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近年来，我国配网基础设施、供电服务的标准化建设不断完善，我国电力用户已经完成了从用上电到用好电的转变，另外，由于我国售电市场逐步放开，电力用户拥有更多的选择权、议价权，我国电力服务信心人群随之大幅攀升。中电传媒电力数据调查中心调查显示，我国社会用电信心人群达到较高水平，为95.58%，但是我国配电网建设以及供电服务标准化区域不均衡现象仍将长期存在，这导致部分地区的停电、服务态度与专业等问题依然是影响我国供电服务信心人群的主要原因之一。

停电现象影响我国供电服务信心人群

随着电力体制改革的推进，我国电力市场建设加速，更多的社会资本进入售电市场，电力用户开始拥有了更多的选择权和议价权。另外，国家能源局发布的《配电网建设改造行动计划（2015~2020）》开始逐步落地，更完善的配电网也为售电市场建设提供硬件基础。在一系列利好政策的引导之下，我国电力市场信心人群开始出现大幅上升。数据显示，对未来电力市场很有信心的人群为39.86%；比较有信心的人群为34.98%；基本有信心的人群为20.74%，我国电力市场信心人群占比高达95.58%。

事实上，多年以来，我国电力市场建设已经取得了阶段性成果，特别是随着配网结构的不断完善，部分城市配网自动化覆盖率已经达到100%。但是，我国配电网发展不均衡现象仍长期存在，区域、城乡差异明显，停电现象仍长期存在，这也成为影响我国电力市场信心人群的主要原因。

国家能源局印发的《配电网建设改造行动计划（2015~2020年）》显示，2014年，我国用户年停电时间为57小时，城镇为17.5小时，乡村为73.6小时，仅从停电角度看，我国与国际发达国家相比尚存差距。

数据显示，在影响我国电力市场信心的众多因素中，停电依然居于首要地位，影响人群占到43.73%，其次是供电企业服务态度与专业，以及营业网点硬件设施问题，影响人群占比分别为37.83%、34.90%。

中电传媒电力数据调查中心调查显示，由自然因素、外力因素造成的故障停电是造成我国停电的主要原因之一，特别是农村地区尤为明显。“十三五”期间，随着配网投资的不断加强，配网结构的日趋完善，这一因素造成的停电现象或将逐步缓解。另外，部分输配电设备运行可靠性较低也是造成停电现象的原因之一。

除此以外，部分地区预安排停电也是造成我国停电的主要原因，特别是地方基础设施建设加速，在一定程度上影响到现有配网结构，导致部分地区工程停电，从而影响电力客户用电体验。部分地区低压作业频繁、负荷高峰时段限电等因素也影响到了电力用户的用电体验。

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