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电网公司如何利用工业4.0提升客户服务?笔者在借鉴德国“工业4.0”的基础上,结合国情,探索电力的“工业4.0”思维,首次提出“工业4.0思维+电网公司客户服务”。
导读
继蒸汽时代、电气时代和信息时代三大工业革命之后,以智能制造为主导的“工业4.0”悄然来袭。我们在借鉴德国“工业4.0”的基础上,结合国情,探索电力的“工业4.0”思维,首次提出“工业4.0思维+电网公司客户服务”,创新发展电力透明服务新体验、互动式电力服务产品设计、智能眼镜电力营业厅导服、智能电表主动检修等应用,推动电力行业的升级和转型。
当电力遇上“工业4.0”
“工业4.0”即“互联网+制造”,它是德国推出的概念,美国叫“工业互联网”,我国叫“中国制造2025”,这三者本质内容是一致的,都指向一个核心,就是智能制造。“工业4.0”的目标是建立一个高度灵活的个性化、数字化产品与服务的生产模式。
作为正向能源互联网转型的传统电力行业,“工业4.0”时代的到来将为传统电力行业的发展注入新的活力,传统电力行业有可能产生革命性的变化。
“工业4.0”所倡导的个性化定制和服务,与智能电网在面向用户“用电”环节,建立双向互动的服务模式方面,异曲同工。利用互动服务模式,用户可以实时了解供电能力、电能质量、电价状况和停电信息,合理安排电器使用;电力企业可以获取用户的详细用电信息,为其提供更多的增值服务。
工业4.0在智能电网的应用全景
“工业4.0”涵盖软件、硬件和服务方面的应用,主要分为两大主题,一个是“智能工厂”,重点研究智能化生产系统及过程,以及网络化分布式生产设施的实现;第二个是“智能生产”,主要涉及整个企业的生产物流管理、人机互动以及3D技术在工业生产过程中的应用等。“工业4.0”提出的透明服务、客户参与的互动服务和智能服务等理念,在智能电网的发电、输电、变电、配电、用电和调度各个环节,都有相应的应用场景,如下图所示。
通过以上应用全景展示分析,“工业4.0”对于智能电网的发展来说具有重要的指导与实践意义。从“工业4.0”所体现的产品个性化和组织分散化特征,重点在智能电网用电服务环节开展创新应用,加快电力营销服务模式创新,着力打造基于客户导向型、组织扁平化、服务线上化、运营数字化、业务跨界化的“一型四化”的新型营销模式,强化客户导向型的营销工作定位,彻底改变“以自我为中心”的用电管理理念和服务模式,实现组织扁平化、服务线上化和业务跨界化。
“工业4.0”时代下,电网公司瞄准客户体验,以客户为中心、站在客户角度、基于客户需求和改善客户体验,赢得市场占有率和客户忠诚度,优化服务流程、创新服务举措,必将提升客户服务价值。以下,主要阐述“工业4.0”在电力客户服务的典型应用。
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北极星输配电网获悉,1月15日,南方电网广东电网公司到国网甘肃电力市场营销事业部计量中心座谈交流。南方电网广东电网公司计量中心一行4人参观了计量中心电磁兼容实验室、采集设备通讯性能实验室、电测仪表实验室和交直流电能表标准实验室。详细了解了采集全性能检测、电测量值传递、电能量值溯源等试
1月15日,在国家电网有限公司第四届职工代表大会第五次会议暨2025年工作会议上,公司党组1号文件《中共国家电网有限公司党组关于深入学习贯彻党的二十届三中全会精神以高质量党建引领保障高质量发展的意见》正式发布。党的二十届三中全会聚焦提高党的领导水平和长期执政能力,对坚持党中央对进一步全面
南方电网公司2025-2026年A类电网基建项目可行性研究评审框架招标项目中标候选人公示(招标编号:CG0000022001936437)公示开始时间:2025-01-16公示结束时间:2025-01-20
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1月14日,广东电网公司2025年框架招标(35kV及以下备自投装置)招标公告,本次招标含35kV及以下备自投装置共1个物资品类,预计需求金额5840万元。详情如下:广东电网公司2025年框架招标(35kV及以下备自投装置)招标公告(项目编号:CG0300022001974081)1.招标条件本招标项目广东电网公司2025年框架招
