国网工作会议围绕改革、市场等方面推动营销工作再上新台阶

“互联网+供电”让您有了更加舒适高效的用电体验，“多表合一”让您的交费更方便实惠，车联网让您的电动汽车远行没了后顾之忧，电能替代则让您的生活多了一份绿色少了一份污染……今年是实施“十三五”规划的重要一年，也是电力改革全面落地的关键一年，2月6日，国家电网公司2017年营销（农电）工作会议召开，围绕改革、市场、效益、服务、管理等方面，提出一系列新的举措，推动营销工作再上新台阶。

“互联网+供电”

让你的用电体验更美妙

互联网时代，人们已经一刻也离不开网络。过去的一年，“互联网+供电”让用电客户有了更加便捷、舒适、高效的用电体验。2017年，国家电网公司还将利用互联网，拓展新的营销服务模式。

记者在国家电网公司2017年营销（农电）工作会议（以下简称“营销会”)上了解到，国家电网公司将按照营销服务线上化、数字化、互动化要求，有效整合95598网站、“掌上电力”、“电e宝”、国网商城、车联网等在线客服资源，完成全业务线上渠道建设和全网覆盖应用，加快推进移动作业应用、高低压业务流程精简、线上线下流程融合，打造前端触角敏锐、后端高度协同的O2O营销服务模式。

“要提升服务手段便捷性，坚持创新驱动、客户体验导向，深化‘互联网+营销服务’，畅通服务‘最后一公里’，要有效整合服务渠道及在线客服资源，推进窗口由‘业务受理’向‘服务体验’转型，提高城市供电营业厅的综合服务能力。”国家电网公司副总经理韩君指出。

同时，国家电网公司还将推进实体营业厅向业务自助办理、家用电器现场体验、用电节能知识宣传推广等综合服务模式转型，在A、B级营业厅拓展电子渠道体验区，完善电器产品展示区，试点开展“预交电费、电器优惠”等商业合作。

2017年，国家电网公司将多措并举，以客户为中心，始于客户需求、终于客户满意，借助“互联网+”，从线上到线下，从前端到后台，从渠道到资源，让客户享受更灵活、多样、便捷的供电服务。

凭借互联网，用电客户可以实现与电力公司远程互动，“掌上电力”APP、95598网站、移动作业终端，使“互联网+”服务成为客户需求全时响应、全程掌控的互动助手，彻底解决了供电服务受时间、空间限制问题，缩短了电力公司与客户之间的距离，提升了智能互动服务水平，服务更贴心。

2017年，除了利用互联网提供更加优质、便捷的供电服务，国家电网公司还将拓展与互联网有关的其他业务。比如“电e宝”，它将被打造成为行业领先的公共事业服务平台，通过“电e宝”平台，客户可以交纳电费，进行水气热费代收，充电支付、电商购物，还可以与电信、航空、金融机构积分互兑互通。在上海，国网上海市电力公司通过水电气账单合一，“电e宝”在收纳电费的基础上，开展了水费代收业务，“多单合一、多费合收”的运营模式，极大方便了当地百姓。再比如国网商城，它将与“电e宝”一起，积极开展节能、电能替代、分布式光伏等线上服务，被打造成为行业领先、国内一流的公共事业服务平台和能源B2B垂直电商平台。

利用互联网，更多供电服务实现了线上线下无缝衔接，利用互联网，国家电网公司将让广大客户享受到无距离、有温暖的用电体验。

车联网“加速”

让绿色出行更便捷、贴心

2017年，开电动汽车回家过年或走亲戚已经不是时尚。如今，越来越多的人正在选择电动汽车作为日常交通工具。这在几年前是不可能的，电动汽车续航里程短、充电难等问题曾一度困扰着电动汽车司机们。

2015年11月，车联网平台的上线让电动汽车远行成为现实，四通八达、绿色便捷、服务贴心的车联网平台，让充电、找桩不再是难事，也让电动汽车司机们的绿色出行没有了顾虑。

目前，国家电网公司已建成“六纵六横两环”高速公路快充网络，车联网平台已经与国内主要充电运营商实现了信息互联互通，集成了北汽、吉利等15家车企车辆监控平台，已成为全国最大的电动汽车车联网平台。车联网平台服务电动汽车用户近20万人，充换电电量超过10亿度，减少二氧化碳排放60.2万吨，节省燃油24.4万吨。在方便电动汽车用户的同时，达到了节能减排的目的。

