登录注册
请使用微信扫一扫
关注公众号完成登录
我要投稿
日前,广东电网公司客户服务中心正式宣告成立,作为南方电网公司试点单位,率先完成省级客户服务中心建设任务,目标是打造成为全省渠道运营中心、问题解决中心、辅助决策中心、增值服务中心和价值创造中心。
全媒体渠道建设精准服务客户诉求
数据表明,广东省网民普及率已达74.2%。在供电领域,客户同样更青睐使用互联网服务。目前,广东电网公司微信服务号粉丝数超过220万,无论是微信粉丝量还是远程服务规模都占到南网的六成以上。
根据测算,营业网点服务客户成本达8.2元/户次,而95598热线服务降至3.2元/户次,远程服务则可低至0.05元/户次,随着服务成本的降低,是客户满意度的不断上升。因此可以毫不夸张地说,移动互联网已成为服务的主渠道。
广东电网公司客服中心承接了南网统一的网上营业厅、微信、APP等远程服务平台试点建设,目标是打造全触点集约运营、全渠道知识枢纽,全客户感知监测的渠道运营中心,实现“一点运营,服务全省”,并力求在二次营销、精准服务方面努力提升。
体制机制创新创建国际一流服务标杆
去年12月中旬,广东电网公司95598热线19个地市供电局投诉举报业务以及部分地市局全业务集中以来,集约优势凸显——集约前各地市资源不均衡,忙闲不均情况突出,集约后集全省资源应对高峰;集约前投诉统计口径不一,集约后统一口径统计;集约前客户数据进度跟踪不及时,集约后随时调取数据开展分析,每天跟踪进度。
与95598热线省级集中相对应,地市供电局撤销业务受理、质检班组,推广设立服务调度班。所有抢修、业扩等工单直接由省级客服中心下单,问题一次解决率达95.25%。地市局服务调度班负责转办工单,全天候流转、全天候响应、全过程管理、全过程监控,保证闭环管理,服务到位。
以业扩为例,所有项目在营销系统均实施编号入库、全程跟踪、消号制管理,通过强化监督,实现服务效率的有效提升。去年下半年实施以来,广东电网公司已投产中压配套项目平均用时较上半年缩减31%。
大数据挖掘分析创造市场化价值
在集约化的基础上,广东电网公司充分发挥客户大数据优势,探索市场促销、合作营销等新模式。通过沉淀客户数据、客户行为,应用大数据技术进行挖掘分析,对内为企业提供辅助决策,对外开展客户画像,实施客户分群,为客户提供更为精细化、个性化服务。面对全省3000万用电客户数据,广东电网公司也将积极探索跨界合作,力图激活“客户大数据”价值。
目前,广东电网公司客服中心基地落户佛山南海,预计在今年6月座席将增至350席,实现全省19个地市95598热线全业务集中,年服务规模预计超过1500万户次,互联网服务规模超过4000万次。(詹凌菲 陈海燕)
链接
广东电网公司客户服务中心按照直属二级机构管理,负责实施公司95598服务热线、网络、社交平台等渠道客户服务及日常运营管理、远程渠道建设运营及服务产品宣传推广,开展数据和数据分析应用工作以及客户满意度调查及客户体验提升等工作,协助对地市供电局客户服务和业务支撑等工作质量进行监督和评价。
特别声明:北极星转载其他网站内容,出于传递更多信息而非盈利之目的,同时并不代表赞成其观点或证实其描述,内容仅供参考。版权归原作者所有,若有侵权,请联系我们删除。
凡来源注明北极星*网的内容为北极星原创,转载需获授权。
一键操作实现核电机组自动化启停,200万组/秒的数据流全天候捕捉设备“生命体征”,核电厂融合通信网络让信息传输驶入高速公路……记者从4月27日举办的第十六届中国国际核电工业展览会上获悉,我国首个核电工业操作系统——中广核“智能核电”正式发布,对我国核电工业智能化转型升级具有重要意义。“
截至4月23日,华电新能源集团股份有限公司湖南分公司年发电量达10.8369亿千瓦时,较上年度增长37845万千瓦时,同比增加53%,创历史新高,实现连续安全生产5432天,这一成绩的背后,是该公司以“基础管理提升年”活动为抓手,以“责任到人网格化、设备治理精细化、数字赋能智能化”为主线,打出一套“管
