国网：用电无忧六省在行动-北极星输配电网

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年关将近，大量在外务工人员纷纷返乡，准备迎接一年一度的春节。为此，国家电网公司系统各单位纷纷采取措施，保障返乡人员用电无忧，过一个舒心年。

山东

“电保姆”迎来返乡潮

1月９日，山东省聊城市土城村10千伏建设东Ⅱ线464号公变低压线路改造完成，土城村彻底告别低电压。这是聊城供电公司超前谋划，排查、整改聊城市返乡人员集中村庄的一个工作场景，他们还巡视了供区内338个返乡人员集中村庄的配电设施、严重超负荷的配变，并排查、治理隐患。

春节在即，国网山东省电力公司启动“暖冬返乡”行动，构建线上线下互动服务模式，梳理“高峰区”及“返乡人”服务档案两本账，充实电力顾问、客户经理力量，提供24小时“零延时”服务。

国网山东电力各单位组织工作人员提前监测台区用电负荷，建立“高峰区”台区台账，根据用电地区实际情况实行不同级别的实时监测，提前做好用电安全隐患排查治理和安全用电、合理用电宣传告知；建立完善返乡人员服务档案，内容具体到归乡日期、可能需要解决的用电问题，配备电力顾问开展帮扶、结对、上门服务、代办用电业务等。

国网山东电力充分利用“互联网+”服务手段，创新建设95598电话、网站、微信、掌上电力、短信、有线电视“六位一体”互联网智能服务平台。“我们还开展了与返乡人员的线上互动服务，通过全天候网上营业厅及时受理返乡人员诉求。”国网山东电力营销部负责人说，该公司根据绑定信息，实现电量电费、停复电、安全用电等信息的主动推送，提升返乡人员用电体验。

国网山东电力推出便民利民十项举措。该公司严格执行统一窗口营业时间，落实首问负责制和一次性告知义务，开展营业窗口班组长培训和持证上岗；积极开展“一柜通”、网络或电话预约等窗口服务模式，方便客户办理业务；把营销信息化成果延伸到作业现场,利用营销移动作业平台现场受理返乡务工人员接电。

在“暖冬返乡”行动中，国网山东电力针对返乡创业人员提供跟进服务。作为全国结合新型城镇化开展支持农民工等人员返乡创业试点之一的菏泽市郓城县，郓城县供电公司所属各供电所深入乡村召开务工返乡人员创业用电需求座谈会、发放用电需求服务卡等，及时了解意向，掌握用电需求，开辟业扩绿色通道，主动为有此需求的人员提供创业扶持。

目前，3.2万余名电力顾问深入企业、社区、乡村，已全面梳理排查村庄5038个，为28万余户返乡人员解决各类用电问题3.1万余个，发现处理各类安全隐患9706处，发放安全用电手册和宣传画20万余份。

河南

环环相扣保用电无忧

“通过同步治理存量和新发生低电压，今冬全省33条配电线路和3756台配电变压器将再无重过载、‘卡脖子’问题，老乡们温暖、亮堂过年有了保障。”1月6日，国网河南省电力公司相关负责人表示，该公司盯紧保供电各个环节，统筹做好配网建设、设备运维、优质服务等工作，让返乡人用上可靠电、安全电、舒心电。

今年春节期间，预计河南省返乡人员约1285万人，超过全省总人口的十分之一。由于集中返乡和电采暖设备的大量使用，预计全省取暖负荷较2015年增长7.7%，全省尤其是周口、商丘等地区返乡人员集中区域度冬保电形势严峻。

2016年，在基本解决主网供电“卡口”问题的前提下，国网河南电力累计完成6209个村的动力电改造、1168个贫困村和5021个中心村的电网改造升级、2000万个户表改造工程，为全省农业生产、农民生活可靠用电打下坚实基础。

今冬以来，国网河南电力实时监测设备重过载情况，针对重点设备、重要时段进行定点看护、专人盯防；大力开展配网设备冬季专项运维，针对大风、雨雪等天气动态调整巡视频次；加大对城乡接合部的台区低压线路、接户表箱和接户线的隐患排查工作力度，确保“返乡负荷”突袭下电网稳定运行。

国网河南电力组织各地供电所及时维修、更换返乡人员家中老化、受损线路设备，避免发生用电安全事故；开展错避峰用电宣传，减少过负荷导致的停电故障；持续完善市县配网抢修站点“网格化”设置，恶劣天气和节日期间抢修值班人员全体备班、抢修梯队全体备班，按照“抢修不过夜”的原则快速高效处理配网故障，让返乡人员用电安全可靠。

国网河南电力所属各单位结合往年“服务档案”和走访情况，提前与返乡人员取得联系，预约恢复供电等事宜，确保回来一家服务一家；提前做好自助购电设备的运行维护工作，强化网上营业厅运行管理，保持供电服务网站、“掌上电力”手机客户端、电力微信等电子服务渠道畅通，方便返乡人员随时随地办理购电充值、电卡修复、故障报修等业务。此外，临近年关，该公司各级共产党员服务队、青年志愿者还充分发挥自身优势，增加入村、上门巡视频率，为存在用电及生活困难的返乡人员送去暖心服务。

据悉，国网河南电力全省共建立2263个“网格式”分区抢修站点，组织2607支、6.6万余人的三级抢修梯队，3361台抢修车辆及6746辆抢修摩托车、电动车做好应急准备，确保故障处理快速高效。

江苏宝应

供电服务优质高效

1月4日下午，江苏省宝应县鲁垛镇陶林村村民陶春民从外地打工回来后发现家中没电，他便按照电表箱上张贴的报修电话拨打了宝应县供电公司鲁垛供电所的报修值班电话。5分钟后，该所抢修人员冯银顺、杨东便赶到了客户家，不到1小时就处理完因线路破损而引发的用电故障，恢复了供电。这是该公司贴心服务返乡人员用电的镜头之一。

春节临近，许多外出打工人员已经开始陆续返乡。由于他们长时间不在家里居住，室内通风不畅，造成室内线路老化严重，出现线路被老鼠咬破、咬断等情况，引发用电故障。为此，该公司组织社区客户经理及时上门服务，为他们义务检修线路，排查和消除用电隐患，提醒他们更换和维修存在安全隐患的用电设备，向他们宣传讲解安全用电常识，推广电费银行代收、电e宝等多种足不出户的交费方式。

同时，该公司要求每位社区客户经理第一时间掌握好服务区内返乡人员的信息，主动与他们联系，切实做好他们的用电安全保障服务工作，让他们过上一个温馨祥和的春节。

据统计，从元旦开始到目前，该公司共接到返乡人员用电报修16起，先后为他们处理室内故障及更换老化线路5处、插座12只、家用漏电保护器3只、刀闸5只。

原标题：暖冬行动我们在一起

投稿与新闻线索：陈女士微信/手机：13693626116 邮箱：chenchen#bjxmail.com（请将#改成@）

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