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2015年12月29日,云南电网信息中心召开CC-CMMITSD(IT服务台能力成熟度模型)认证项目启动会,全面启动CC-CMMITSD认证工作。
云南电网信息中心IT服务台成立于2012年,采取全省集中模式运行,拥有90条语音专线、70多个话务坐席,相关服务人员过百人。超过2千次的日处理来电能力,可为用户提供全天候7×24小时的标准化服务。服务台自组建以来,始终秉承“我的微笑你听得见”的服务理念,以创一流服务、一流团队为奋斗目标,围绕云南电网的十二五规划,不断提升自身运营品质和管控能力,着力打造“管理标准化、服务专业化、质量卓越化”的服务团队。
IT服务台是信息化的一个窗口,随着信息化的持续深入,IT服务台的重要性也随之提升。通过CC-CMMITSD的引入,如对镜自照,比对自身现处水平以及与先进水平间差距,同时考虑发挥IT服务台现有累积数据的效力,从中发现一些关键问题,对后端的运维甚至整个运维体系的能力有一定的提升。
云南电网作为首家CC-CMMITSD认证单位,有着良好的建设基础与领导的大力支持,引入标准认证,有利于内部资源的梳理及整合,令难以衡量的可以衡量,难以规划的可以规划。而认证的过程,不仅仅是教会一套标准的理论,更多的是将国际标准方法论融合到实际生产中,授之以渔,磨合出一套适合云南电网信息中心实际运营的科学方法,有利于系统的持续改善,体现整体的绩效提升。
作为本次认证项目的落地单位,云南电网信息中心将进一步提升运营能力和管理水平,借助CC-CMMITSDIT服务台能力成熟度模型认证项目在云南电网落地实施的契机,切实保证认证的质量,全面提升云南电网信息中心IT服务台的运营管理水平,提升服务满意度,向国内先进呼叫中心看齐,实现与国际标准接轨,打造国内领先的IT服务台,争创IT服务台运营管理的标杆。(陈超)
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6月26日,大唐八宿益青300MW光伏项目在海拔4400米的西藏八宿县益青乡羊达村举行开工仪式,标志着该项目正式进入建设阶段,为西藏昌都经济社会发展注入绿色动能。该项目由大唐玉曲河水电开发有限公司投资建设,总投资约9.8亿元,规划装机容量300MW,厂址位于八宿县益青乡境内,总规划用地面积约5364.02
近期,多座储能电站获最新进展,北极星储能网特将2025年6月23日-2025年6月27日期间发布的储能项目动态整理如下:国内首座大型锂钠混合储能站黑启动试验成功近日,南方电网公司在位于文山壮族苗族自治州的国内首座大型锂钠混合储能站——丘北县宝池储能站圆满完成国内规模最大、电压等级最高的构网型储
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通辽热电公司作为全国范围内为数不多的网源合一、热电联产企业,位于内蒙古自治区通辽市主城区东郊,现有供热上网面积3003万平方米,实供面积2573万平方米,肩负着通辽市主城区72%的采暖供热任务,服务25.7万热用户,惠及人口65万。1922年,黑龙江省督军吴俊升投资40万元奉洋,在通辽县城关建设发电厂
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