在数字化浪潮席卷全球的今天,数据中心作为数字经济的核心引擎,其重要性日益凸显。科士达携手杭州钢铁集团有限公司(简称“杭钢集团”)合力打造杭钢云计算数据中心(以下简称“杭钢云”),以绿色节能、安全可信的数字经济基础设施,服务于工业互联网、智慧城市、政务云、金融科技等领域,提供云计算
4月25日,中国电力企业联合会发布《2025年一季度全国电力供需形势分析预测报告》。报告全文如下:一季度,电力行业认真贯彻习近平总书记关于能源电力的重要讲话和重要指示批示精神,以及“四个革命、一个合作”能源安全新战略,落实党中央、国务院决策部署,弘扬电力精神,攻坚克难,统筹做好保供电、
近日,南网超高压公司成功将“大瓦特”安监大模型应用延伸至基建领域,解决了输变电与基建作业无法一体化监控的难题。“我们依托‘大瓦特’安监大模型,打通智慧工程系统、电网管理平台、人工智能平台、物联网平台链路,打造基建领域智能安全监管体系,实现输变电与基建作业的全域协同管控。”南网超高
碳金融是指以碳排放权为核心标的物,通过市场化机制设计和金融工具创新,促进温室气体减排和气候资金流动的专项金融活动。广义碳金融涵盖了所有以碳排放权及其衍生产品为中心的金融活动,包括投融资,交易,咨询,管理等诸多碳排放领域的活动;狭义碳金融专指金融机构为控制温室气体排放实施的相关投资
为深入贯彻落实自治区十三届十次全会改革有关精神,更好发挥工业互联网、大数据、云计算等新一代信息技术对企业数字化转型的赋能作用,加快提升宁夏回族自治区制造业数字化发展水平,自治区工业和信息化厅研究起草了《宁夏回族自治区工业互联网试点项目管理办法(征求意见稿)》(见附件),现面向社会公开征求
引言在数字经济时代,算力是支撑国民经济发展的新质生产力,也是全球竞争的新焦点。2024年发布的《中国综合算力指数》报告显示,廊坊、张家口的算力指数分别居全国第一、第二。而张家口作为“东数西算”工程京津冀国家算力枢纽节点,已建成投运国家重点数据中心项目37个,服务器超172万台,算力规模达
4月23日,在上海气候周2025“气候灯塔·新纪元”主题活动上,隆基嘉兴基地作为全球光伏行业首个“灯塔工厂+零碳工厂”的双标杆实践,荣获“上海气候周气候灯塔2025年度制造灯塔典范奖”。隆基绿能浙江基地负责人刘爱军(左二)上台领奖上海气候周以“中国行动、亚洲声音、世界标准”为宗旨,由联合国和
近日,由正泰新能供应300MWASTRON7组件的宁夏大唐中卫500MW源网荷储项目正式并网发电。该项目将绿色电力源源不断注入全国性算力枢纽#x2014;#x2014;中卫大数据中心,标志着新能源与数字产业的深度融合迈入新阶段。大唐中卫500MW源网荷储光伏项目大唐中卫500MW源网荷储光伏项目坐落于腾格里沙漠边陲的宁
10大海外展团,22个国家与地区的2,279家知名企业参展接待全球72个国家的90,571名专业观众,国际观众增幅56%全国10个省市生态环境主管部门组团莅临,行业旗舰地位稳固亚洲环保旗舰大展——2025第26届中国环博会于4月23日在上海新国际博览中心落下帷幕。本届展会汇聚了来自22个国家与地区的2,279家企业参
广东电网有限责任公司2025年信息化项目提升数字技术创新能力专项采购(第一批)招标公告(项目编号:CG0300022002028845)1.招标条件本招标项目广东电网有限责任公司2025年信息化项目提升数字技术创新能力专项采购(第一批),招标人为广东电网有限责任公司,项目资金来自自筹资金,出资比例为100%,资
