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厦门全市497个小区实行电力监控 一旦停电快速响应
据厦门日报报道 在收到上级部门发布的台风预警通知后,昨日国网福建电力客服中心应急办要求值班人员启动24小时值班模式,全员随即进入备战状态。
中心应急办在总结防御“莫兰蒂”台风工作的基础上,强化责任、超前部署,按照应急预案要求,责令各小组要将各项抗台应急处置措施落实到人、细化到位,确保台风期间供电服务支撑工作无缝对接。
目前,厦门市刚刚全面恢复供电,电力设施较为脆弱,为确保“鲇鱼”过境时客户诉求能够得到满意处置,该中心网络业务组已安排人员定时进行主动搜索,并实时回复客户通过各电子服务渠道反映的用电诉求;同时,面临台风期间可能带来的停电影响,该中心密切关注网络舆情,根据实际情况不断设计、优化应答脚本,以便更好地持续在线安抚情绪客户。此外,在停电监控方面,中心已启动对全省746户重要用户及各级防汛指挥部、供水、供气、医院、铁路、通讯等生命线工程开展停电预警和跟踪工作,并开展全省3046个大中型小区停电的监控工作,其中厦门有497个——这些用户一旦发生实质性停电事件,将实时上报,以便进行及时预警并快速响应。
中心还认真落实好灾害期间的全渠道诉求归集工作,以便逐一对症下药,为国网福建电力公司决策提供良好的服务支撑;同时,该中心还加强与12398能源监管热线的应急联动,保障12398转办电话畅通,确保话务接入接通率100%、业务流转完整准确率100%。
截至昨日15时,中心各项工作正有条不紊部署中,全员待岗待命、各司其职,全力备战“鲇鱼”来袭。
家庭用电安全小贴士
如家中浸水,首先应切断电源。如家电已浸水,再次使用前应使用专业的电表测试设备的绝缘电阻,视情况进行干燥处理,直到绝缘良好为止。
出行如遇暴雨,最好走在没有电线的一侧,尽量远离积水点。
及时拨打95598。如发现户外有电线断线落地、电杆倾斜或倒地、树枝倒压线路;发现线路、变压器有放电现象;发现供电设施严重被水浸泡等情况,请勿靠近,及时拨打95598,还可以在网上直接给微信公众号“国网福建省电力有限公司”留言,或给官方微博“@国网福建电力95598”私信或留言。
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4月12日18点45分,国网丰宁县供电公司凤山镇供电所收到95598供电服务表扬工单一份:昨晚风很大停电了,卢凤平凌晨12点过来将电修好,很辛苦,要求表扬。经查实是国网丰宁县供电公司凤山镇供电所卢凤平凌晨顶风冒雪为客户抢修用电,得到用户表扬。原来,4月11日,国网丰宁县供电公司凤山镇供电所员工卢
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