强根铸魂,持之以恒,党的建设更加坚强有力,为稳健前行提供坚实政治保障;牢记使命,服务大局,积极响应国家发展战略,全力满足人民群众美好生活用电需要;电网发展,向“绿”向“新”,更加坚强智慧的电网为经济社会绿色转型提供支撑;改革创新,步履不停,内生活力不断激发……2024年,国家电网坚持
国家电网有限公司第四届职工代表大会第五次会议暨2025年工作会议定于1月15日至16日在京召开。1月14日,大会举行了预备会议。公司董事长、党组书记张智刚,公司总经理、党组副书记庞骁刚,公司领导班子成员邵国勇、黄德安、陈西、陈国平、潘敬东、金炜、季明彬出席预备会议。公司“两会”代表参加预备会
1月7日,西藏日喀则市定日县突发6.8级地震,造成重大人员伤亡和财产损失。南方电网公司坚决贯彻落实习近平总书记重要指示精神,贯彻党中央、国务院关于抗震救灾的决策部署,弘扬中华民族“一方有难、八方支援”美德,积极履行中央企业社会责任,通过西藏自治区慈善总会向西藏日喀则市定日县地震灾区捐
2024年截至年底,云南电网公司共完成配网带电作业23.51万次,指标完成率高达153.98%,成功减少用户平均停电时间31.17小时,供电可靠率提升0.36%,有效保障用电安全稳定。图为近日,云南电网公司大理剑川供电局开展带电作业,消除线路安全隐患,保障群众温暖过冬。
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传统电力行业,尤其是火电行业,经历建国以来近70年的发展,基本建成了机制完备、管理正规的体系,尤其是得益于计算机和自动控制技术在本世纪初的蓬勃发展,基本上建成了较为先进的DCS与MIS系统,满足了当时条件下设备管理和生产管理的要求。但是,同时因为火电企业,尤其国企体制下得火电企业,作为一个技术密集型企业,对当前方兴未艾的新兴信息技术的技术优势敏感度不足,改革和改造的内生动力不足,错过了“工业4.0”时代的第一班车。
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新一届中国工业“奥斯卡”近期刚刚公布:复兴号、蓝鲸一号、超级移动起重机、新一代核潜艇、±800千伏特高压直流输电示范工程……看着这一个个高端大气上档次的中国制造,小编真的既骄傲又激动!你可能会有疑问,撇开民族自豪感小编激动啥?制造业和软件企业有什么关系吗?还真有,而且关系深着呢!且
西门子将以“数字化企业——思考工业未来!”为主题,在2019年汉诺威工业博览会的核心位置展示“工业4.0”的行业智能解决方案。西门子展台位于9号展厅,占地4000平米左右。解决方案包括众多“数字化企业”创新,赋能离散和过程工业的数字化转型。西门子产品组合集成未来科技,包括人工智能和边缘计算的
在以智能化为基准的工业4.0浪潮下,风电制造被赋予了更深层次的意义。风电是是全球可再生能源最具发展空间的市场之一,也是推动我国能源转型的重要力量。近年来,政策加码、投资回暖以及日益成熟的产业链供应,海上风电快速发展。2017年,全球海上风电累计装机18.8GW,未来十年全球新增海上风电并网容
上海,2018年12月3日---作为浩亭MICAEdge计算系统相关的用户组织,MICA.network通过各种方式向国际工业自动化展览会(SPSIPCDrives)的访客展示(2018年11月27日至29日)数字化机器和系统的优势。网络合作伙伴akquinet、Assystem、Infotecs、PCO和PerFactInnovation在浩亭展位(10号展厅/140号展位)利
西门子正不断扩展其数字化企业业务组合并融入诸多未来技术,以推动离散和过程工业的数字化转型。“越来越多的工业企业,特别是中小型企业,正在向‘工业4.0’迈进,利用数字化解决方案提升自身竞争力。”西门子股份公司管理委员会成员何睿祺(KlausHelmrich)在德国纽伦堡国际电气自动化系统及元器件展
德国总理默克尔21日在参加联邦议院政府预算案一般性辩论时强调,德国要加强数字化建设。默克尔在发言中表示,数字化给生活各个领域带来深刻改变。时间很紧迫,德国正处于激烈国际竞争中。面对挑战,德国要致力于使人处在数字化转型的中心位置,避免让技术凌驾人类,要处理“数据道德准则”问题。默克尔
