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今年是“十三五”规划的开局之年,也是全面建成小康社会决胜阶段的开局之年。全面建成小康社会,离不开坚强可靠的电力供应和优质高效的供电服务。今年全国两会,许多代表委员谈到了供电服务,高度肯定其在服务经济社会发展中的作用。
用心服务,真诚赢得口碑
“服务好不好,群众说了算。”全国人大代表、河南新华农村数字院线公司总经理郭建华经历了农村用电几十年来的发展变化,“以前村里放电影常常停电,现在供电质量越来越高,近4年我们在全县放映了48000多场电影,没停过一次电。”
交电费难不难,供电质量好不好,这些用电体验给百姓带来的感受最直接、也最深刻。“十二五”期间,国家电网公司修订发布供电服务“十项承诺”,完善优质服务制度标准,推进“你用电,我用心”为民服务工程,畅通供电服务“最后一公里”,主动整改突出问题,窗口服务质量显著提高;推出“掌上电力”、95598网站、支付宝、有线电视等办电服务新方式,建成城市“十分钟交费圈”,实现农村“村村有交费点”。全国人大代表、新疆维吾尔自治区阿勒泰地区吉木乃县别斯铁热克乡奥夏尔拜村牧民巴合丹古丽˙扎提说:“现在如果遇到用电难题,我们只要打个电话,供电员工都会尽快赶到。他们还将智能电表和‘掌上电力’带到了牧区,我们足不出户就能交电费。”
“最极致的服务,就是客户感觉不到你的存在,却满足了需求。”全国政协委员、山东中医药大学校长王新陆说,“这是供电企业多年来加大软硬件投入、持续提升窗口服务质量的结果,为公共服务业树立了典范。”
“十二五”期间,公司系统营业户从2.6亿户发展到4.2亿户;建成世界规模最大、服务人口最多、服务功能最全的电力客户服务中心,服务承诺兑现率保持在99.9%。
“‘你用电,我用心’,不是一句口号,是实实在在的行动。”全国人大代表,邯郸广平县第二中学教师冷继英深有感触,“供电公司抢修快,态度好,用行动赢得口碑。为你们点赞!”
供电可靠,拉动经济增长
“十三五”期间,国家对引领经济发展新常态做出部署,大力实施创新驱动发展战略,推进“互联网+”行动计划,深化经济结构调整和产业转型升级,推动区域和城乡协调发展,加快“一带一路”建设。随着全面建成小康社会步伐的加快,优质高效的供电服务在其中发挥的作用将更加突出。
全国两会期间,多位代表期待供电服务融入地方经济发展。全国人大代表、河北柏乡国家粮食储备库主任尚金锁说:“县域经济发展和民生改善离不开电力支撑。希望电网企业铸造高效服务品质,创造更大的经济、社会、环境价值。”全国人大代表、福建省莆田市市委书记周联清说:“莆田的发展离不开电力支持,希望供电企业积极融入地方发展战略,创新作为,让客户满意、让政府放心。”
国家“一带一路”战略的深入推进,撬动了区域经济发展大棋局。作为国家“一带一路”战略和西部大开发的桥头堡,宁夏银川面临着重大的发展机遇。全国人大代表、银川市市长白尚成说:“在新常态下再造新优势,以电力市场的繁荣发展助推地方社会经济加快转型升级,引领银川经济腾飞,这是银川市谋求新发展的能源动力支柱。”他坦言,2015年以来,在经济下行压力不断加大的情况下,国网宁夏电力公司及银川供电公司主动适应地方经济发展态势,采取有效措施,把供电优质服务落到基层、落到实处,为地方经济社会发展提供了坚强可靠的电力保障,充分体现了央企的大局意识、责任意识和担当意识。
而履行服务地方经济发展的社会责任,也是公司不断提升优质服务的内在推动力。全国政协委员、青海省海西州乌兰县政协副主席菊红花说,“十二五”期间,国网青海电力对藏区电网投资218亿元,为推动青海藏区发展、保持社会和谐稳定发挥重要作用。
来自东北老工业基地的全国人大代表、康奈尔化学工业股份有限公司董事长宋治平说:“吉林供电公司坚持以客户为导向,完善一对一、零距离服务机制,定期组织人员深入企业走访调查,征询企业用电意见和建议,帮助我们研究可行性方案,将优质服务真正落到实处。”
在全面建成小康社会的征程中,公司将持续深化“你用电,我用心”理念,保证电网安全运行和公平开放,为广大电力客户和市场主体提供更加安全可靠、经济高效的优质服务,满足经济社会发展的用电需求。
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编者按在幅员辽阔的中华大地上,县域是连接城乡的纽带,是经济社会发展的基石。一县一特色,一地一答卷。在提升供电可靠性、优化营商环境、助力乡村振兴等诸多工作中,县级供电企业立足当地实际,本着“抓就抓实干就干好”的原则,形成了许多富有成效、独具特色的“县域智慧”。这些源于实践、服务人民
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6月20日,国网浙江省电力有限公司杭州供电公司总经理朱炯结合能源电力行业AI实际的应用,在2025国家能源互联网大会上作《人工智能在电网中的探索研究与创新实践》主题报告,报告围绕发展与挑战、创新实践和未来展望三个方面展开。朱炯介绍,从国家层面对人工智能的发展高度重视,尤其是习近平总书记深
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6月26日,东莞市工业和信息化局发布《关于加快推动工业和信息化产业高质量发展的若干政策措施》政策解读。该政策措施现了东莞市在推动工业和信息化产业高质量发展过程中,对节能减碳工作的重视和支持,并通过财政奖励、资助等方式,鼓励企业积极开展绿色制造、数字化改造和技术创新,以实现产业的可持