作为国家电网公司正在打造的“第二张网”，今年，车联网功能将得到全面提升，这张网将编织得更加宽广。国家电网公司营销部主任姜雪明在会上表示，2017年，国家电网公司将建成“九纵九横两环”高速公路快充网络，新建充电桩2.9万个，车联网平台力争接入充电桩18万个。国家电网公司将加快电动汽车公共快充网络布局，加强运营服务，探索形成国家电网公司车联网平台市场化运作机制的有效途径，开展引入社会资本问题的研究，加快迭代升级，加强产业协作、拓展增值业务，打造功能齐全、技术先进、竞争力强的车联网服务平台。此外，国家电网公司还会将充换电设施纳入公司现有运维抢修体系，提升效率效益，打造充换电示范站点，提升服务质量。

作为移动的储能工具，电动汽车可以作为低谷负荷为电网削峰填谷，并起到需求响应的作用，更能有效消纳清洁能源电量。因此，国家电网公司将有针对性地开展电动汽车储能应用和动力电池梯次利用试点，引导电动汽车低谷充电，促进新能源消纳和电网削峰填谷。

过去的一年，多地电动汽车充电网络建设取得新的进展，为电动汽车发展奠定了基础。比如，上海率先建成了城市5公里充电服务网络，全年建成各类充电站共263座，接入车联网平台充电桩5084台，充电设施布点在城市标志性区域，形成城市5公里充电服务网络并实现全市高速公路服务区全覆盖，全年电动汽车充换电量首次突破1亿度，是2015年的2.3倍。再比如，江西高速快充网络建设实现破冰，江西省政府出台了《关于加快电动汽车充电基础设施建设的实施意见》，现已完成了沪昆、大广等高速服务区36个快充站的年度建设任务。

蓬勃发展的车联网，让人们看到了其可期的前景，2017年，对于开电动汽车的司机来说，充电桩将越来越密集，充电将像加油一样方便，故障抢修响应更加快速，运营服务管理更加先进。一张四通八达的绿色大网正在编织，车联网不仅会带动出行方式的变革，更有利于构建绿色低碳交通、缓解大气污染，真正造福用户，造福社会。

供电营销提供全天候、多样化、个性化的服务

在国家电网公司2017年营销（农电）工作会议经验分享的过程中，记者注意到了这样几组案例：

国网湖南省电力公司全年主动向客户推送停电信息27.34万条，客户报修量同比下降38.64%；实施业扩全过程管控，客户报装办理提速，全年报装结存容量占比下降至20%以内；为客户提供及时准确的用电服务，主动推送客户电量电费信息47.54万条；全年客户话务量下降8.7%，95598业务处理满意率达99.5%。

国网江西省电力公司大力推进电能替代，与政府协作，推进港口岸电、锅炉替代改造等工作，实现多方共赢，2016年共促成280家企业达成改造意向，112家完成改造并申报政府奖励，实现替代电量20.6亿度，服务了企业发展，也还给了当地一片绿水青山。

2016年，国家电网公司积极落实“国网阳光扶贫行动”方案，建成投运青海玛多10兆瓦、湖北第一批19.8兆瓦光伏扶贫电站，电站收益全部用于定点扶贫；全年共接入光伏扶贫电站873座、户用光伏系统11238个，总容量416兆瓦。

数据的背后，真正得实惠的正是广大用电客户。正如韩君所说：“提高营销服务能力，关键是坚持以客户为中心。要牢固树立客户至上的理念，紧盯客户需求，为客户提供全天候、多样化、个性化的服务。”

本着这样的宗旨，国家电网公司营销工作确定了2017年的目标。“实现用电信息采集全覆盖、全应用，‘多表合一’信息采集全年新增160万户。同期线损在线监测率达到95%，合格台区占比达到85%。湖北‘三县一区’236个公司定点扶贫村级光伏电站6月底前建成。”等内容包含其中。

以客户为中心，不断提升优质服务水平，软件、硬件两手抓，2017年，国家电网公司打出了一套更加贴近市场、赢得客户的“组合拳”。记者在会上了解到，2017年，国家电网公司将总结部分省公司先行先试经验，整合构建配网运行协调、故障研判、抢修指挥、95598工单接派、线上工单接派、业扩全流程监控等业务的运营实体；推行低压网格化综合管理，完善台区经理制，合理划分服务网格，打破专业条块，强化营配融合和移动作业应用，快速响应客户需求，促进供电服务效率提升。

对于直面市场、服务客户最前端的最小单元，国家电网公司提出打造“全能型”乡镇供电所，综合售电量、服务面积、服务人口等条件，因地制宜调整设置乡镇供电所。推进乡镇供电所营配业务“末端融合”，推行一专多能的“台区经理制”；在具备条件的供电所逐步开展农村供电营配业务以外的新型业务，实现业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位。

