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近日,笔者从石屏供电有限公司市场营销部获悉,2016年石屏公司完成售电量2.84亿千瓦时,同比去年增长1.57%。全年未发生人身、设备事故/事件,未发生负有人员责任的电力安全事件。
据统计,2016年石屏供电有限公司全年完成售电量2.84亿千瓦时,同比去年2.79亿千瓦时增长1.57%;电费回收率100%;综合线损率6.44%,比计划值低1.06个百分点,其中400伏损失电量712.5401万千瓦时,线损率为4.90%,同比去年的6.29%下降1.39个百分点;10千伏及以下损失电量756.3932万千瓦时,线损率为3.33%,同比去年的3.25%上升0.08个百分点;综合电压合格率99.54%,优于计划值0.95个百分点;非现金缴费比例达95.44%,同比上升7.50个百分点;受理故障抢修647次,超时限完成0次,完成率100%;减少客护停电时间431.25小时;百万投诉率为0次/百万客户。
据悉,自2016年以来,在面对内需不振、经济增长乏力,电力体制改革,各大售电公司相继成立的宏观形势下,石屏公司深入调查分析各种因素对电力销售市场影响的基础上,努力在增供扩销方面下功夫。
一是全面加强需求侧管理,主动配合地方政府招商引资,对重点工程、重点项目的用电提早介入、认真做好跟踪服务,促其早投产早用电。2016年,公司市场营销部供电服务班在担负着石屏县辖区内9个乡镇的高压新装、增容、变更类业扩报装业务的基础上,充分发挥南网人“辛苦我一人,点亮千万家”的职业追求,完成118户高压客户新装和增容申请,共计增加容量32120千伏安;答复高压单电源客户101户,平均办理时限为7.48个工作日。在业扩报装的各个环节都没发生过超时,缩短了客户业扩报装办理时限。业务办理过程中严格做到廉洁从业,在“三不指定”方面切实为客户业扩报装提供了高效优质的服务。
二是积极开展“三心”服务,拓宽客户缴费渠道。客服方面,做好客户诉求沟通解释工作,截止2016年12月底,公司服务调度班接95598服务热线下派工单377个,处理377个,按规定时限处理工单率为100%,全年公司未发生有责投诉事件,12398投诉次数及百万客户投诉率为0次。2016年故障抢修647次,其中城区122次,平均到场时间0.26小时;农村抢修358次,平均到场时间0.59小时;边远地区抢修167次,平均到场时间0.66小时;超时限0次。城镇平均恢复供电时间1.14小时/户,农村平均恢复送电时间0.98小时/户。
安全用电宣传方面,积极配合政府、中小学开展安全用电宣传活动,提高群众对安全用电意识,2016年先后走进农村、校园、企业和困难家庭14次,发放宣传节能、安全用电知识宣传资料15000余份。公司市场营销部和各供电所组织专业人员多次主动进行客户走访,动态掌握重要用户用电情况,对大工业用户及时掌握其生产经营信息和市场信息,加强客户预付电费回收的管控,确保电费回收。
积极推进多种客户自助缴费,如银行联网POS机、银行代扣电费、银行代收电费、支付宝缴费、微信缴费、预存电费、自助查询终端缴费等缴费方式,实现电费缴纳的多元化,满足不同客户的缴费需求,截止2016年12月31日,实现非现金缴费比例达95.44%,同比上升7.50个百分点;公司电费收入14099.05万元,电费回收率100%。做到了稳住存量,拓展增量,得到了领导和省公司的好评。2016年该公司客户服务中心供电服务班被云南电网公司评为“2016年度营销系统先进集体”。
三是利用综合停电“六步法”加强计划停电管理,合理安排检修计划,最大限度减少停电次数和停电时间;由生产设备部、市场营销部、计划建设部、输变电管理所和各供电所,配合电力调度控制中心对每年的停电计划、月计划和周计划进行上报、汇总,在每月的停电平衡会上进行综合平衡。切实做到计划停电“先算后停,一停多用,能转必转”。积极开展现场勘查,可带电作业的坚决带电作业,2016年开展带电作业29项,带电作业优化时户数8270.47时˙户数。
严格执行“计划停电能转必转、故障停电先转后修”的原则,2016年转电22条次,转供电率达100%,转供电优化时户数176994.72时˙户数。将线路重复停电率、延时送电率、停电计划执行等相关影响可靠性过程指标纳入公司部门绩效考核,强化供电可靠性的计划停电全过程管控。2016年合计减少客护停电时间431.25小时。2016年,公司电力调度控制中心1人获得“云南电网公司2016年安全生产先进个人”称号。
四是持续加快新一轮农村电网建设步伐,不断优化配网结构,进一步增强电网承载能力和供电可靠性,全力满足广大电力客户用电需求。2016年,石屏电网完成固定资产投资702.88万元,实现利润总额157.67万元。累计投产电网工程15项,新建和改造10千伏线路12.593千米,低压线路32.955千米,新增(改造)配电变压器15台,容量3180千伏安,改造一户一表879户。35千伏坝心变电站增容改造工程,石屏县2016年自筹农网10千伏项目,石屏县2016年小城镇、中心村项目已逐步开展,为全年售电量稳定增长奠定基础。2016年,公司计划建设部和生产设备管理部共2人获得“云南电网公司2016年度先进生产(工作)者”称号。
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