【纪实】国网成都供电公司聚“e”检之力 促管理变革

2015年8月，国网四川省电力公司成都供电公司依托高危及重要用户管理信息平台，应用移动互联网、GIS、GPS及无线WIFI等技术，搭建了融技术、业务、管理为一体的“蓉城”用检服务与管理创新信息平台（简称高危及重要用户管理平台，或称“e”检平台）。2015年11月在全市16个区县级单位全面部署，为全地区120多个用检人员、全市高危及重要用户462户及各级管理单位提供安全用电检查服务的“用检助手”移动APP和“蓉电安”移动APP。通过手持移动终端设备及后台管理平台，实现了用户安全管理的互联网化。

成都供电公司潜心研究的“e”检平台，以资源整合、流程优化、服务集成为核心，在供电企业、重要用户和政府之间搭建起信息的互联互通桥梁，从管理和技术层面极大的提升了服务能力和水平。2016年11月，系统顺利通过了国网四川省电力公司管理创新一等奖。此前，该平台得到四川能源办的充分肯定。高危及重要用户的管理平台，蕴含怎样的管理，‘e’检思路，为成都供电公司的用检管理带来哪些管理变革呢？

服务到位流程可控职责落地

高危及重要用户管理平台将供电公司营销部用检专责、大客户班用检班长和用检人员的岗位服务流程移至前端，在系统中固化工作内容和流程，用检人员“做什么、怎么做”只需轻松一点，便可完成用户安全现场隐患信息的采集上传，客户隐患的危害分析及处理整改隐患的措施，确保客户隐患信息一个不漏，工作不“任性”。作为用检工作终端，用检人员对客户现场设备档案的采集、复核、用检项目的全面检索，对用户违规用电、安全隐患的说明、客户设备的变更建议，现场的打印用检服务提示书，一次性可完成用检现场的全过程。

e检平台的使用，带来的是用检工作人员的效率提高和专业化形象的提升，规范了服务行为。通过2016年的四个季度的使用，用户安全检查全检率达到98%以上；用检单据开具合格率达到100%，对错检、漏检、误检现象得到有效改善；对以前3次上门完成一次检查的工作，现只需1次轻松完成；对用户用检服务时间由原来的40分钟，延长至1个小时，有效提供与客户沟通交流的时间。

三方覆盖信息共享沟通顺畅

高危及重要用户管理平台将供电企业、用电客户、政府监管机构在“e”检平台上聚合为一个有机整理，供电企业使用统一的用检业务系统，对日常用检工作现场发现的用户安全隐患问题运用实时工作联动解决，各司其职，既落实客户安全生产责任主体，又规避供电企业安全检查服务责任，还让政府履行监管职责，有效打破三者之间的“信息孤岛”，使用电企业安全隐患有效形成闭环管理。

三者之间的信息互联互通，信息渠道更加畅通，资源整合更加高效。2016年上半年的隐患处置率由之前的70%，下降至40%；隐患的发生数量同期比由以前的50条下降至10条；用户的安全重视程度比同期有明显提升。

信息采集精准把脉前景可测

在电力体制改革的大背景下，取消用电检查，供电企业对安全的管控不再成为主体，对原有用检工作有冲突，用检服务走向市场化，也是电力体制改的趋势之一。通过平台系统对用户设备及安全管理的隐患知识库应用，使用检采集工作变得更加专业、更加规范、更加简单、更加便利，使该平台可通过市场手段，驱动用检改革的步伐。

“e”检平台的应用，将分散的各类主体的安全隐患数据信息，通过平台的相关分析，可转化为有效的经营信息，指导或发布隐患整改打包信息，对有资质的运维单位提高盈利水平；对相同安全隐患的设备，通过数据分析，制定相关技术参数，可打包发布信息，指导客户采购或批量订购；对现场采集的安全隐患数据，可分门别类状态监测、评估和对隐患的分析及趋势提供科学依据。

阳光平台工作可视全程可溯

“用检助手”APP是高危及重要用户管理平台用检人员的主要应用工具，可实时了解用检人员的位置及工作轨迹，全市每天用检人员工作的数据让管理者实时、直观的了解工作状态，系统量化用检工作内容，通过移动终端APP与PC对接，实时传送数据、清晰简明、形象生动的柱状图、折线图、饼状图代替了昔日繁杂纷扰的大量数据表格，轻点鼠标之间，多种表格在系统中灵活切换，隐患的分析、用检动态、用户分析、完成情况分析等尽在掌握之中。

通过平台对用检人员的工作管理，系统的自动提醒，能精确统计对客户的用检服务的服务频次、时间、计划执行率等多项工作数据，全面实现工作痕迹化，服务对象精确到户，工作时间精确到秒，工作项目精确到检查项，可量化绩效考核，激发队伍活力。

“e”检平台已成为成都供电公司用检人员的全员参与，通过四个季度的实地化应用，上传隐患1382条，现场采集的隐患照片2358张，上传的现场录音138段。快捷的移动办公模式，量化的用检服务数据，为成都市供电公司的“安全用电、用心服务”建设助力推航。

国网成都供电公司营销（农电）部：张文凯