国网冀北智能配网中心的牵头推进下,国网冀北电力有限公司无人机智慧巡检模块正式上线运行。该系统通过无人机搭载高清摄像头、红外热成像仪等设备,借助人工智能和图像识别技术,实现对设备缺陷的自动识别和诊断,并依托无人机智慧巡检平台,开展缺陷消缺复飞验证,实现闭环管控,大幅提升
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为深入落实电力体制改革有关要求,全面了解增量配电企业生产经营现状和存在的问题,促进增量配电企业依法依规经营,持续推动河南增量配电网高质量发展,近日,河南能源监管办组织辖区内25家增量配电企业召开座谈会。同时,邀请省发展改革委(省能源局)、国网河南省电力公司相关负责同志参加会议。会议
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夏日炎炎,骄阳似火。随着气温的节节攀升,用电高峰也如约而至。近期,国内多地用电负荷持续走高,迎峰度夏的关键时期已然来临。在这场与高温和用电需求的“较量”中,广东和四川两地的电价政策率先做出调整,应对高温带来的用电压力。(来源:北极星电力市场网作者:欣言)广东提前13天执行尖峰电价据
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《省级电网输配电价定价办法》(发改价格规〔2020〕101号)提出健全激励约束机制,对可计入有效资产的预计新增输配电固定资产,“基于提高投资效率的要求,按照不高于历史单位电量固定资产的原则核定(国家政策性重大投资除外)”。不考虑使用例外原则,这项规定对省级电网投资有直接而刚性的约束。总
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国网山东省电力公司2025年5月第二次物资竞争性谈判采购项目推荐的成交候选人公示(采购编号:SD25-WZ-TP0502)
当前,山东省内分布式电源装机容量已达5663.5万千瓦。随着分布式光伏、新型储能、车网互动等新型分布式资源接入,配电网的运行特性发生变化,如何保障配电网安全运行与可靠供电成为亟待解决的问题。为此,国网山东省电力公司从技术革新和实践应用双向发力,驱动山东配电网保护驶入创新快车道。自2018年
从春晚扭秧歌的机器人,到爆火出圈的DeepSeek,从人形机器人马拉松,到人形机器人格斗大赛,2025年的人工智能(AI)层出不穷、亮点纷呈。有观点认为,中国人工智能正加速驶入“奇点时刻”。人工智能的奇点(AIsingularity)是指一个假想的未来时刻,当人工智能的发展达到了一定程度,它将会快速地自我
国网山东省电力公司2025年第二次物资流标竞争性谈判采购推荐的成交候选人公示(采购编号:SD25-WZ-JZTP02LB)
国网山东省电力公司2025年第二次物资流标公开招标采购推荐的中标候选人公示(招标编号:SD25-WZ-ZB002LB)
5月12日,国网山东省电力公司自研的集中式站所终端和馈线终端两款产品,经国网电科院产品供应链溯源评估,国产化基准率达100%。山东电力创新采用软硬件解耦平台化技术,构建通用软件架构体系,形成自主可控的国产化开发平台。研发团队突破配电终端设备核心软硬件技术壁垒,完成了主控芯片、模数转换芯
今年一季度,山东电力现货市场累计结算电量1048.5亿千瓦时,同比增长5.8%,山东成为国家电网经营区首个市场化结算电量突破万亿千瓦时的省份。国网山东省电力公司纵深推进山东电力现货市场建设,逐步建成市场主体全、交易规模大、开放程度高的省级双边市场,优化电力资源配置。在山东电力现货市场建设初
5月16日获悉,国网山东省电力公司自主研发的集中式站所终端和馈线终端两款配网自动化终端设备,经国网电科院(南瑞集团)溯源评估判定国产化率达100%。国网山东电力创新采用软硬件解耦技术,构建通用软件架构体系,形成自主可控的国产开发平台。配网自动化终端设备研发团队依托该平台,突破配电终端设
近日,由国网山东省电力公司编制的《配电网工程设计质量通病防治手册》由中国电力出版社出版发行。为建立规范化的设计质量通病防治框架,明确防治技术措施,进一步推动新形势下配电网标准化建设、实现高质量发展,山东电力组织国网山东经研院和各地市供电公司精干力量组建编写组,开展了《配电网工程设
4月25日至5月6日,国网山东省电力公司在山东全省范围内开展了为期12天的“百桩千车万度电”车网互动验证活动。这是目前国内规模最大、场景最丰富、车辆类型最全、放电量最大、持续时间最长的集中放电活动,全面探索新能源汽车参与电网负荷调节的途径,推动山东车网互动价格机制改革试点工作取得实效。
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