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随着城市经济结构向第三产业加速转型、一批高耗能企业陆续关停,浙江杭州供电公司以前置式电网布点服务、业扩提速、电能替代为引擎,持续推动增供扩销。截至4月9日,该公司完成年度售电量175.72亿千瓦时,同比增长6.24%。
超前谋划
3月28日,杭州供电公司与杭州市地铁集团正式签定战略合作协议,落实地铁二、三期工程150.6万千伏安电源供电项目,杭州供电公司成为地铁建设运营的唯一电力供应商。签定这笔增供扩销大单,杭州供电公司做了充分的前期准备:发布“十三五”电网规划,加速推进电网建设三年攻坚;提前开展关键区域变电站建设,为每一座110千伏地铁主变设置或规划2个220千伏电源点;这些举措为双方的合作创造了先决条件。
随着主城区规划的日渐饱和,杭州供电公司敏锐地捕捉到在城市“东进西扩”中实现增供扩销的机遇,以适度超前理念,推进开发区、围垦区、新增产业园区电网规划,保障通道、土地等关键要素精准到位。“前置的不仅是规划,还有服务。”杭州供电公司营销部专职周欢说,“一旦获悉园区建设、企业进驻的消息,我们会赶在客户上门前,主动送上业扩报装方案。”杭州师范大学工程建设设备部负责人章伟昌对此深有感触,在杭州师范大学决定落户未来科技城时,章伟昌一度为办电发愁,而杭州供电公司送上门的供电服务方案让他打消了疑虑。“该上多大容量、供电怎么布点、从申请到安装要准备什么材料,方案里一目了然,服务很贴心。”章伟昌说。
目前,未来科技城供电服务中心已经建成,实现了办电不出城。杭州供电公司成立了城北、城南、江东、下沙、西湖、滨江6个供电营业部,实现城区营配合一供电服务机构的全覆盖,有效缩短服务半径,大幅提升市场响应效率。
优化流程
今年,浙江省提出了“最多跑一次”服务改革,圈定群众到政府办事“最多跑一次”事项4万余项,此举赢得各方点赞。杭州供电公司以此为契机率先开跑,优化完善业扩报装机制流程,推出13大类“最多跑一次”事项,打造业扩提速的全新体验。
“糟了,没带东西。”站在营业厅门口的王大平懊恼地说。王大平是龙井村的茶园主,这次特地来为家里新置的两台炒茶机办理用电增容业务,到了营业厅才发现少带了房产证。“带身份证就行。”听到营业员的回复后,王大平欣喜地和供电企业签订了报装申请单和承诺书。这是杭州供电公司实施营业厅一证受理的缩影。客户只要递交用电主体资格证明并签署承诺书,就能第一时间享受报装服务,在“只跑一次”情况下享受“快到家”的业扩服务。
除了营业厅“一证受理”外,杭州供电公司还大力推广线上业务,通过95598互动网站、掌上电力APP、移动作业终端等渠道,方便客户上传电子资料,并安排业务人员上门统一收取缺失材料和特定资料。杭州葵巷社区居委会工作人员朱正翔对线上办理用电服务赞不绝口,2月28日9时,朱正翔在95598客服人员电话指导下,用“掌上电力”上传资料,办理了一项老楼道接电业务。让他没想到的是,传完资料后仅5小时,楼道灯就亮了。“上午打电话,下午就接了电,都不用跑。”朱正翔说。
“推广线上受理业务,能让我们的客户从‘最多跑一次’更进一步,享受到‘一次不用跑’的快捷优质供电服务。”杭州供电公司营销部副主任郭大琦表示。在线上服务“一次不用跑”、营业厅“一证受理”等快捷优质服务的支撑下,客户办电速度大幅提升。一季度,杭州供电公司累计受理业扩报装267.84万千伏安,同比增长54.73%。
电能替代
近年来,杭州供电公司在市政府出台的《杭州市“十三五”电能替代实施方案》等9项支持政策基础上,大力推行空港岸电、工厂“冲天炉”和企业冰蓄冷改造等大型项目。该公司主动加快推动电能替代向民用行业渗透,计划在2017年完成电能替代电量16亿千瓦时。
临安桃李春风小区的业主是杭州第一批享受到电能替代福利的客户。2016年10月,杭州供电公司在调研中发现,桃李春风小区803套精装修别墅采暖系统正在招标,随后以空气源热泵系统替代传统燃气壁挂炉的设计方案,成功拿下该标段,此项目预计每年替代电量约6.8亿千瓦时。“这是电能替代首次进入杭州居民小区,在实现增供扩销的同时,每年还能为住户节省5000元能源费,实现了多方共赢。”杭州供电公司营销部副主任张鹏飞说。
随着城市2千米充电服务圈的建成,杭州供电公司提出,在2017年,快充站点布局由主城区向周边区县辐射,电动汽车充电业务要由设施建设向运营保障转变,构建一张运维更可靠、管理更科学、布局更完善的快充网络。完善的电动汽车快充网络吸引了相关产业入驻,一年来,一批电动汽车企业把市场选在了杭州。
3月29日,杭州供电公司快充服务单日充电量突破5万千瓦时。今年,该公司瞄准了市区大型停车场充电站综合体和县域公交充电站点这两块市场,力争在年底前实现日充电量再翻一番,达到10万千瓦时。
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