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日前,广东电网公司客户服务中心正式宣告成立,作为南方电网公司试点单位,率先完成省级客户服务中心建设任务,目标是打造成为全省渠道运营中心、问题解决中心、辅助决策中心、增值服务中心和价值创造中心。
全媒体渠道建设精准服务客户诉求
数据表明,广东省网民普及率已达74.2%。在供电领域,客户同样更青睐使用互联网服务。目前,广东电网公司微信服务号粉丝数超过220万,无论是微信粉丝量还是远程服务规模都占到南网的六成以上。
根据测算,营业网点服务客户成本达8.2元/户次,而95598热线服务降至3.2元/户次,远程服务则可低至0.05元/户次,随着服务成本的降低,是客户满意度的不断上升。因此可以毫不夸张地说,移动互联网已成为服务的主渠道。
广东电网公司客服中心承接了南网统一的网上营业厅、微信、APP等远程服务平台试点建设,目标是打造全触点集约运营、全渠道知识枢纽,全客户感知监测的渠道运营中心,实现“一点运营,服务全省”,并力求在二次营销、精准服务方面努力提升。
体制机制创新创建国际一流服务标杆
去年12月中旬,广东电网公司95598热线19个地市供电局投诉举报业务以及部分地市局全业务集中以来,集约优势凸显——集约前各地市资源不均衡,忙闲不均情况突出,集约后集全省资源应对高峰;集约前投诉统计口径不一,集约后统一口径统计;集约前客户数据进度跟踪不及时,集约后随时调取数据开展分析,每天跟踪进度。
与95598热线省级集中相对应,地市供电局撤销业务受理、质检班组,推广设立服务调度班。所有抢修、业扩等工单直接由省级客服中心下单,问题一次解决率达95.25%。地市局服务调度班负责转办工单,全天候流转、全天候响应、全过程管理、全过程监控,保证闭环管理,服务到位。
以业扩为例,所有项目在营销系统均实施编号入库、全程跟踪、消号制管理,通过强化监督,实现服务效率的有效提升。去年下半年实施以来,广东电网公司已投产中压配套项目平均用时较上半年缩减31%。
大数据挖掘分析创造市场化价值
在集约化的基础上,广东电网公司充分发挥客户大数据优势,探索市场促销、合作营销等新模式。通过沉淀客户数据、客户行为,应用大数据技术进行挖掘分析,对内为企业提供辅助决策,对外开展客户画像,实施客户分群,为客户提供更为精细化、个性化服务。面对全省3000万用电客户数据,广东电网公司也将积极探索跨界合作,力图激活“客户大数据”价值。
目前,广东电网公司客服中心基地落户佛山南海,预计在今年6月座席将增至350席,实现全省19个地市95598热线全业务集中,年服务规模预计超过1500万户次,互联网服务规模超过4000万次。(詹凌菲 陈海燕)
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广东电网公司客户服务中心按照直属二级机构管理,负责实施公司95598服务热线、网络、社交平台等渠道客户服务及日常运营管理、远程渠道建设运营及服务产品宣传推广,开展数据和数据分析应用工作以及客户满意度调查及客户体验提升等工作,协助对地市供电局客户服务和业务支撑等工作质量进行监督和评价。
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7月1日,中共中央总书记、国家主席、中央军委主席、中央财经委员会主任习近平在主持召开中央财经委员会第六次会议时强调,要做强做优做大海洋产业,推动海上风电规范有序建设,发展现代化远洋捕捞,发展海洋生物医药、生物制品,打造海洋特色文化和旅游目的地,推动海运业高质量发展。作为为中国经济发
“预计2025年新投产装机规模再创历史新高,风电、太阳能发电合计新投产装机规模突破5亿千瓦。到2025年底,预计全国发电装机容量达到39.9亿千瓦,其中新能源装机占比达到48.2%。”7月4日,由国网能源研究院有限公司、国家气候中心主办的“2025年电力供需分析报告成果发布会”上,国网能源研究院有限公司
北极星电力网整理了2025年6月30日至2025年7月4日一周火电项目,涉及项目的核准、开工、投运等。广州知识城恒运天然气热电联产项目开工6月20日,广州知识城恒运天然气热电联产项目顺利开工建设。该项目位于广州市黄埔区中新知识城生物安全生产基地内,项目建设2台460兆瓦级(9F型)燃气蒸汽联合循环热电
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“目前公布的细则已显露出鲜明的地域逻辑,地方差异的本质,是资源禀赋与市场成熟度共同作用的结果。”在自然资源保护协会(NRDC)和厦门大学中国能源政策研究院近期联合举办的“电力低碳保供研讨会”上,有业内人士指出。《关于深化新能源上网电价市场化改革促进新能源高质量发展的通知》(发改价格〔
近日,贵州省林业局就省林业局关于省政协十三届三次会议第5009号提案发表回复。其中提到,下一步,将推动以林业碳汇为载体的生态产品价值实现,打通“两山”转化通道。一是积极参与国家温室气体自愿减排交易市场,指导江口尽快完成第三方审定工作,指导荔波、镇宁、印江、贞丰等完成林权流转、PDD文件
2025年7月4日,国务院新闻办公室举行新闻发布会,国家发展改革委农村经济司负责人关锡璠表示,公平开放水利基础设施市场,积极鼓励民间资本参与具备供水、发电等经营性收益的项目。例如,近期四川引大济岷、福建上白石水库等重大工程已公开向民间资本推介。关锡璠介绍,重大水利工程是江河保护治理的重
6月18日,中国证监会发布《关于在科创板设置科创成长层增强制度包容性适应性的意见》提出,扩大第五套标准适用范围,支持人工智能、商业航天、低空经济等更多前沿科技领域企业适用科创板第五套上市标准。这对处于发展初期、普遍亏损的氢能企业来说是重大利好。来源:高工氢电事实上,当前众多氢能企业
据不完全统计,2025年1-6月,除已上市氢能企业增发募资外,氢能产业链共计超过20家企业获得融资,与去年同期相比数量有所减少,具体包括:考克利尔氢能、卡文新能源、云韬氢能、骊能新能源、新工绿氢、未势能源、氢合科技、科安创能、艾氢技术、锦美氢源、镁源动力、天芮科技、青鳐科技、聚智合众、协
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