针对“三农”问题，国家电网公司将继续深入开展“国网阳光扶贫行动”，做好湖北、青海五县（区）专项扶贫工作。韩君提出，扶贫重在“精准”，要充分发挥国家电网公司资源、技术、管理、服务优势，继续做好光伏扶贫电站接网和并网服务工作。2017年，国家电网公司将加快推进光伏扶贫电站接网工程建设，按期高质量完成湖北“三县一区”236个公司定点扶贫村的村级光伏电站建设任务，为当地群众脱贫致富添砖加瓦。

与此同时，国家电网公司还将继续稳妥推进“多表合一”信息采集建设：加快推广智能计量器具应用，主动推进国家、行业相关技术标准实施落地；深化与水、气、热企业合作，建立多方沟通交流机制，提供差异化解决方案；积极探索商业运营模式，为水气热企业提供代抄代收服务，按需提供损耗计算、用能分析等增值服务等，更好地服务广大客户。

电能替代一剂治理雾霾留住蓝的良药

1030亿度。这是2016年国家电网公司完成的替代电量，也是国家电网公司实施电能替代的成绩单。这意味着，替代电量相当于在能源消费终端减少燃煤4037万吨、减排二氧化碳7190万吨、减排二氧化硫等污染物76万吨。

在此次营销会上，电能替代这个重要工作被反复提及。近年来，我国大气污染形势严峻，国家积极推动能源消费革命，能源发展加快绿色转型，电能清洁、安全、便捷的优势已经获得公认，实施电能替代对于推动能源消费革命、落实国家能源战略、促进能源清洁化发展意义重大。

2016年，国家电网公司经营区域各供电企业都在电能替代方面取得了积极成效。以国网河北省电力公司为例，2016年，国网河北电力实施电能替代项目2535个，替代电量66.38亿度，在压减散烧煤方面效果突出，为缓解京津冀地区雾霾，防治大气污染做出了积极贡献。

在上海，国网上海市电力公司全年完成电能替代电量43.8亿度，同比增长了49%，成功推动了世界最大、亚洲首套邮轮岸电——吴淞国际邮轮港岸基供电项目投运，当年替代电量3660万度；推动国内最大上海中心大厦2.64万冷吨时的冰蓄冷项目成功投运；在松江漕河泾开发区打造以“电热+冰蓄冷”替代燃气三联供的典型示范；快速推进全球最大的安缦酒店电能替代综合项目；关停威钢、上钢TRT两座燃煤自备电厂，年替代电量3400万度；联合知名家电零售企业，开展“电网连万家、共享电气化”活动，增加用电容量8.38万千瓦。

为进一步深化实施电能替代工作，更好地促进经济社会可持续发展，会上，国家电网公司对2017年的电能替代工作提出了更高的要求，要求完成电能替代电量1130亿度。

韩君指出，各供电企业应积极探索构建客户侧能源综合服务新模式，全面实施各领域电能替代，抓好民航“油改电”、京津冀“煤改电”等利国利民的重点工程。为完成工作任务，国家电网公司表示将积极争取电价、财税等补贴政策，鼓励电能替代与节能服务、电力市场化交易相结合，推动电能替代向各领域纵深发展。

针对北方地区冬季供暖问题，国家电网公司提出大力推进清洁供暖，重点实施京津冀“煤改电”、东北风电供暖等电采暖项目。结合国家新一轮振兴东北战略、交通部“绿色港口”重点项目，以及苏州国际能源变革发展典范城市建设，打造一批“以电代煤、港口岸电、清洁替代”重点示范项目，扩大替代领域和规模，促进清洁能源消纳。

2016年，国家电网公司开展了“电网连万家、共享电气化”主题活动，推广空调、电冰箱、电厨炊等家用电器1211万台，增加用电潜力1017万千瓦。据了解，在新的一年里，国家电网公司还将继续深化“电网连万家、共享电气化”主题活动，创新措施，扩大范围，提升居民家庭电能消费水平。

同时，国家电网公司还将创新推进大数据应用和技术升级，通过深化营销大数据分析应用，完成“电能替代潜力挖掘”等主题推广，整合数据资源，为电能替代工作的更好开展提供有力支撑，并依托国网商城和“电e宝”等开展线上服务，使针对广大客户的服务更智能、便捷、精确。

发挥电能便捷、安全、清洁、高效等优势，提高电能占终端能源消费比重提高能源开发和利用效,2017年，国家电网公司的电能替代工作将让全社会更加和谐可持续发展，让您的生活更加清洁、低碳、健康。

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