上海,2018年10月24日---浩亭技术集团正在助力中国生产接轨工业4.0。对于参与这次为期数日代表团访问的人员而言(2018年10月22日至24日),这一点显而易见。本次访问由德国电气电子行业协会ZVEI与佛山机器人学院、佛山中德工业服务区和互联网博览会等合作伙伴共同组织。访问日程包括参观佛山一汽大众和
近日,西华公司纪委积极开展优质服务走访活动,以实际行动助力持续优化营商环境,确保电力供应稳定可靠,为公司发展提供有力支撑。走访过程中,公司纪委深入一线,与用电客户进行面对面交流,详细了解用户的用电需求、供电服务、用电报装、供电设施存在的问题及意见建议。通过走访交流,客户对供电公司
为深化能源服务革新,挖掘大数据潜能,促进能源的合理调配与价格规范,最近,国网江苏省电力有限公司积极推进大屯北网电价并轨工作,这一关键举措,彰显出该公司心系民生、服务大局的深沉担当。江苏大屯电热公司及沛县北网地区旧有电价体系,在市场化浪潮冲击下渐显弊端,如价格差异导致的资源错配、企
最近,国网江苏省电力有限公司董事长、党委书记谢永胜,总经理、党委副书记叶洪波会见了来访的苏州市委副书记、市长吴庆文,苏州市委常委、常务副市长顾海东一行。这场高规格的关乎未来发展的战略对谈,蕴含着推动地区经济社会与能源事业协同共进的磅礴力量,为未来勾勒出一幅绚丽且充满希望的崭新画卷
截至2024年年底,山东电网共接入16家虚拟电厂,聚合容量254.6万千瓦,调节能力27.7万千瓦。针对风电、光伏发电快速发展的实际情况,国网山东省电力公司配合政府出台并实施工商业动态分时电价政策,推动虚拟电厂发展,用市场化手段持续提升电网调节能力。近年来,山东电网风电、光伏发电保持快速增长势
1月2日,国家能源集团福建公司收到了新疆于田县人民政府的感谢信和锦旗。信中,于田县人民政府深情回顾并高度评价了该公司在“工装行动”中的大力支持。该公司以高度的责任感和使命感,全力以赴做好新疆工作服采购工作,通过精心组织、周密安排、调配优质资源,提供了十批次“援疆工装”订单,助力新疆
为确保城市电力供应的稳定性和安全性,12月19日清晨,国网宁波供电公司配网公司作业人员在江北区黄金水岸开关站紧张有序地进行着老旧环网柜的更换工作。据了解,环网柜是城市电网的重要组成部分,负责分配和控制电力流向,老旧设备的更新换代对于提升电网的可靠性和稳定性至关重要。一些开关站由于建造
12月17日,在安徽克拉香草有限公司智能化大棚内,工人们正在忙碌着。虽是寒冬腊月,但香草大棚内温暖如春,香气扑鼻。安徽克拉香草有限公司是一家从事香料种植、花卉种植的现代化农业特色企业,地处涡阳县高炉镇五爱村。主要种植罗勒、迷迭香、薄荷、百里香等160多个品种香草,目前有智能化种植大棚36
为顺应人工领域智能大“模”型技术在营销领域的应用变革,最近,国网江苏省电力有限公司董事长、党委书记谢永胜在本部专题调研大模型在营销领域应用工作,为电力服务的提质增效勾勒出崭新蓝图,开启了一场意义深远的变革之旅。随着人工智能技术快速发展,通用类大模型在核心语义理解、资料库检索及信息
近日,国网涡阳县供电公司启动重要客户用电检查工作,以确保节假日及冬季用电高峰期间电力供应的安全稳定。此次检查旨在提升服务质量,加强用电安全自保能力,并为广大用户提供更加可靠的电力保障。本次用电检查工作覆盖了辖区内煤矿、医院、铁路等重要用户。检查小组对配电室、控制室封堵情况、安全工
在现代能源格局中,电力服务的创新与优化成为推动地区可持续发展与民生改善的关键力量。内蒙古电力集团积极响应国家、自治区优化用电营商环境决策部署,自觉承担国企责任,筑牢主动服务理念,构建起全方位、多层次、精细化的电力服务生态体系,精准对接产业与民生需求,打通电力服务“最后一公里”,以
随着冬季的来临,气温逐渐下降,用电负荷不断攀升,为确保电网安全稳定运行,保障居民和企业正常用电,国网涡阳县供电公司积极行动,全面开展迎峰度冬负荷管理工作。该公司提前谋划,制定了详细的负荷管理方案。该方案包括加强电网设备巡视检查、优化电网运行方式、提升应急处置能力等多个方面,旨在确
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