广西电力市场化稳定增长供电行业公众满意度连续4年第一-北极星输配电网

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近日，广西壮族自治区统计局社情民意调查中心传来消息，在2016年广西公共行业客户满意度测评中，公众对供电行业的总体满意度最高，位列第一。至此，在政府机构组织开展的公共行业满意度评价中，广西供电行业公众满意度连续4年排名第一。

今年以来，广西电网公司主动承担政治责任、经济责任和社会责任，积极推进电力体制改革，落实国家宏观经济调控，维护市场秩序，不断深化客户全方位服务体系建设，提升供电服务水平,全力做好电力供应，为广西全面建成小康社会提供坚强的电力保障。

积极作为，让政府放心、企业满意

今年年初，面对严峻经济形势，广西壮族自治区党委、政府精准施策，制定印发了《推动广西工业产业转型升级专项行动方案》《降低企业成本专项行动工作方案》，推动广西经济由传统增长动力向新的增长动力转换，着力减轻企业负担。

广西电网公司积极作为，贯彻落实广西壮族自治区党委、政府稳增长政策要求，以推动社会用电量增长服务经济稳增长，围绕市场挖潜量、稳存量、拓增量，通过实施峰谷分时电价、临时丰枯电价政策及增量用电奖励等措施，让用电企业“愿意开工、开得起工”，打好“政府放心、企业满意”的组合拳。

今年以来，广西电网公司发挥广西电力交易平台作用，推出双边协商、集中挂牌竞价等交易品种，让水电、核电等清洁电能积极参与到电力市场化交易中，不仅稳定了广西用电存量，而且推动了增量的发展。目前，已累计组织151家用电企业与20家发电企业共达成四批直接交易电量145亿千瓦时，其中增量用电量40.5亿千瓦时，有力地推动了广西稳增长。

一系列稳增长政策措施的密集实施推动广西电网负荷不断攀升。今年以来，广西电网统调日电量4次创历史新高，最高达到3.651亿千瓦时。广西全社会用电量则从一季度先抑后扬的“V”型反转后，持续保持向上增长态势。

精细服务，持续提升客户满意度

今年的公共行业满意度测评调查的主要内容包括总体满意度、产品质量、计量收费、问题处理4个方面。结果显示，供电行业在以上方面的评价均为最高。满意背后是广西电网公司始终坚持服务型定位，健全客户全方位服务体系，积极推出多样化、个性化服务，最大限度提供优质、规范、方便、真诚的供电服务。

针对部分区域反映电压不稳、电能质量低等问题，广西电网公司全面梳理排查供电辖区内的重过载及低电压台区，并按照低电压情况紧急程度、存在隐患等有序地进行改造。今年已累计完成了6580个重过载及低电压台区改造工程，改变过去电压不稳、用电不正常的状况，使老百姓用上了更加稳定充足的电。

为了实现少停电、不停电，该公司强化综合停电管理，对涉及同一个停电范围的不同施工项目，安排到同一时间施工，做到一次停电完成多个项目，严格控制临时停电、重复停电和停电次数。坚持“能带不停”的原则，把“管理手段”和“技术支撑”进行有机融合，对具备带电作业条件的全部实施带电作业，实现检修作业少停电、不停电。1—11月，广西电网公司完成4441次带电作业，同比增加216次。同时，广西电网公司大力推行远程费控装置，实现了远程恢复供电，复电的及时性大大提高；进一步健全快速复电机制，突发停电故障平均复电时间129分钟，比过去减少了24分钟。

为方便客户快捷办理用电业务，广西电网公司开展业扩流程精益化试点，不断精简业务办理流程，实现高压、低压业扩环节简化率达到42%和56%，报装资料简化30%以上,千方百计保障重大项目早投产、早用电。在服务渠道方面，该公司大力推广南方电网95598微信服务号、网上营业厅、自助缴费终端等多种远程服务渠道，形成颇具特色的“指尖供电服务”。特别是加快推进微信、支付宝等平台缴费应用，完善微信、网银等渠道的预缴费功能，让客户实现“足不出户”缴电费。截至11月底，广西电网公司电子渠道微信服务号关注客户数超过50.03万户，微信绑定户数达41.19万户。

责任在肩，全力做好电力保障

南宁是中国—东盟博览会、中国—东盟商务与投资峰会的永久举办地。全力保障国际盛会的电力稳定可靠供应，成为广西电网公司肩上的一大责任。该公司将保电视为政治责任，导入“精益”理念，从过去“一根杆塔一人值守”的“人海战术”保电向“系统化、差异化、精细化”转变，对每一个环节系统谋划，差异管控，精益求精，以有序高效的保供电联动机制，连续13年圆满完成中国—东盟博览会、中国—东盟商务与投资峰会重要保供电任务，实现了零事故、零差错、零投诉，并形成“忠于使命、勇于担责、甘于奉献、干则必成”的保电精神。今年以来，广西电网公司还完成了第六届粤港澳电力企业高峰会、法定节假日等重要活动保供电任务。

大灾当前，责任在先。从年初以来，广西先后遭受低温寒潮、多次强降雨和“妮妲”“莎莉嘉”台风袭击，广西电网多条线路发生跳闸停电。在重大灾害面前，广西电网公司严阵以待，迅速启动应急响应，坚决做到责任到位、抢修到位、人员到位、安全到位，全网一盘棋，上下联动，高效应对，在具备抢修条件和确保安全的前提下，争分夺秒组织抢修，在最短时间内恢复灾区正常供电，将影响降至最低。在抗击台风“妮妲”“莎莉嘉”抢修复电中，广西电网公司用一两天时间，快速恢复了因灾停电线路和台区的正常供电，以实际行动践行了“人民电业为人民”的企业宗旨。

针对城中村安全用电问题，广西电网公司从4月以来，在全区范围内全面开展城中村用电安全隐患排查整治，发现隐患431处，目前已全部完成整改。以城中村电动自行车充电用电安全隐患排查整治为契机，该公司与新浪广西创新开展“春风十里只为你”主题体验宣传，在广西14个地市开展电动自行车绿色骑行活动，一路倡导电动自行车安全充电，引导居民安全用电。活动期间，新浪广西开设微博话题直播间，全国实时直播报道活动进展，微博话题阅读量达2700多万，彰显了企业良好的社会形象。

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原标题：大服务打造满意供电服务

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