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近日,由清华大学、国家电网公司联合主办的“2025国家能源互联网大会”在杭州圆满落幕。大会以“人工智能深化协同,能源科技求索创新”为主题,聚焦人工智能与能源科技深度协同,汇聚全球能源领域政企领袖、学术权威、技术先锋,共探零碳转型路径,共同研讨绘制数字能源时代的“中国方案”。国能日新作
随着互联网、大数据、人工智能等数字技术的发展和应用,推动社会经济以更细颗粒度的数据形式呈现,数据在软科学研究中发挥的作用也越来越大,为数据挖掘等提供了海量的样本数据,这使得建立基于数据驱动的研究范式成为可能,促使软科学研究范式由以往依靠专家驱动为主向数据驱动转变,更加强调运用数字
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安全是一切工作的基础,是发展之基、立企之本。国网新疆电力有限公司深入学习贯彻习近平总书记关于安全生产的重要论述和重要指示批示精神,全面落实新疆维吾尔自治区和国家电网有限公司安全生产工作部署,扎实开展安全生产治本攻坚三年行动,以“时时放心不下”的责任感、“安全一失万无”的危机感,不
2025开年以来,国家发改委与能源局连发两道政策“组合拳”,深刻改写储能行业的发展逻辑。2月出台的“136号文”明确不得将储能配置作为新能源项目核准的前置条件,终结了持续8年的“强制配储”模式,4月落地的“394号文”明确要求2025年底前基本实现电力现货市场全覆盖。即将到来的电力市场格局变化,
在全球气候变化日益严峻的背景下,国家主席习近平于2020年在联合国大会上宣布了我国的“3060”目标,明确了碳达峰、碳中和(“双碳”)目标的内涵、基本路径和重点任务,“双碳”工作正式上升到国家战略层面。作为实现这一目标的基础性工作,碳排放核算体系的构建和完善尤为重要。碳排放核算是碳管理、
“有了这个‘智能柜’,大大提高了电能表出入库速度,‘先入先出’功能的应用,杜绝了高库领资产的堆积,这个柜体还自带预警系统,实时感知资产存储情况,避免在抢修时多拿错拿,提高了抢修的工作效率,真是既智能又方便啊!”6月25日,国网遵化市供电公司对供电所配备的“智能计量周转柜”进行培训,
“您知道待机电器一年会浪费多少电吗?不常用的家电要及时拔掉电源,又安全又省电。”6月26日,国网滦平县供电公司长山峪镇供电所党员服务队在辖区街道内开展“e起节电”公益宣传活动,向居民普及节电知识,推广智慧用电模式。活动中,国网滦平县供电公司采取“线上+线下”双管齐下的宣传方式进行活动
6月21日,水电十四局承建的黄龙抽水蓄能电站项目输水发电系统土建、机电及金属结构设备安装工程项目开工仪式在甘肃省天水市举行,工程正式进入实质性建设阶段。黄龙抽蓄电站是《抽水蓄能中长期发展规划(2021年―2035年)》中甘肃省抽水蓄能“十四五”规划重点实施项目之一,同时也是甘肃省装机容量最
“张大哥,大棚内高处的灯帮您换好了,用电设备也检查了一遍,您有用电需求可以拨打台区经理名片上的电话,我们随叫随到。”6月26日,隆化公司汤头沟镇供电所共产党员服务队队员赵金、项春风在辖区种植大棚内开展用电检查服务时对客户说道。近日,高温突至,最高气温已达35摄氏度,持续高温天气让种植
“今天我们巡视的线路为10千伏小旧516线路,在巡视过程中要注意安全,认真巡视,如实填写好记录,拍好照片上传。”6月26日,国网隆化县供电公司小黄旗乡供电所运维人员胡润奇在巡视前对巡视人员张凯交待巡视任务。随着汛期的来临,雷雨、大风天气时有发生,为保障汛期电力设施安全运行和电力可靠供应,
“一定要做好系统化的网格化服务,完善客户台账,从大工业客户入手,对每一家客户的用电性质进行核查及现场证据留存,避免出现私自改变用电性质的情况。”6月25日,国网丰宁县供电公司电费班郑子楠在大阁镇供电所对所内专工进行系统化培训。为提升业务水平、客户服务水平,规范业扩报装流程,国网丰宁
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“您家老房子的入户线有没有老化破损问题?房檐下的刀闸开关是否安全可靠?”“夏天用电量大,一定要多留意这些关键部位!”“高压线路下方可千万别栽种杨树、柳树这些长得高大的树木,太危险了!”6月25日,在热闹的油榨镇油榨大集上,国网滦州市供电公司油榨镇供电所员工联合油榨镇政府工作人员,共
“同学们,在家注意不要湿手触摸开关和插座,更不能用湿巾擦拭运行中的电器设备。”6月23日,在全国第24个“安全生产月”活动开展之际,承德县公司三沟供电所共产党员服务队以“绿色希冀品牌服务为引领,化身“电老师”走进三沟镇中心小学,为孩子们送上“安全大礼包”,全面筑牢校园安全用电防线。活
“大叔,在手机充电完成后要及时拔掉充电器,以防发生危险。”6月25日,国网承德县供电公司三沟供电所依托“绿色希冀”品牌力量,组织党员服务队走进三沟村供销家园,开展安全用电宣传活动,持续推进“安全生产月”走深走实,以实际行动守护群众用电安全。此次活动以“绿色希冀”品牌为引领,通过多样
入夏以来,电网负荷节节攀升,面对严峻的“烤”验,6月24日,国网承德县供电公司以“绿色希冀”品牌理念为指引,周密部署,迅速行动,组织运维人员全面开展高温天气下的设备特巡工作,以高度的责任感和使命感,为广大群众撑起可靠用电的“保护伞”。自“安全生产月”活动启动以来,该公司紧扣“人人讲
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