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云南电网信息中心启动IT服务台CC-CMM ITSD认证

2016-01-04 15:10来源:中国南方电网关键词:云南电网信息中心IT服务收藏点赞

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2015年12月29日,云南电网信息中心召开CC-CMMITSD(IT服务台能力成熟度模型)认证项目启动会,全面启动CC-CMMITSD认证工作。

云南电网信息中心IT服务台成立于2012年,采取全省集中模式运行,拥有90条语音专线、70多个话务坐席,相关服务人员过百人。超过2千次的日处理来电能力,可为用户提供全天候7×24小时的标准化服务。服务台自组建以来,始终秉承“我的微笑你听得见”的服务理念,以创一流服务、一流团队为奋斗目标,围绕云南电网的十二五规划,不断提升自身运营品质和管控能力,着力打造“管理标准化、服务专业化、质量卓越化”的服务团队。

IT服务台是信息化的一个窗口,随着信息化的持续深入,IT服务台的重要性也随之提升。通过CC-CMMITSD的引入,如对镜自照,比对自身现处水平以及与先进水平间差距,同时考虑发挥IT服务台现有累积数据的效力,从中发现一些关键问题,对后端的运维甚至整个运维体系的能力有一定的提升。

云南电网作为首家CC-CMMITSD认证单位,有着良好的建设基础与领导的大力支持,引入标准认证,有利于内部资源的梳理及整合,令难以衡量的可以衡量,难以规划的可以规划。而认证的过程,不仅仅是教会一套标准的理论,更多的是将国际标准方法论融合到实际生产中,授之以渔,磨合出一套适合云南电网信息中心实际运营的科学方法,有利于系统的持续改善,体现整体的绩效提升。

作为本次认证项目的落地单位,云南电网信息中心将进一步提升运营能力和管理水平,借助CC-CMMITSDIT服务台能力成熟度模型认证项目在云南电网落地实施的契机,切实保证认证的质量,全面提升云南电网信息中心IT服务台的运营管理水平,提升服务满意度,向国内先进呼叫中心看齐,实现与国际标准接轨,打造国内领先的IT服务台,争创IT服务台运营管理的标杆。(陈超)

原标题:云南电网信息中心启动IT服务台CC-CMM ITSD认证
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