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宿州供电公司:建设坚强电网 提升服务质量

2016-08-29 11:23来源:拂晓报作者:刘金明关键词:变电站35千伏变电站农网改造升级收藏点赞

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宿州供电公司高度重视供电质量和服务质量的提升,始终坚持“你用电、我用心”服务理念,并以“质量强市”活动为契机,不断加大电网投入,开展服务质量提升年活动,为客户打造更可靠的电力供应和更优质贴心的服务。

在电网建设方面,公司不断加大投入,致力于电网建设和农网改造升级。目前宿州电网共有220千伏变电站10座、110千伏变电站23座,35千伏变电站96座,主变150台,变电容量5042MVA;220千伏线路26条,110千伏线路63条,35kV线路149条,总长度3163公里,220千伏线路699公里,110千伏线路1088公里。公司将进一步加大电网建设力度,加大电网投资,加快农网建设和改造,不断增强供电可靠性。

在创新服务方面,宿州供电公司建立了用电客户社区经理制,将用电服务“走进社区”,实现与客户之间“零距离”接触,打通客户服务最后一公里。开展“点对点”大客户服务工作,定期走访大客户,了解客户需求,听取客户建议,提前谋划大客户电力需求。开通业扩报装“绿色通道”,实行“一站式”服务,加快客户业务办理速度,缩短接电时间。大力拓展缴费渠道,推广掌上电力APP,实现了“客户缴费足不出户,实时用电信息查询”。

在客户满意方面,开展客户服务满意度调查,公司客户满意率始终保持在99%以上。参与第三方客户满意度评测,获得2014年及2015年度安徽省诚信单位。参与“网络问政”,自2012年成立政民连线以来,共受理客户用电问题407件,闭环处理率100%,客户满意率100%,获得宿州市网络问政先进单位。

投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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