广东电网有限责任公司2025年信息化项目提升数字技术创新能力框架采购(第一批)招标公告(项目编号:CG0300022002028825)1.招标条件本招标项目广东电网有限责任公司2025年信息化项目提升数字技术创新能力框架采购(第一批),招标人为广东电网有限责任公司,项目资金来自自筹资金,出资比例为100%,资
广东电网有限责任公司2025年信息化项目构建数字电网框架采购(第一批)招标公告(项目编号:CG0300022002022970)1.招标条件本招标项目广东电网有限责任公司2025年信息化项目构建数字电网框架采购(第一批),招标人为广东电网有限责任公司,项目资金来自自筹资金,出资比例为100%,资金已落实。该项目
4月11日,国家能源局发布《〈分布式光伏发电开发建设管理办法〉问答(2025年版)》。原文如下:为向社会更好宣贯《分布式光伏发电开发建设管理办法》,进一步推动分布式光伏发电高质量健康发展,我们组织国家发展和改革委员会能源研究所、国家电网有限公司、中国南方电网有限责任公司、国家电力投资集
4月25日晚间,林洋能源发布2024年年度报告。报告期内,公司实现营业收入67.42亿元;实现归属于上市公司股东的净利润7.53亿元。公司智能电网、新能源、储能三大业务板块协同发展,海外市场加速布局。受全球经济形势变化、产业政策调整、行业供需失衡等多方面因素影响,公司经营业绩虽然短期承压,但依旧
日前,交通运输部等十部门发布关于推动交通运输与能源融合发展的指导意见。其中提到,因地制宜推进港口航道清洁能源综合利用。结合港口码头、航道运河既有条件,在确保港口作业、船舶通航等安全前提下,依托港池、仓库、防波堤等,因地制宜推广海洋能、光伏、风电等新能源就地开发利用。鼓励集装箱枢纽
4月21日上午10时,随着“确认110千伏古木站10千伏农场Ⅰ线农场Ⅰ02开关1刀闸线路侧发电车已带上负荷”调度指令操作完毕,标志着南方电网广西柳州供电局成功应用10千伏中压发电车同期并网技术于计划停电检修作业中,全程未对周边用户造成用电影响,成功实现了线路施工“用户零感知”。据悉,按照以前的
近年来,南方电网公司立足战略发展要求,统筹推进管理体系升级和企业架构建设,开创性完成公司M-21S管理体系全面设计,打造行业首套网省两级企业架构资产,推进综合性变革、系统性重塑,公司现代企业管理大厦构建成型,有力推动公司管理从“自转”向“公转”转变,从“经验型”向“现代型”转变。公司
2025年一季度,南方电网经营区域新能源发展势头强劲,新增新能源装机规模约1882万千瓦,占新增电源装机的98%,同比增长约52%。从装机类型来看,新增光伏发电装机约1540万千瓦,其中集中式光伏约756万千瓦、分布式光伏约785万千瓦;新增风电装机约337万千瓦,包括海上风电约127万千瓦、陆上风电约209万千
2024年我国持续推动“双碳”战略和“新基建”建设,新能源、新型电力系统、充电桩等政策机遇带来输变电设备需求新的增长点。在此背景下,公司紧抓新能源行业高速发展、电网投资加速增长的机遇,持续聚焦输变电设备制造主业,深入实施大集团客户营销战略和“铁三角”营销模式,大力拓展新能源发电、电网
近日,国家发展改革委、国家能源局发布《关于加快推进虚拟电厂发展的指导意见》,提出积极推动虚拟电厂因地制宜发展,针对省级、地市级电力调节需要,培育不同特点的虚拟电厂主体,完善虚拟电厂发展体系。此前,多地已针对虚拟电厂建设和运营开展了积极探索。为了解当前虚拟电厂建设情况,中能传媒记者
北极星氢能网获悉:近日,上海联合产权交易所发布广东中南钢铁股份有限公司和宝武清洁能源有限公司挂牌转让其持有的广东宝氢科技有限公司51%股权。据披露信息显示,该项目宝武清洁能源有限公司转让的标的企业26.5%股权,广东中南钢铁股份有限公司转让的标的企业24.5%股权,如产生竞价,溢价部分按照各
