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长身体的人,需要吃更多的饭,企业也是如此,随着生产规模的扩大,更多的机器需要使用更多的电。从提交用电申请,到最终装表送电,对企业来说,花费的时间肯定越短越好!
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“上次办电,开车半小时到供电公司营业厅,填写各种申报材料,还要回公司盖章,再返回营业厅提交申请,前前后后要花费半天时间……虽然不算慢,但要是中途落下什么东西,还得再来一遍!”回想起几年前申请用电业扩报装的经历,浙江省衢州市仙鹤股份有限公司副总经理金建明觉得还是不够方便。
现在的金建明不再焦虑,因为他感受到了“互联网+业扩服务”的魅力。
金建明所在的仙鹤股份有限公司是一家生产特种纸的民营企业,每月产量17000吨,是衢州地区的用电大户。8月4日,金建明顶着30多摄氏度的高温来到衢州供电公司营业厅为厂子里新添加的两台造纸机申请2500千伏安的用电容量。进门后,金建明被“互联网+电力营销”体验区所吸引。
“这是我们新推出的线上服务,您可以利用‘掌上电力’APP,在线上办理业扩报装业务。”在工作人员的引导下,金建明拿起体验区中的平板电脑,在注册相关信息后,填写了办电申请。
“您回厂子里,把相关资料拍照后上传到网上,工作人员就会在半个小时内跟您预约办电时间。”听完工作人员的解释,金建明惊讶于这样的“神速”:“这是我五年内第二次申请业扩报装了,上一次办电时,跑来跑去提交材料,现在半个小时内就可以预约现场勘查,真是太快啦!”
“神速”,来源于国网浙江省电力公司几个月前在全省范围内推广的业扩全流程信息公开与实时管控平台(以下简称“业扩全流程管控平台”)。2015年,为落实国家电网公司要求,国网浙江电力以业扩专业协同管控为切入点,在衢州供电公司试点建设业扩全流程管控平台,同时开展“互联网+业扩服务”试点建设,以实现供电企业与客户间的双向互动。
走进衢州供电公司服务快速响应中心,电话铃声此起彼伏,工作人员正在紧张有序地忙碌着。衢州供电公司服务快响组组长袁婷告诉记者,诸如金经理在网上申请的业扩报装业务,就是在这里进行处理的,工作人员会在收到业务申请的半小时内,与客户预约现场勘查时间,并安排相应的客户经理进行服务。
“现在服务快响平台处理的业务包括高、低压业扩报装、表计校验等多种类型,每天的业务量达100多单,也就是从这一环节开始,客户申请办理的业扩报装业务会被纳入到业扩全流程管控平台之中。”袁婷告诉记者。
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2月16日,黑龙江抚远市供电分公司应急指挥中心通过“新一代应急指挥系统”发布气温骤降预警工单后,城郊供电所台区经理周凤城就在手机上看到“i国网”APP中有一条待办事项:巡检10千伏普三线。他立即按照任务指示要求巡检线路,并将巡检情况以影像资料方式上传。这是该供电所应用数字化技术提升工作效
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“你们的服务细致周到,我提出的用电申请一点也没有受到疫情的影响。”3月20日,黑龙江省哈尔滨市南岗区红旗木制品加工厂员工左佳使用“网上国网”APP成功办理了用电申请业务后,对为他提供指导的哈尔滨供电公司员工说。2月份以来,黑龙江省多地相继出现新冠肺炎本土确诊病例。国网黑龙江省电力有限公
一、基本情况2022年2月,国家能源局12398能源监管热线(以下简称12398热线)共收到有效信息8366件(包含投诉、举报、咨询和其他诉求类别),环比减少30.68%,同比增加10.27%。按诉求性质分类,投诉665件,占有效信息的7.95%;举报22件,占有效信息的0.26%;咨询6832件,占有效信息的81.67%;表扬、求助
今年以来,建湖县供电公司深入实施“阳光业扩”服务,全面推广客户聚合、业务融通、开放共享的“网上国网”线上服务平台,加快推进线下服务向线上服务转变,实现用电客户多元需求“一网通办”、让客户“一次都不跑”,在盐城市率先实现高压用电业务全程线上办,努力为人民群众提供真诚规范、方便高效的用电服务。
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