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11月7日晚,平溪镇马头田村一村民家中线路出现故障,玉屏供电局快速出击并恢复了用户供电。11月10日,用户的女儿王女士通过玉屏公众信息网县长信箱栏目,对该局的服务给予了称赞和表示感谢。
当天19点20左右,用户家中突然停电。眼看天色已黑,回老家看望父母的王女士抱着试一试的心态打通了电力服务热线95598。挂掉电话后,就在王女士心想“那么晚了又是在农村今天应该不会来抢修”时,玉屏供电局客户服务中心的抢修工作人员联系了她,并告之已经在来抢修的路上。
19点40左右,两名电力抢修人员敬平和黄建福到达现场。经过检查,发现是用户家中闸刀的保险丝烧断。抢修人员马上进行了更换,并对室内线路进行了检查,很快就恢复了用电。看到家中电灯再次照亮屋子时,王女士一家露出了开心的笑容。
电力抢修人员收拾好工具后,还叮嘱用户要注意冬季用电安全,合理使用家电,确保线路不超负荷运行。
为表达对玉屏局优质服务的感谢,王女士向玉屏公众信息网县长信箱栏目发出了一篇题为《感谢南方电网抢修人员》的感谢信,对7号当晚值班抢修的2名电力工作人员给予表扬。
她在信中写道:“他们赶到后查找原因并且得到妥善处理恢复通电,当看到停止工作的电灯再次照亮屋子时好开心,真是感谢那两位7号值班的大哥,谢谢你们!”
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