荆门供电服务创效每月为客户节约几十万-北极星输配电网

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“你们的服务质量越来越好，效率越来越高，今天又专程去检测我们变电站设备，包括变压器等等，真的非常感动，非常满意!”11月4日，湖北省钟祥市金鹰能源科技有限公司董事长助理李学钊来到荆门供电公司客服中心办理用电业务时，笑呵呵地向中心主任何家辉竖起了大拇指。

今年以来，荆门供电公司积极实施精准营销，重点培育的7000多户10千伏至110千伏高压客户用电比重达到了70%以上，工业电量环比增长7440.29万千瓦时，增幅21.14%，增供扩销成效显著。

“互联网+”服务提质增效

“过去我们想办理用电报装业务，要多次进出供电公司。现在好了，直接进‘报装超市’，一次就搞定!”11月1日，荆门市金泉新材料有限公司负责人钟伟再次向前来回访的荆门供电公司员工致谢。“报装超市”，是荆门供电公司持续创新“互联网+”服务模式，全力服务客户提速办电的又一创新举措。

今年以来，荆门供电公司进一步优化报装工作机制，在线运行“互联网+报装超市”。客户走进营业厅，通过“报装超市”E网通，即可对自己办理的报装业务进行在线掌控，并根据“报装超市”引导信息及时办理后续业务。线下则对客户实行专人跟踪24小时服务，做到“您的用电需求告诉我们，剩下的事由我们来办”，平均报装提速24.7天。

湖北葛洲坝水泥有限责任公司是荆门市重点企业，年产水泥200万吨。为增强抗击风险的能力，该公司计划增加一条水泥熟料生产线。荆门供电公司立即开动“用电报装动车组”，推行“一口对内、一口对外”服务，对客户报装业务负责到底。水泥熟料生产线投运后，荆门供电公司跟踪服务，及时了解客户存在的用电难题，并提供安全用电检查、电量电费分析、节能降耗建议、编制停电应急预案等服务，为客户全年节约成本30多万元。水泥熟料生产线仅仅投运一年，客户就新增负荷3万千瓦，新增电量1.55亿千瓦时。

在服务重点客户、企业和重点工程项目中，荆门供电公司以重点项目建设所属地域划分为基本原则，深化“百个支部进百家企业红心结对”活动，面对面问需求，手拉手送技术，心贴心献计策，了解项目情况及用电需求，对企业提出的意见和建议做到件件有回音、事事有反馈。

金牌服务客户叫好

10月22日，湖北宝源木业有限公司副总经理王少平持着VIP卡，在荆门供电公司VIP客户专区，30分钟之内就完成了增容2台630千伏安变压器的用电报装手续。他对快捷服务十分满意，高兴地说：“享受金牌服务万事无忧，这样的服务真是好!”

荆门供电公司针对重点企业、客户群，按照年用电量、用电容量、电费交纳信誉度等要素细分客户用电市场，划分出VIP供电大客户100个，推行VIP金牌服务，即对VIP供电客户实行专区、专线、专员的“三专”服务政策，指定客服经理实行一对一的个性化、差异化服务，全方位提供24小时专家上门免费服务、24小时全权代理用电增容报装手续等10项量身定制的增值服务，建立起他们对供电公司的信任感，让VIP客户在享受供电服务时，充分体验到供电公司的关怀。

由于不了解荆门的软硬件环境特别是用电环境，来荆门考察的湖北福耀玻璃公司负责人一直下不了决心。荆门供电公司提前介入，主动上门走访，真诚地宣传“电力红马甲”服务品牌、用电报装“一证受理”新模式、“一站式”报装无缝优质服务等措施，使客户最终安心落户荆门。

针对福耀玻璃公司用电需求大、安全供电要求高的特点，荆门供电公司了解到该企业目前用电负荷与运行的两台1.6万千伏安的变压器不匹配，属于“大马拉小车”后，从优化用电方式、减少开支的角度，建议厂方增设一台小容量变压器，平时采取“一大一小”两台变压器运行，另一台大变压器停用，每月可节省电费30万元。

宝源木业公司副总经理王少平介绍说，荆门供电公司根据宝源一分厂停运、用电量每月减少100多万千瓦时的实际，及时向我们提出调整基本电费计收方式的建议，改每月按变压器容量收费为按最高用电量收费的方式，从而让我们每月减少用电开支10万元。据悉，供电公司还根据企业的实际，多次到国网湖北省电力公司和湖北省经信委汇报，争取了直供政策，每月为客户节省开支25万元。

原标题：荆门供电公司实施精准营销

投稿与新闻线索：陈女士微信/手机：13693626116 邮箱：chenchen#bjxmail.com（请将#改成@）

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