2025年南方电网人工智能科技有限公司室内GIS巡检无人机及覆冰监测装置采购项目招标公告(项目编号:CG2100022002049564)1.招标条件本招标项目2025年南方电网人工智能科技有限公司室内GIS巡检无人机及覆冰监测装置采购项目,招标人为南方电网人工智能科技有限公司,项目资金来自其他(经营项目),出资比
广东电网有限责任公司2025年信息化项目提升数字技术创新能力专项采购(第一批)招标公告(项目编号:CG0300022002028845)1.招标条件本招标项目广东电网有限责任公司2025年信息化项目提升数字技术创新能力专项采购(第一批),招标人为广东电网有限责任公司,项目资金来自自筹资金,出资比例为100%,资
广东电网有限责任公司2025年信息化项目提升数字技术创新能力框架采购(第一批)招标公告(项目编号:CG0300022002028825)1.招标条件本招标项目广东电网有限责任公司2025年信息化项目提升数字技术创新能力框架采购(第一批),招标人为广东电网有限责任公司,项目资金来自自筹资金,出资比例为100%,资
广东电网有限责任公司2025年信息化项目构建数字电网框架采购(第一批)招标公告(项目编号:CG0300022002022970)1.招标条件本招标项目广东电网有限责任公司2025年信息化项目构建数字电网框架采购(第一批),招标人为广东电网有限责任公司,项目资金来自自筹资金,出资比例为100%,资金已落实。该项目
广东电网有限责任公司江门供电局2025年35kV空心并联电抗器单一来源采购单一来源公示(采购编号:CG0300062002042258)1.采购条件本采购项目广东电网有限责任公司江门供电局2025年35kV空心并联电抗器单一来源采购,采购人为广东电网有限责任公司江门供电局,项目资金已落实。该项目已具备采购条件,现对
北极星储能网获悉,4月27日成都市人民政府发布《进一步增强成都市电力保障能力的若干政策措施》的政策解读。原文如下:《进一步增强成都市电力保障能力的若干政策措施》的政策解读一、制定背景近年来,随着城市快速发展,叠加极端天气的不可预测性,成都用能呈现出“终端需求快速增长、电力供给整体偏
北极星储能网获悉,4月25日,华润电力南沙独立储能电站项目50MW100MWh储能系统设备采购中标候选人公示。第一中标候选人为比亚迪汽车工业有限公司,投标报价5258万元,折合单价0.526元/Wh;第二中标候选人为北京海博思创科技股份有限公司,投标报价5234.09万元,折合单价0.523元/Wh。项目招标人为广州华
4月25日,一带一路环境技术交流与转移中心(深圳)(下称一带一路中心)与马来西亚安威管理和供应公司、深圳能源环保股份有限公司、广东威特雅环境科技有限公司正式签署谅解备忘录,携手推动马来西亚沙巴州垃圾焚烧发电项目。一带一路中心致力于推动绿色技术在“一带一路”共建国家的交流与应用,为各
北极星储能网获悉,4月25日上午,广东韶关浈江独立储能项目开工奠基仪式在国粤(韶关)电力有限公司举行。该项目由广东电网能源投资有限公司与国粤(韶关)电力有限公司联合投资建设,是广东韶关市浈江区首个电网侧独立储能站,也是韶关市推动区域“双碳”目标的重要能源工程,计划2025年8月建成投产。
独立储能的风,会在136号文之后刮的更大。相比地方性的强制配储,独立储能可以凭借独立主体身份直接与电力调度机构签订并网调度协议,不受地理位置限制,可跨区域共享资源,提升新能源消纳效率。从投建规模上看,中电联数据显示,截止2024年年底,独立储能累计投运34.58GW。2024年新增装机23.22GW,同
请使用微信扫一扫
关注公众号完成登录
姓名: | |
性别: | |
出生日期: | |
邮箱: | |
所在地区: | |
行业类别: | |
工作经验: | |
学历: | |
公司名称: | |
任职岗位: |
我们将会第一时间为您推送相关内容!